Este artigo destina-se a pessoas que utilizam um programa de leitura de ecrã, como o Windows Narrator, o JAWS ou o NVDA, com produtos Microsoft 365. Este artigo faz parte do conjunto de conteúdos do suporte para leitor de ecrã do Microsoft 365 , onde pode encontrar mais informações de acessibilidade nas nossas aplicações. Para obter ajuda geral, visite Suporte da Microsoft.

Utilize o teclado e um leitor de ecrã para corrigir problemas comuns de Bluetooth no Windows. Testámo-lo com o Narrador, JAWS e NVDA, mas pode funcionar com outros leitores de ecrã, desde que sigam as normas e técnicas de acessibilidade comuns. Irá aprender a certificar-se de que o Bluetooth está ativado, a executar a resolução de problemas bluetooth, a verificar se tem os controladores mais recentes e muito mais.

Notas: 

Verificar as noções básicas

  • Se estiver a configurar um novo dispositivo e o Bluetooth não estiver a ligar-se, verifique as especificações do produto para se certificar de que tem capacidades Bluetooth. Alguns dispositivos não dispõem de Bluetooth.

  • Certifique-se de que o Bluetooth está ativado no computador.

  • Verifique o seu dispositivo Bluetooth. Certifique-se de que o dispositivo Bluetooth está ligado e carregado ou tem pilhas frescas.

  • Desligue o dispositivo Bluetooth, aguarde alguns segundos e volte a ligá-lo.

  • Certifique-se de que o dispositivo Bluetooth está dentro do alcance do computador.

  • Se o dispositivo Bluetooth deixou de responder ou está lento, certifique-se de que não está demasiado perto de qualquer outro dispositivo USB que esteja ligado a uma porta USB 3.0. Os dispositivos USB não blindados podem, por vezes, interferir com as ligações Bluetooth.

  • Ative o modo de emparelhamento Do Emparelhamento Rápido.

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Certifique-se de que o Bluetooth está ativado

No Windows 11, existem duas formas de verificar se o Bluetooth está ativado: as definições rápidas na barra de tarefas na parte inferior do ecrã ou nas Definições do computador.

Utilizar as definições rápidas para verificar o Bluetooth

  1. No seu computador, prima a tecla do logótipo do Windows+T. O foco move-se para a barra de tarefas na parte inferior do ecrã. Irá ouvir "Painel da barra de tarefas", seguido do nome do atalho da aplicação em foco.

  2. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Mostrar ícones ocultos" e, em seguida, prima a tecla Seta Para a Direita até ouvir "Rede", "Altifalantes em volume" ou "Estado da bateria de energia" e, em seguida, prima a Barra de Espaço para selecionar. Irá ouvir: "Definições rápidas, janela".

  3. Prima a tecla Seta Para a Direita ou Seta Para a Esquerda até ouvir: "Bluetooth, botão, ativado". Se ouvir "Bluetooth, botão, desativado", prima a Barra de Espaço para ativar o Bluetooth. Se não existirem dispositivos Bluetooth ligados, irá ouvir: "Não ligado".

Utilizar as Definições do computador para verificar o Bluetooth 

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir as Definições do computador. Irá ouvir: "Definições, janela, caixa de pesquisa".

  2. Prima a Tecla de Tabulação uma vez, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e, em seguida, prima Enter.

  3. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir: "Bluetooth, botão de alternar, ativado". Se ouvir "Bluetooth, botão de alternar, desativar", prima a Barra de Espaço para ativar o Bluetooth.

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Ativar o modo de emparelhamento Do Emparelhamento Rápido

Ative o Emparelhamento Rápido para ligar facilmente aos dispositivos suportados quando estiverem perto e no modo de emparelhamento.

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir as Definições do computador. Irá ouvir: "Definições, janela, caixa de pesquisa".

  2. Prima a Tecla de Tabulação uma vez, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e, em seguida, prima Enter.

  3. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Dispositivos" e, em seguida, prima Enter.

  4. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Definições de dispositivos, mostrar notificações para ligar através do Emparelhamento Rápido, desativar, desativar" e, em seguida, prima a Barra de Espaço para selecionar.

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Verificar o computador

No computador, existem alguns procedimentos que pode fazer para resolver problemas de conectividade Bluetooth:

Certifique-se de que o modo de avião está desativado

  1. No seu computador, prima a tecla do logótipo do Windows+T. O foco move-se para a barra de tarefas na parte inferior do ecrã. Irá ouvir "Painel da barra de tarefas", seguido do nome do atalho da aplicação em foco.

