As informações de resolução de problemas neste tópico podem ajudá-lo se estiver a experimentar algum dos seguintes problemas ao detectar e remover malware com o Antivírus do Microsoft Defender, Microsoft Security Essentials, ou outras soluções antimalware da Microsoft:
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Se as análises demorarem demasiado a serem concluídas ou processadas, considere as seguintes soluções:
Certifique-se de que tem espaço em disco suficiente disponível
O Antivírus do Microsoft Defender requer espaço em disco para remover e colocar em quarentena os ficheiros malware. Poderá ter sido impedido de remover completamente uma ameaça se não houver espaço disponível suficiente no seu PC, em particular, na sua unidade de sistema (normalmente, a unidade C). Veja a seguir como pode libertar espaço:
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Sugestões para libertar espaço na unidade no seu PC (Windows 8.1)
Depois de libertar algum espaço, atualize e, em seguida, execute novamente uma análise.
As análises completas podem demorar muito tempo se tiver um disco grande com muitos ficheiros. Os ficheiros grandes, especialmente arquivos como ficheiros ZIP, demoram mais tempo a analisar.
Execute análises enquanto o seu PC está inativo, fechando todos os outros programas
A análise requer recursos do sistema, como processador e memória. Se tiver outros programas em execução, poderão estar a criar um pouco de congestionamento de tráfego que pode abrandar a análise de software malicioso, mesmo que não os esteja a utilizar ativamente. Experimente fechar quaisquer aplicações desnecessárias enquanto executar a análise.
Sugestão: Para melhores resultados, tenta reiniciar o teu computador e executar a análise imediatamente, antes de abrires outras aplicações.
Se o Antivírus do Microsoft Defender encontrar continuamente erros durante as análises ou durante a remoção de malware, tente as seguintes soluções:
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Envie-nos os seus comentários para que possamos disponibilizar correções, o mais depressa possível. Por predefinição, o Windows recolhe automaticamente informações sobre o erro, mas descrever o erro na aplicação Hub de Comentários pode ajudar-nos a resolvê-lo de forma mais eficiente.
Sugestão: Pode iniciar rapidamente a aplicação Hub de Comentários do Windows no Windows 10 ou 11 ao pressionar a tecla do logótipo do Windows + F.
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Execute o Windows Update para aplicar quaisquer correções e certificar-se de que tem os componentes mais recentes.
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Se o Antivírus do Microsoft Defender encontrar continuamente erros durante as actualizações, tente instalar manualmente as últimas atualizações de proteção.
Para detectar as últimas ameaças, utilizar um produto anti-malware robusto, como o Microsoft Defender Antivirus, que está integrado no Windows. Assegurar que as características críticas de segurança são ativadas e que o Antivírus do Microsoft Defender é totalmente atualizado antes da verificação.
Utilizar o Antivírus do Microsoft Defender com proteção baseada na nuvem
Por predefinição, as seguintes funcionalidades avançadas estão ativadas. Se as tiver desativado, deve voltar a ativá-las para assegurar a melhor proteção:
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Proteção baseada na cloud
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Submissão automática de exemplos
Para ativar estas funcionalidades:
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Selecione Iniciar > Definições > Atualização e Segurança > Segurança do Windows > Proteção contra vírus e ameaças.
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Em Definições da Proteção contra vírus e ameaças, selecione Gerir definições.
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Certifique-se de que as definições para Proteção disponibilizada em Cloud e Submissão automática de amostras estão definidas como Ligado.
Estas definições aumentam significativamente as hipóteses de detetar de malware nunca antes visto e permitem a criação automatizada de novas atualizações que ajudam a proteger todos os outros computadores com o Antivírus do Microsoft Defender.
Atualizar o Antivírus do Windows Defender antes da análise
Por padrão, o Antivírus do Microsoft Defender atualiza as definições automaticamente pelo menos uma vez por dia. Também pode procurar manualmente se existem atualizações:
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Selecione Iniciar > Definições > Atualização e Segurança > Segurança do Windows > Proteção contra vírus e ameaças.
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Em Atualizações da proteção contra vírus e ameaças, selecione Procurar atualizações.
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Em Definições de ameaças, selecione Procurar atualizações.
Se continuar a encontrar ficheiros suspeitos que não são detectados pelo Antivírus do Microsoft Defender, submeta os ficheiros à Microsoft para análise.
Mesmo depois de um software malicioso ter sido removido, este poderá voltar se visitar o site que o aloja ou o receber novamente por e-mail. Evite sites que podem conter software maligno, como os sites que permitem transferências ilegais.
