Returnarea cablului de alimentare Microsoft cu c.a. pentru dispozitive eligibile Surface Pro 3 sau mai vechi

Returnăm și înlocuim cablul de alimentare c.a. Microsoft pentru dispozitivele originale Surface Pro, Surface Pro 2 și anumite dispozitive Surface Pro 3. Avem detalii despre ce dispozitive sunt incluse în returnare și, în cazul în care cablul de alimentare Surface Pro este eligibil, cum să comandați o piesă de schimb gratuită.

Piesele eligibile pentru înlocuire

Această returnare se aplică pentru cablurile de alimentare c.a. pentru aceste dispozitive vândute înainte de 15 martie 2015:

• Surface Pro original
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

Iată cablul de alimentare pe care îl înlocuim

Cablu de alimentare c.a. Retragem cablul amovibil care conectează sursa de alimentare la o priză electrică.	Sursă de alimentare pentru comparație Unitatea de alimentare cu energie electrică nu este inclusă în oferta de returnare și înlocuire.

Comandați un cablu de alimentare de schimb

În cazul în care cablul de alimentare Surface Pro este deteriorat, cel mai rapid mod de a obține un cablu de schimb este să îl comandați online. Mergeți la Cablu de alimentare cu c.a., conectați-vă cu contul Microsoft, apoi urmați pașii pentru a finaliza procesul.

Surface pentru firme

Surface pentru business clienții care plasează comenzi în masă ar trebui să ne contacteze. Nu vor exista taxe pentru înlocuirea cablurilor c.a. pentru dispozitivele Dvs. Surface eligibile.

Întrebări frecvente

Cum știu dacă mă calific pentru a beneficia de un cablu de alimentare cu c. a. de schimb (cablul care se conectează la priza electrică)?

Clienții care dețin dispozitive Surface Pro și Pro 2 originale
Toți clienții originali Surface Pro și Surface Pro 2 se califică pentru a comanda gratuit un cablu de alimentare cu c.a. de schimb (cablul pe care îl conectați la o priză electrică) pentru fiecare dispozitiv Surface eligibil pe care îl dețineți, fără a face dovada deteriorării. Cablul de alimentare cu c.a. poate fi deconectat de la sursa de alimentare.

Clienții care dețin dispozitive Surface Pro 3
Doar clienții cu Surface Pro 3 dispozitive achiziționate înainte de 15 martie 2015 se califică. Dispozitivele mai noi Surface Pro 3 au deja noul cablu de alimentare cu c. a. Dacă aveți modelul de cablu de alimentare cu c. a. vechi, puteți comanda gratuit un cablu de alimentare c.a. de schimb pentru fiecare dispozitiv Surface Pro 3 eligibil, fără a face dovada deteriorării.

Verificați dacă aveți deja un nou cablu de alimentare cu c.a. (cablul pe care îl conectați la o priză electrică). Dacă aveți deja un nou cablu de alimentare cu c.a., așa cum se arată mai jos, nu aveți nevoie de un cablu de schimb și nu mai sunt necesare alte acțiuni.

Modelul de cablu de alimentare vechi Returnăm acest cablu.	Modelul de cablu de alimentare nou Vă vom trimite acest cablu de înlocuire.

Ce înseamnă această „deteriorare”?

În timp, pot apărea deteriorări în cazul în care cablurile de alimentare cu c.a. sunt, de exemplu, îndoite brusc și în mod repetat sau înfășurate strâns. Deteriorarea înseamnă printre altele: fisuri, urme de uzură sau porțiuni bombate. Cablurile de alimentare deteriorate se pot supraîncălzi, crescând riscul de incendii sau electrocutări.

Chiar dacă nu vedeți deteriorări ale cablului de alimentare c.a., Microsoft solicită tuturor Surface Pro originale, Surface Pro 2 clienți și, înainte de 15 martie 2015, Surface Pro 3 clienți să comande gratuit un cablu de alimentare cu c.a. de schimb.

