Problemas comuns do Windows Hello e sugestões de resolução de problemas

Uma parte importante da segurança do Windows Hello é que o reconhecimento facial tem de estar confiante de que o rosto é uma pessoa viva e não uma fotografia ou outra imagem. O reconhecimento facial deve ter uma visão clara do seu rosto. Se o reconhecimento facial estiver a ter dificuldades em reconhecê-lo, receberá a mensagem de erro Não foi possível reconhecê-lo. quando tenta assinar. Se não conseguir iniciar sessão com o reconhecimento facial, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, melhore o reconhecimento facial.

Sugestões:

• Certifique-se de que a câmara está limpa e desafogada

• Verifique a iluminação. Se existir uma luz dura ou particularmente brilhante proveniente de um lado ou de outro, o Windows Hello poderá ter mais dificuldade em reconhecê-lo

• Alguns tipos invulgares de maquilhagem são visíveis para infravermelhos e isso pode dificultar o reconhecimento facial

• Experimente remover chapéus ou outros acessórios à volta do rosto. Os óculos normalmente não são um problema, especialmente se os estava a usar quando configurou o reconhecimento facial pela primeira vez, mas alguns tipos de chapéus ou outros acessórios que enquadram o seu rosto podem ser

• Configurar o reconhecimento facial para reconhecê-lo com e sem óculos se os usar

Para melhorar o reconhecimento, aceda a Definições > Contas > Opções de início de sessão > Reconhecimento facial (Windows Hello) e selecione Melhorar reconhecimento.

Se continuar a ter um problema com o reconhecimento facial do Windows Hello, experimente executar a resolução de problemas que pode corrigir o problema.

Executar a resolução de problemas do Windows Hello

Se a sua impressão digital não tiver sido digitalizada corretamente ou se estiver a utilizar o dedo errado para iniciar sessão, receberá a mensagem de erro Não foi possível reconhecer a sua impressão digital. Experimente utilizar um dedo diferente. quando tenta assinar. Se não conseguir iniciar sessão com o reconhecimento de impressões digitais, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, registe novamente as suas impressões digitais.

Sugestões:

• Certifique-se de que o leitor de impressões digitais do seu dispositivo está limpo e seco

• Se necessário, registe novamente as suas impressões digitais, certificando-se de que captura diferentes ângulos do dedo

• Procurar atualizações para os controladores do seu dispositivo

• Registar mais do que uma impressão digital

Para voltar a registar ou adicionar outra impressão digital, aceda a Definições > Contas > Opções de início de sessão > Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello) e selecione Adicionar um dedo.

Se lhe for pedido para criar um PIN novamente depois de já ter um, tal poderá dever-se a atualizações de segurança ou alterações no sistema. Tente criar o PIN novamente ou verifique se existem atualizações do sistema.

Para erros durante a criação do PIN, termine sessão e volte a iniciar sessão e, em seguida, tente criar o PIN novamente.

Se estiver a ter problemas ao utilizar o PIN para iniciar sessão, tente repor o PIN.