Remediați problemele cu configurarea Surface Headphones

Dacă întâmpinați probleme atunci când configurați sau conectați căștile Surface Headphones 2, iată câțiva pași de încercat pentru ca lucrurile să funcționeze din nou.

Aveți probleme cu utilizarea căștilor? Consultați Remedierea problemelor cu utilizarea căștilor Surface Headphones.

Problemele la configurarea căștilor Surface Headphones

Încercați următorii pași dacă întâmpinați probleme la asocierea căștilor Surface Headphones cu telefonul sau Windows 10 PC/11. Printre aceste probleme se numără:

  • Căștile Surface Headphones sunt în modul de asociere, dar PC-ul sau telefonul nu le găsește.
  • PC-ul sau telefonul vă găsește căștile, dar primiți o eroare atunci când asociați prin Bluetooth.

Lucruri de încercat

Asigurați-vă că Bluetooth este activat

Activarea Bluetooth

  • Pe Windows 10: deschideți Acțiuni și asigurați-vă că este activată acțiunea rapidă Bluetooth.
  • Pe Windows 11: selectați Rețea în partea dreaptă a barei de activități, apoi selectați setarea rapidă Bluetooth.
  • Pe iOS: deschideți Setări, atingeți Bluetooth și asigurați-vă că s-a activat Bluetooth.
  • Pe Android: deschideți Setări și asigurați-vă că s-a activat Bluetooth.

Dacă Bluetooth era deja activat, dezactivați-l și reactivați-l pentru a vedea dacă acest lucru vă ajută să remediați problema.

Asigurați-vă că aveți căștile în modul de asociere

Dacă PC-ul sau telefonul nu poate găsi căștile, asigurați-vă că aveți căștile în modul de asociere, astfel încât să poată fi descoperite.

Puneți căștile în modul de asociere

  1. Dacă sunt activate căștile, apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a le închide.
  2. Apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a le redeschide. Ar trebui să auziți câtă baterie a rămas.
  3. Apăsați lung butonul de alimentare timp de aproximativ 5 secunde, până când auziți „Sunteți gata să asociați”.
  4. Încercați să asociați căștile.
    Pentru mai multe informații, consultați Configurarea Surface Headphones.

Scoateți căștile de pe telefon sau de pe WINDOWS 10/11 PC

În cazul în care căștile au fost asociate pc-ului sau telefonului Windows 10/11 în trecut, eliminați-le de pe telefon sau PC, apoi încercați din nou să le asociați.

Eliminarea unui dispozitiv Bluetooth

În Windows 10:

  1. Selectați butonul Start , apoi selectați Setări>Dispozitive>Bluetooth & alte dispozitive .
  2. Selectați Căști Surface Headphones>Eliminați dispozitivul>Da pentru a confirma.

La Windows 11:

  1. Selectați butonul Start , apoi selectați Setări>Bluetooth & dispozitive>Vedeți mai multe dispozitive.
  2. Selectați Mai multe opțiuni (trei puncte verticale) lângă Surface Headphones>Eliminați dispozitivul>Da pentru a confirma.

În iOS:

  1. Deschideți Setări, apoi atingeți Bluetooth.
  2. Atingeți pictograma i de lângă Surface Headphones, apoi atingeți Uitați acest dispozitiv.

În Android:

  1. Deschideți setările Bluetooth, apoi atingeți pictograma rotiță dințată de lângă Surface Headphones.
  2. Atingeți Desperechere.

Reporniți PC-ul sau telefonul

După repornirea PC-ului sau a telefonului, încercați să asociați din nou. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea Surface Headphones.

Verificați versiunea de Bluetooth

Asigurați-vă că telefonul sau PC-ul Windows 10/11 acceptă Bluetooth 4.0 sau o versiune mai recentă.

Surface Pro 3 și dispozitivele Surface mai noi acceptă Bluetooth 4.0. Dacă aveți un PC de la un alt producător, consultați site-ul web al producătorului pentru a vedea dacă PC-ul pe care îl aveți acceptă Bluetooth 4.0 sau o versiune mai recentă.

Utilizați aplicația Surface pentru a configura căștile

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea Surface Headphones.

Resetarea căștilor la setările din fabrică

Pentru mai multe informații despre cum se resetează căștile, consultați Resetarea Surface Headphones. După ce le resetați, încercați să le conectați din nou.

