Se não te lembrares das tuas informações de início de sessão do Windows, utiliza os nossos artigos de suporte de ajuda autónoma para recuperares o acesso à tua conta:
Mensagem de erro "Não é possível iniciar sessão na sua conta"
Esqueceu-se da palavra-passe da sua conta Microsoft
Sugestão
Se não conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificada pelo nosso
Se estiver a ter problemas com o Windows Hello, reveja os problemas comuns do Windows Hello e as sugestões de resolução de problemas.
Outros problemas de início de sessão no Windows
Seguem-se algumas ações que pode experimentar se estiver a ter problemas em iniciar sessão num dispositivo Windows.
Reiniciar o seu dispositivo
Em muitos casos, reiniciar o dispositivo pode resolver problemas de início de sessão. O reinício pode eliminar erros temporários do sistema que possam estar a causar o problema.
Sugestão
Se vir que existem atualizações disponíveis, selecione Atualizar e reiniciar para reiniciar o dispositivo e concluir a instalação das atualizações.
Iniciar sessão com o Modo de Segurança
Iniciar o dispositivo no Modo de Segurança pode ajudar a resolver problemas de início de sessão. Se conseguir iniciar sessão através do Modo de Segurança, isso significa que os controladores de dispositivo básicos e as predefinições não estavam a causar o problema de início de sessão.
Nota
Esta opção de início de sessão funcionará apenas se tiver uma palavra-passe (de uma conta Microsoft ou de uma conta local) dado que o PIN e as opções de biometria não estão disponíveis.
Para reiniciar no Modo de Segurança:
- Reinicie o dispositivo selecionando>Reiniciar. Quando vir o ecrã de início de sessão, mantenha premida a tecla Shift enquanto seleciona Reiniciar>.
- Depois de reiniciar o PC, no ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de Problemas de>Opções> AvançadasDefinições> de ArranqueReiniciar.
- Depois de o PC ser reiniciado, será apresentada uma lista de opções. A opção preferencial é selecionar 5 ou premir F5 para Modo de Segurança com Rede.
Obtenha mais informações sobre iniciar sessão no Modo de Segurança quando ocorrer um problema de ecrã preto ou em branco.
Iniciar sessão com outra conta
Se tiver várias contas no seu dispositivo, experimente iniciar sessão com outra conta.
No ecrã de início de sessão, selecione outra conta na lista no canto inferior esquerdo. Para iniciar sessão com uma conta que não consta da lista, selecione Outro utilizador e escreva as credenciais dessa conta.
Depois de ter iniciado sessão, procure atualizações para o seu PC e, em seguida, reveja as contas existentes (são necessários direitos de administrador).
Verificar a sua ligação à Internet
Em alguns casos, poderá não conseguir iniciar sessão sem uma ligação à Internet.
Certifique-se de que está ligado à Internet ao selecionar Rede
no ecrã de bloqueio do seu dispositivo.
Sugestão
- Se estiver com problemas em ligar ao Wi-Fi ou o sinal estiver fraco, experimente ligar o dispositivo diretamente ao router ou modem com um cabo Ethernet.
- Se o seu PC estiver ligado com um cabo de rede Ethernet, verifique se está totalmente empurrado para casa - tente desligar e voltar a inseri-lo, certificando-se de que encaixa corretamente.
- Se os problemas de conectividade persistirem, verifique a sua ligação à Internet utilizando um dispositivo diferente para saber se é um problema de rede.