Se não se lembrar das suas informações de início de sessão do Windows, utilize os nossos artigos de suporte de ajuda autónoma para aceder novamente à sua conta:
Mensagem de erro "Não é possível iniciar sessão na sua conta"
Esqueceu-se da palavra-passe da sua conta Microsoft
Sugestão
Se não conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificada pela nossa
Se estiver a ter problemas com Windows Hello, reveja os Windows Hello problemas comuns e sugestões de resolução de problemas.
Outros problemas de início de sessão do Windows
Seguem-se algumas ações que pode experimentar se estiver a ter problemas em iniciar sessão num dispositivo Windows.
Reiniciar o seu dispositivo
Em muitos casos, reiniciar o dispositivo pode resolver problemas de início de sessão. Reiniciar pode limpar erros temporários do sistema que podem estar a causar o problema.
Sugestão
Se vir que as atualizações estão disponíveis, selecione Atualizar e reiniciar para reiniciar o dispositivo e concluir a instalação das atualizações.
Iniciar sessão com o Modo de Segurança
Iniciar o dispositivo no Modo de Segurança pode ajudar a resolver problemas de início de sessão. Se conseguir iniciar sessão através do Modo de Segurança, isso significa que os controladores de dispositivo básicos e as predefinições não estavam a causar o problema de início de sessão.
Nota
Esta opção de início de sessão funcionará apenas se tiver uma palavra-passe (de uma conta Microsoft ou de uma conta local) dado que o PIN e as opções de biometria não estão disponíveis.
Para reiniciar no Modo de Segurança:
- Reinicie o dispositivo ao selecionar Ligar/>desligar Reiniciar . Quando vir o ecrã de início de sessão, mantenha premida a tecla Shift enquanto seleciona Ligar/>desligar Reiniciar.
- Depois de o PC reiniciar para o ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemasOpções>avançadas>Definições> deArranque Reiniciar.
- Depois de o PC ser reiniciado, será apresentada uma lista de opções. A opção preferencial é selecionar 5 ou premir F5 para Modo de Segurança com Rede.
Obtenha mais informações sobre iniciar sessão no Modo de Segurança quando ocorrer um problema de ecrã preto ou em branco.
Iniciar sessão com outra conta
Se tiver várias contas no seu dispositivo, experimente iniciar sessão com outra conta.
No ecrã de início de sessão, selecione outra conta na lista no canto inferior esquerdo. Para iniciar sessão com uma conta que não esteja listada, selecione Outro utilizador e escreva as credenciais dessa conta.
Depois de iniciar sessão, procure atualizações para o PC e, em seguida, reveja as contas existentes (Administração direitos são necessários).
Verificar a sua ligação à Internet
Em alguns casos, poderá não conseguir iniciar sessão sem uma ligação à Internet.
Certifique-se de que está ligado à Internet ao selecionar 
no ecrã de bloqueio do seu dispositivo.
Sugestão
- Se estiver com problemas em ligar ao Wi-Fi ou o sinal estiver fraco, experimente ligar o dispositivo diretamente ao router ou modem com um cabo Ethernet.
- Se o PC estiver ligado a um cabo de rede Ethernet, certifique-se de que está totalmente premido para casa – tente desligar e, em seguida, volte a inserir, certificando-se de que clica no local.
- Se os problemas de conectividade persistirem, verifique a sua ligação à Internet utilizando um dispositivo diferente para saber se é um problema de rede.