  2. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Mostrar ícones ocultos" e, em seguida, prima a tecla Seta Para a Direita até ouvir "Rede", "Altifalantes em volume" ou "Estado da bateria de energia" e, em seguida, prima a Barra de Espaço para selecionar. Irá ouvir: "Definições rápidas, janela".

  3. Prima a tecla Seta Para a Direita ou Seta Para a Esquerda até ouvir: "Modo de avião, botão, desativado". Se ouvir "Modo de avião, botão, ativado", prima a Barra de Espaço para desativar o modo de avião.

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Remova o dispositivo Bluetooth e emparelhe-o novamente

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir as Definições do computador. Irá ouvir: "Definições, janela, caixa de pesquisa".

  2. Prima a Tecla de Tabulação uma vez, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e, em seguida, prima Enter.

  3. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Dispositivos" e, em seguida, prima Enter.

  4. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir a categoria de dispositivo que pretende, por exemplo, "Entrada", "Áudio" ou "Outros dispositivos" e, em seguida, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir o dispositivo que pretende remover.

  5. Quando o foco estiver no dispositivo certo, prima a Tecla de Tabulação uma vez. Irá ouvir: "Mais opções". Prima Enter para selecionar. Irá ouvir "Janela de pop-up", seguido da primeira opção na lista. Prima a tecla Seta Para Cima ou Seta Para Baixo até ouvir "Remover dispositivo" e, em seguida, prima Enter.

  6. É-lhe pedido que confirme a remoção. O foco está no botão Sim . Para confirmar, prima Enter.

  7. Emparelhe o dispositivo novamente. Para obter instruções, consulte Utilizar um leitor de ecrã para emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows.

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O que fazer quando o Bluetooth não funciona ou o ícone bluetooth está em falta

Experimente os passos nas secções seguintes se:

  • o ícone Bluetooth está em falta ou o Bluetooth não pode ser ativado ou desativado.

  • O Bluetooth não funciona após a instalação de uma atualização deWindows.

  • O Bluetooth não funciona depois de atualizar para Windows 11 a partir de Windows 10.

  • O Bluetooth não aparece no Gestor de Dispositivos e não existem dispositivos desconhecidos listados.

Executar a resolução de problemas de Bluetooth

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir as Definições do computador. Irá ouvir: "Definições, janela, caixa de pesquisa".

  2. Prima a Tecla de Tabulação uma vez. Irá ouvir: "Sistema". Prima Enter.

  3. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Apresentar", prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Resolução de Problemas" e, em seguida, prima Enter.

  4. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Outras resoluções de problemas" e, em seguida, prima Enter. O foco está nas resoluções de problemas utilizadas com mais frequência. Efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth" e, em seguida, prima a Tecla de Tabulação uma vez.

    • Se não encontrar o Bluetooth entre as resoluções de problemas utilizadas frequentemente, prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Outro", seguido da primeira resolução de problemas na lista. Utilize as teclas Seta Para Baixo e Seta Para Cima para navegar na lista. Quando ouvir "Bluetooth", prima a Tecla de Tabulação uma vez.

  5. Irá ouvir: "Executar". Prima Enter para selecionar. O assistente de resolução de problemas é iniciado. Quando a resolução de problemas terminar, irá ouvir: "Sim, botão". O foco está no botão para confirmar que os problemas foram corrigidos. Efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Para confirmar que a resolução de problemas foi bem-sucedida, prima Enter. Irá ouvir: "Fechar a resolução de problemas". Prima Enter para selecionar.

    • Se a resolução de problemas não tiver corrigido o problema do Bluetooth, prima Shift+Tecla de Tabulação até ouvir "Não" e, em seguida, prima Enter. Siga as instruções na janela do assistente de resolução de problemas. Quando estiver pronto, prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Fechar a resolução de problemas" e, em seguida, prima Enter para selecionar.

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Verifique se tem os controladores mais recentes.

Um controlador desatualizado ou incompatível é uma das causas mais comuns de problemas de ligação de Bluetooth. Se atualizou recentemente para Windows 11 ou instalou atualizações Windows 11, o controlador atual poderá ter sido concebido para uma versão anterior doWindows. Pode procurar e instalar automaticamente atualizações do controlador ou instalar o controlador Bluetooth manualmente.

Procurar e instalar atualizações do controlador automaticamente

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows. Escreva Gestor de dispositivos, prima a tecla Seta Para Baixo ou Seta Para Cima até ouvir "Gestor de dispositivos, painel de controlo" e, em seguida, prima Enter.