Pentru informații despre cum să împiedicați deteriorarea cablurilor de alimentare ale dispozitivelor Surface , consultați Curățarea și întreținerea dispozitivului Surface.

Ce se întâmplă dacă nu funcționează cablul de alimentare, dar nu văd deteriorări concrete?

Dacă aveți nelămuriri legate de cablul de alimentare c.a., contactați-nr.

Pot în schimb să contactez magazinul de unde am cumpărat dispozitivul Surface pentru a obține un cablu de înlocuire?

Nu. Pentru a primi un cablu de alimentare c.a. de schimb, va trebui să solicitați o înlocuire mai jos.

Când primesc noul cablu de alimentare după ce îl solicit?

Cablul de alimentare cu c.a. de schimb va sosi în aproximativ 7-10 zile lucrătoare. Imediat ce primim solicitarea dvs., vă vom trimite un mesaj de e-mail cu starea comenzii, precum și informații de monitorizare.

Pot utiliza în continuare cablul de alimentare cu c. a. în siguranță până când primesc un cablu de schimb?

Dacă aveți un Surface Pro original, un Surface Pro 2 sau un Surface Pro 3 înainte de 15 martie 2015, vă recomandăm să încetați să utilizați cablul cu c.a. în timp ce așteptați înlocuirea.

Există vreo limită în ceea ce privește numărul de cabluri pe care le pot primi?

Microsoft va oferi gratuit, fără dovada deteriorării, un cablu de alimentare c.a. pentru fiecare model Surface Pro eligibil pe care îl dețineți.

Ce trebuie să fac cu vechiul cablu de alimentare?

Dacă aveți un Surface Pro original, un Surface Pro 2 sau un Surface Pro 3 înainte de 15 martie 2015, ar trebui să opriți utilizarea cablului de alimentare cu c.a. Când solicitați modelul nou de cablu de alimentare c.a., nu este necesar să trimiteți vechiul cablu de alimentare pentru a primi un cablu de schimb. Continuați și aruncați sau reciclați modelul vechi de cablu de alimentare cu a.c. în conformitate cu cerințele locale.

Pot pur și simplu să returnez dispozitivul meu Surface și să obțin o rambursare sau un dispozitiv de schimb?

Nu. Returnarea este destinată exclusiv cablurilor de alimentare cu c.a.

Cablul cu c.a. de schimb este altul decât cel original?

Cablurile de schimb cu c. a. gratuite pe care le oferim sunt proiectate în conformitate cu standardele din domeniu și sunt fabricate din materiale standard din domeniu. De asemenea, acestea includ îmbunătățiri ale modului de atașare a cablului cu c. a. la capetele de conectare pentru a reduce și mai mult probabilitatea deteriorării când cablurile sunt înfășurate prea strâns, sunt răsucite sau trase. Pentru informații despre întreținerea cablului de alimentare Surface Pro, consultați Curățarea și întreținerea dispozitivului Surface.

Cablurile de alimentare sunt reproiectate pentru a preveni orice deteriorări pe viitor?

Ne străduim întotdeauna să îmbunătățim proiectarea produselor noastre. De exemplu, dispozitivele Surface Pro 3 vândute după 15 martie 2015 au deja noul model de cablu de alimentare cu c.a.

Ce se întâmplă dacă aleg să nu îmi înlocuiesc cablul? Garanția mea va fi anulată?

Nu. Această returnare nu vă afectează garanția. Totuși, cablurile de alimentare care sunt îndoite sau înfășurate strâns s-ar putea deteriora. Cablurile de alimentare deteriorate se pot supraîncălzi și ar putea cauza incendii sau electrocutări.

Dacă am cumpărat Microsoft Complete cu dispozitivul meu Surface, această returnare îmi afectează starea sub Microsoft Complete?

Nu. Înlocuirea cablului de alimentare cu c.a. nu modifică starea Microsoft Complete Accident Protection.