Opțiuni de livrare și reparare pentru comenzile de service

Dacă trebuie să obțineți service pentru dispozitivele și accesoriile Surface, Xbox sau Microsoft, va trebui să efectuați o comandă de service.

Cum obțin service pentru dispozitivul meu Surface sau accesoriul meu Surface?

Dacă aveți un dispozitiv Surface pe care trebuie să-l trimiteți, asigurați-vă că este înregistrat în contul dvs. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați dispozitivele utilizate cu contul dvs. Microsoft.

După ce v-ați înregistrat dispozitivul, iată cum să începeți o comandă:

1. Accesați account.microsoft.com/devices și conectați-vă.
2. Selectați dispozitivul care are nevoie de service și selectați Inițiați o comandă.

Iată dispozitivele și accesoriile Surface care pot beneficia de service în acest mod:

Model Surface	Lista de modele
Surface Book	Toate modelele
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Accesoriu Surface	Lista de modele
Surface Dock	Numai Surface Dock 2
Căști Surface	Toate modelele
Surface Headphones	Toate modelele
Creion Surface Slim	Toate modelele
Husă Surface Type Cover	Toate modelele

Dacă nu vedeți accesoriul în listă, consultați secțiunea următoare.

Cum obțin service pentru accesoriul meu Surface?

Dacă aveți un accesoriu care nu a fost listat în secțiunea anterioară, iată ce trebuie să faceți:

1. Accesați account.microsoft.com/devices și conectați-vă.
2. Selectați un dispozitiv Surface înregistrat, apoi selectați Începeți comanda.
3. Pentru Categorie, selectați Accesoriu.
4. Pentru Tip problemă, selectați accesoriul.
5. Completați nota și continuați să finalizați comanda de service.

Cum obțin service pentru dispozitivul meu Xbox sau accesoriul Xbox?

Dacă aveți un Xbox pe care trebuie să-l trimiteți, asigurați-vă că este înregistrat în contul dvs. pentru mai multe informații, consultați Gestionați dispozitivele utilizate cu contul dvs. Microsoft.

După ce v-ați înregistrat dispozitivul, iată cum să începeți o comandă:

1. Accesați account.microsoft.com/devices și conectați-vă.
2. Selectați dispozitivul care are nevoie de service, apoi selectați Inițiați o comandă.

Iată dispozitivele și accesoriile Xbox care pot beneficia de service în acest mod:

Model Xbox	Lista de modele
Xbox 360	Toate modelele
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Accesoriu Xbox	Lista de modele
Controler Xbox Elite	Controler Xbox Elite Seria 2
Controler Xbox wireless	Controler Xbox wireless cu butonul Partajare (2020)
Căști Wireless Xbox	Căști wireless Xbox (2021)

Cum obțin service pentru un alt accesoriu Xbox?

Dacă aveți un accesoriu care nu a fost listat în secțiunea anterioară, iată ce trebuie să faceți:

1. Accesați account.microsoft.com/devices și conectați-vă.
2. Selectați un dispozitiv Xbox înregistrat, apoi selectați Inițiați o comandă.
3. Pentru Categorie, selectați Accesoriu.
4. Pentru Tipproblemă, selectați Accesoriu.
5. Completați nota și continuați să finalizați comanda de service.

Cum obțin service pentru un alt accesoriu Microsoft?

Dacă aveți un alt accesoriu Microsoft sau dacă acesta nu a fost listat în secțiunile Surface sau Xbox, va trebui să ne contactați.

Iată o listă cu aceste accesorii:

• mouse-uri microsoft

• Tastaturi Microsoft

• Camere web Microsoft

• Alte adaptoare și accesorii:

  • Hub de călătorie USB-C Microsoft
  • Adaptor USB Ethernet Microsoft
  • Microsoft HDMI la ? Adaptor
  • Creion Surface
  • Surface Dial

Care sunt diferitele opțiuni de livrare?

În funcție de țara sau regiunea dvs., iată opțiunile de livrare care pot fi disponibile pentru dvs.