  2. Em Gestor de Dispositivos, prima a Tecla de Tabulação uma vez, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth" e, em seguida, prima a tecla Seta Para a Direita uma vez para expandir o menu.

  3. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir o nome do adaptador Bluetooth e, em seguida, prima Shift+F10 ou a tecla Menu do Windows para abrir o menu de contexto.

  4. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Atualizar controlador" e, em seguida, prima Enter.

  5. Prima a tecla Seta Para Cima até ouvir "Procurar automaticamente software do controlador atualizado" e, em seguida, prima Enter. Siga as instruções no ecrã. Quando estiver pronto, prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Fechar" e, em seguida, prima Enter.

  6. Se lhe for pedido, reinicie o computador e, em seguida, verifique se o controlador atualizado corrigiu o problema de ligação.

Instalar manualmente o controlador Bluetooth

Se a verificação automática de um controlador Bluetooth atualizado não tiver êxito, pode tentar instalar o controlador manualmente.

  1. Visite o site do fabricante do computador e transfira o controlador Bluetooth mais recente a partir daí.

  2. Efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Se o controlador que transferiu for um ficheiro executável (.exe), mova o foco no ficheiro e, em seguida, prima Enter para executá-lo e instalar os controladores. Siga as instruções apresentadas no ecrã.

    • Se transferiu ficheiros individuais e, pelo menos, um ficheiro tem uma extensão de nome de ficheiro .inf e outro uma extensão .sys, efetue o seguinte:

      1. Prima a tecla do logótipo do Windows. Escreva Gestor de dispositivos, prima a tecla Seta Para Baixo ou Seta Para Cima até ouvir "Gestor de dispositivos, painel de controlo" e, em seguida, prima Enter.

      2. Em Gestor de Dispositivos, prima a Tecla de Tabulação uma vez, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth" e, em seguida, prima a tecla Seta Para a Direita uma vez para expandir o menu.

      3. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir o nome do adaptador Bluetooth e, em seguida, prima Shift+F10 ou a tecla Menu do Windows para abrir o menu de contexto.

      4. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Atualizar controlador" e, em seguida, prima Enter.

      5. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Procurar controladores no computador" e, em seguida, prima Enter.

      6. Navegue para a localização onde armazenou os ficheiros do controlador e, em seguida, prima a Tecla de Tabulação até ouvir "OK" e, em seguida, prima Enter.

      7. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Seguinte" e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã. Quando a instalação estiver concluída, prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Fechar" e, em seguida, prima Enter.

  3. Se lhe for pedido, reinicie o computador e, em seguida, verifique se o controlador atualizado corrigiu o problema de ligação.

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Desinstalar o adaptador Bluetooth no Gestor de Dispositivos

Se o ícone de Bluetooth estiver em falta, mas o Bluetooth aparecer no Gestor de Dispositivos, experimente desinstalar o adaptador Bluetooth. Em seguida, encerre o computador e volte a ativá-lo para acionar uma reinstalação automática.

Nota: Poderá ter de visitar o site do fabricante do computador para transferir o controlador Bluetooth mais recente.

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows. Escreva Gestor de dispositivos, prima a tecla Seta Para Baixo ou Seta Para Cima até ouvir "Gestor de dispositivos, painel de controlo" e, em seguida, prima Enter.

  2. Em Gestor de Dispositivos, prima a Tecla de Tabulação uma vez, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth" e, em seguida, prima a tecla Seta Para a Direita uma vez para expandir o menu.

  3. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir o nome do adaptador Bluetooth e, em seguida, prima Shift+F10 ou a tecla Menu do Windows para abrir o menu de contexto.

  4. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Desinstalar dispositivo" e, em seguida, prima Enter. É-lhe pedido que confirme a desinstalação. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Desinstalar" e, em seguida, prima Enter.

  5. Encerre o computador. Aguarde alguns segundos e, em seguida, volte a ligar o computador. Windows tentará reinstalar o controlador.

  6. Se Windows não reinstalar automaticamente o controlador, verifique se o sistema tem alterações de hardware da seguinte forma:

    1. Prima a tecla do logótipo do Windows. Escreva Gestor de dispositivos, prima a tecla Seta Para Baixo ou Seta Para Cima até ouvir "Gestor de dispositivos, painel de controlo" e, em seguida, prima Enter.

    2. Em Gestor de Dispositivos, prima Alt+A para abrir o menu Ação. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Procurar alterações de hardware" e, em seguida, prima Enter.

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Resolução de problemas com acessórios Bluetooth

Se conseguir ativar o Bluetooth, mas estiver a ter problemas ao emparelhar ou utilizar um acessório Bluetooth, experimente os passos nas secções seguintes para corrigir problemas comuns com acessórios Bluetooth.