Rulați depanatorul Bluetooth pe PC-ul Windows 10/11

Dacă utilizați un PC Windows 10/11, rulați depanatorul Bluetooth pentru a vedea dacă se rezolvă problema.

Pe PC-ul Windows 10: selectați butonul Start , apoi selectați Actualizare setări>& Securitate>Depanare>Bluetooth>Rulați depanatorul.

Pe PC-ul Windows 11: selectați butonul Start , apoi selectați Setări>Depanare>sistem>Alte depanatoare>Rulați lângă Bluetooth.

Dacă întâmpinați probleme în general cu Bluetooth pe PC-ul Windows 10/11, consultați Remedierea problemelor cu Bluetooth în Windows.

Încercați să vă asociați căștile cu un alt telefon sau PC

Dacă aveți alt PC, alt telefon sau alt dispozitiv acceptat, încercați să asociați căștile Surface Headphones cu dispozitivul respectiv pentru a vedea dacă funcționează. Aceasta vă poate ajuta să vedeți dacă problema provine de la asocierea căștilor cu un anumit dispozitiv sau cu dispozitive în general.

Nu vă puteți conecta la căștile Surface Headphones

Încercați următoarele în cazul în care căștile sunt asociate deja prin Bluetooth, dar nu se pot conecta la telefon sau la PC-ul cu Windows 10.

Lucruri de încercat

Asigurați-vă că Bluetooth este activat

Activarea Bluetooth

  • Pe Windows 10: deschideți Acțiuni și asigurați-vă că este activată acțiunea rapidă Bluetooth.
  • Pe Windows 11: selectați Rețea în partea dreaptă a barei de activități, apoi selectați setarea rapidă Bluetooth.
  • Pe iOS: deschideți Setări, atingeți Bluetooth și asigurați-vă că s-a activat Bluetooth.
  • Pe Android: deschideți Setări și asigurați-vă că s-a activat Bluetooth.

Dacă Bluetooth era deja activat, dezactivați-l și reactivați-l pentru a vedea dacă acest lucru vă ajută să remediați problema.

Reporniți căștile

Dezactivați căștile, apoi activați-le din nou. Pentru a face acest lucru, apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a le dezactiva, apoi apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a le reactiva.

Încercați să vă conectați din setările Bluetooth

Deschideți setările Bluetooth pe telefon sau pe PC și vedeți dacă vă puteți conecta de acolo.

Conectarea din setările Bluetooth

În Windows 10:

  1. Selectați butonul Start , apoi selectați Setări>Dispozitive>Bluetooth & alte dispozitive .
  2. Sub Audio, selectați Surface Headphones>Connect.

La Windows 11:

  1. Selectați butonul Start , apoi selectați Setări>Bluetooth & dispozitive>Vedeți mai multe dispozitive.
  2. Selectați Mai multe opțiuni (trei puncte verticale) lângă Surface Headphones, apoi selectați Conectare.

În iOS:

  1. Deschideți Setări, apoi atingeți Bluetooth.
  2. Atingeți Surface Headphones pentru a vă conecta.

În Android:

  1. Deschideți setările Bluetooth.
  2. Atingeți Surface Headphones pentru a vă conecta.

Verificați numărul de dispozitive conectate

Puteți asocia căștile Surface Headphones cu până la opt dispozitive. Totuși, acestea se pot conecta doar la două dispozitive simultan. Când activați căștile, acestea vă vor spune la ce dispozitive sunteți conectat. Vă puteți deconecta de la un dispozitiv utilizând aplicația Surface sau vă puteți deconecta de la un dispozitiv, dacă accesați setările Bluetooth de pe dispozitiv, apoi selectați Surface Headphones.

Deconectați căștile Surface Headphones utilizând aplicația Surface

Pe Windows 10.11:

  1. Selectați butonul Start , apoi selectați Surface în lista de aplicații.
  2. SelectațiInformații despre dispozitivulSurface Headphones>.
  3. Sub Dispozitive asociate, selectați comutatorul de lângă dispozitiv pentru a-l deconecta.

În iOS sau Android:

  1. Deschideți aplicația Surface .
  2. AtingețiInformații despre dispozitivulSurface Headphones>Account>.
  3. Sub Dispozitive asociate, atingeți comutatorul de lângă dispozitiv pentru a-l deconecta.