Para bloquear as ameaças de sites maliciosos, utilize um browser moderno como o Microsoft Edge, que utiliza o Microsoft Defender SmartScreen para identificar sites com má reputação. Atualize para a versão mais recente do Windows para beneficiar de diversos melhoramentos de segurança incorporados.
Em alguns casos, a redefinição do mesmo malware deve-se a um componente malware não detectado constantemente, silenciosamente, reinstalando o malware detectado. O malware é tipicamente reinstalado, e redefinido, logo após reiniciar o seu PC. Para resolver isto, tente digitalizar com o Microsoft Defender Offline para apanhar ameaças ocultas
Analisar com o Windows Defender Offline
Se o mesmo software maligno continuar a infectar o seu PC, utilize o Windows Defender Offline para procurar e remover software maligno recorrente. O Microsoft Defender Offline é uma ferramenta de análise que funciona fora do Windows, permitindo-lhe detectar e limpar infecções que se escondem quando o Windows está a correr.
Nota: Antes de iniciar uma digitalização Microsoft Defender Offline, certifique-se de que guardou o seu trabalho. O PC será reiniciado antes de iniciar a análise.
Para iniciar uma análise offline no Windows:
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Selecione Iniciar > Definições > Atualização e Segurança > Segurança do Windows > Proteção contra vírus e ameaças.
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Em Ameaças atuais, selecione Opções de análise.
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Selecione Análise do Windows Defender Offline e, em seguida, selecione Analisar agora.
No Windows 8.1 terá de descarregar o Microsoft Defender Offline como uma ferramenta separada. Para mais informações, consulte Ajudar a proteger o meu PC com o Microsoft Defender Offline.
Se o software maligno causou alterações irreversíveis no seu PC, pode tentar repor o PC. Isto poderá exigir o restauro dos dados a partir da cópia de segurança.
Repor, restaurar ou reinstalar o PC
Faça a cópia de segurança de quaisquer ficheiros e definições que pretenda manter para poder restaurá-los mais tarde. O Windows fornece várias opções de reposição ou atualização do PC. Se optar por reinstalar manualmente, terá de preparar discos de instalação, chaves de produto e ficheiros de configuração.
Nota: Sempre que for possível, restaure os ficheiros a partir de cópias de segurança geradas antes da infeção e armazenadas numa localização externa, como o OneDrive, que disponibiliza cópias de segurança regulares baseadas na cloud com históricos de versão. As cópias de segurança existentes no PC durante uma infeção podem já ter sido modificadas pelo software maligno.
Consulte os seguintes artigos para obter mais informações sobre como reinstalar ou recuperar o Windows:
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Como atualizar, repor ou restaurar o PC (Windows 8.1)
Atualizar o software
Assim que restaurar o PC, certifique-se de que tem o software mais recente em execução. As versões mais recentes do software incluem correções disponíveis para problemas de segurança conhecidos. Isto ajuda a garantir que o PC não é infectado com software maligno que explora vulnerabilidades de segurança.
Consulte os seguintes artigos para obter mais informações sobre como atualizar o software Microsoft e aplicações de terceiros:
Enviar feedback à Microsoft
A Microsoft está empenhada em melhorar continuamente a experiência do utilizador em todos os produtos atuais, incluindo o Antivírus do Windows Defender. Encorajamos todos os clientes a utilizar os seguintes canais de feedback incluídos no Windows:
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Defina o Windows para pedir automaticamente feedback. O Windows já está configurado para pedir automaticamente feedback por predefinição. Para assegurar que esta funcionalidade está ligada, selecione Iniciar > Definições > Privacidade > Diagnóstico e feedback. Em Frequência de comentários, certifique-se de que o Windows está definido para pedir automaticamente feedback.
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Envie manualmente feedback em qualquer altura através da aplicação Hub de Comentários. Para enviar feedback, escreva Feedback Hub na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida selecione-o da lista de resultados para abrir a aplicação. Na aplicação, selecione Feedback > Adicionar feedback novo. Selecione Segurança, Privacidade e Contas > Antivírus do Windows Defender como categoria.
Leia Diagnóstico, feedback e privacidade no Windows 10 para ver as perguntas sobre as definições de privacidade e feedback.
Se julga que classificámos incorretamente um ficheiro...
Se considerar que sinalizámos incorretamente um ficheiro seguro como malware (o que chamamos "falso positivo") ou se falhámos a deteção de um ficheiro perigoso que deveríamos ter impedido (um "falso negativo"), pode enviar-nos esse ficheiro, juntamente com o seu feedback, aqui: Submeter um ficheiro para análise de malware.