Verifique também o site do fabricante do dispositivo Bluetooth, especialmente se tiver outros dispositivos Bluetooth que estejam a funcionar. O fabricante do dispositivo terá provavelmente informações específicas do produto mais detalhadas e passos de resolução de problemas.

Teclado, rato ou caneta

  • Se lhe for pedido para introduzir um PIN para utilizar o seu dispositivo, mas não souber o PIN, experimente o seguinte:

    • Consulte a documentação do dispositivo para obter um PIN ou procure um no próprio dispositivo.

    • Experimente introduzir 0000 ou 1234.

  • Se lhe for pedido para introduzir um PIN, mas não conseguir encontrar um local para introduzir um no ecrã do computador, escreva 0000 no teclado Bluetooth e, em seguida, prima Enter.

  • Tente remover o dispositivo e, em seguida, emparelhá-lo novamente. O dispositivo poderá estar emparelhado, mas não ligado. Os teclados, ratos e canetas Bluetooth ligam apenas quando necessário. Para obter instruções sobre como remover um dispositivo, consulte Remover o dispositivo Bluetooth e emparelhá-lo novamente. Para obter instruções sobre como emparelhar um dispositivo novamente, consulte Utilizar um leitor de ecrã para emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows.

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Áudio

Se estiver a ter problemas ao ligar um dispositivo de áudio Bluetooth, ouvir som do dispositivo ou a qualidade do áudio for fraca, experimente o seguinte:

Verifique se o áudio está a ser reproduzido através do dispositivo Bluetooth 

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir as Definições do computador. Irá ouvir: "Definições, janela, caixa de pesquisa".

  2. Prima a Tecla de Tabulação uma vez. Irá ouvir: "Sistema". Prima Enter.

  3. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Ecrã", prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Som" e, em seguida, prima Enter.

  4. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Escolher onde reproduzir som" e, em seguida, prima a tecla Seta Para Baixo ou Seta Para Cima até ouvir o nome do dispositivo Bluetooth pretendido. Prima a tecla LE+Seta Para a Direita ou a tecla Seta Para Baixo até ouvir o dispositivo Bluetooth, seguido de "Botão de opção, selecionado". Se ouvir "Botão de opção, não selecionado", prima a Barra de Espaço para selecionar o dispositivo em foco. 

Verifique se o dispositivo Bluetooth está ligado 

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir as Definições do computador. Irá ouvir: "Definições, janela, caixa de pesquisa".

  2. Prima a Tecla de Tabulação uma vez, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e, em seguida, prima Enter.

  3. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Dispositivos" e, em seguida, prima Enter.

  4. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir a categoria do dispositivo que pretende, por exemplo"Entrada", "Áudio" ou "Outros dispositivos" e, em seguida, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir o dispositivo pretendido.

  5. Quando o foco estiver no dispositivo certo, prima a Tecla de Tabulação uma vez. Irá ouvir: "Mais opções". Prima Enter para selecionar. Irá ouvir "Janela de pop-up", seguido da primeira opção na lista. Prima a tecla Seta Para Cima ou Seta Para Baixo até ouvir "Ligar" e, em seguida, prima Enter.

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Partilha de ficheiros, telefones, controladores de movimento, controladores de fitness

  • Partilha de ficheiros:

  • Telefones:

    • O PIN deve aparecer no ecrã do telemóvel ou no ecrã do computador. Verifique se o PIN correto é apresentado em ambos os dispositivos.

  • Comandos de movimento:

  • Controladores de condição física:

    • Para encontrar instruções sobre como resolver problemas com controladores de condição física ligados bluetooth, consulte as instruções do fabricante do dispositivo.

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Continua a ter problemas com o Bluetooth?

Se experimentou os passos neste artigo e o problema do Bluetooth persistir, utilize o Windows #x1 para registar um erro. Isto ajuda Microsoft determinar a causa principal do problema. Inclua detalhes específicos sobre o que estava a fazer quando ocorreu o problema. Por exemplo, se começou a ter problemas de Bluetooth após atualizar Windows ou alterar versões Windows, inclua estas informações. Para obter instruções sobre como enviar os seus comentários, consulte Utilizar um leitor de ecrã para submeter comentários com o Hub de Comentários.

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Consulte também

Utilizar um leitor de ecrã para emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows

Utilizar um leitor de ecrã para verificar e executar atualizações do Windows

Ativar ou desativar o Bluetooth no Windows

Descobrir funcionalidades de acessibilidade do Windows

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