Livrare Standard

Vă vom oferi o etichetă de expediere preplătită pe care o puteți imprima și atașa la cutia dvs. de expediere sau la un curier (în anumite piețe).

Livrare accelerată

Veți începe lucrul mai rapid decât livrarea standard. Disponibilitatea livrărilor accelerate variază în funcție de piață. Se pot aplica tarife.

Centru fizic

Pe unele piețe, este posibil să puteți vizita un centru de servicii pentru asistență în persoană. Centre de service pentru asistență în persoană. 

Care sunt diferitele opțiuni de servicii?

În funcție de țara sau regiunea dvs., iată opțiunile de livrare care pot fi disponibile pentru dvs.

Repararea aceleiași unități (disponibilitatea variază în funcție de piață)

Dacă alegeți repararea aceleiași unități, va trebui să ne livrați mai întâi dispozitivul. După ce îl primim, acesta va fi testat, curățat și reparat cu piese originale Microsoft. Dacă trece de testarea extinsă și se constată că funcționează normal, va fi resetat la setările din fabrică înainte de a reveni la dvs. Dacă nu vă putem repara dispozitivul, acesta va fi înlocuit cu un dispozitiv recondiționat similar.

Standard schimb

Va trebui să livrați dispozitivul înainte să vă fie trimis un dispozitiv de schimb recondiționat. Va trebui să furnizați propriul material de ambalare pentru a vă asigura că dispozitivul sau accesoriul dvs. ajunge în siguranță la noi. Pentru sfaturi de împachetare, consultați Instrucțiuni de ambalare și expediere pentru dispozitivele Surface sau Cum să împachetați consola Xbox, senzorul Kinect sau accesoriul Xbox pentru livrare.

Schimb avansat (disponibilitatea variază în funcție de piață)

În cazul schimbării avansate, vi se va trimite mai întâi un dispozitiv sau un accesoriu recondiționat. Aveți 14 zile să returnați dispozitivul original. Pentru a utiliza acest serviciu, va trebui să introduceți datele cardului de credit.

Trimitere imediată

Un accesoriu de schimb recondiționat va fi trimis primului dvs. Nu trebuie să returnați accesoriul nefuncțional.

Cum verific starea comenzii mele?

Iată cum să verificați starea comenzii:

1. Conectați-vă la account.microsoft.com/devices și conectați-vă.
2. Selectați dispozitivul care are o comandă de service activă.

Ce înseamnă diferitele stări ale comenzilor?

Iată diferitele mesaje de stare pe care este posibil să le vedeți pentru comanda dvs.

Comanda dvs. este creată

Veți primi un e-mail cu ceea ce trebuie să faceți, în funcție de opțiunile de livrare și reparare pe care le-ați ales. Verificați folderul de spam dacă nu vedeți un mesaj de e-mail în termen de 24 de ore de la crearea comenzii.

Pachetul dvs. este în drum spre noi

Ați expediat deja dispozitivul sau încă trebuie să îl livrați. Poate exista o întârziere din momentul în care operatorul notează livrarea până în momentul în care confirmăm că am primit-o.

Pachetul dvs. a sosit

Am confirmat că am primit pachetul dumneavoastră și vom începe service-ul.

Comanda dvs. de service a fost procesată

Dispozitivul dvs. a fost inspectat și următorul pas este ca dispozitivul să vă fie returnat. În majoritatea cazurilor, veți primi o notificare de livrare în termen de 6 - 8 zile lucrătoare. Dacă întâmpinați întârzieri, cauza poate fi cauzată de inventar sau de livrare.

Dispozitivul dvs. a fost expediat

Dispozitivul dvs. este în drum spre dvs. și veți primi un e-mail cu informații de urmărire. Dacă nu ați primit un e-mail, conectați-vă la account.microsoft.com/devices și selectați dispozitivul pentru a vedea informațiile de urmărire. Pot fi necesare 24 de ore pentru a afișa informațiile despre livrare.

Comanda dvs. este finalizată

Am primit confirmarea faptului că dispozitivul de schimb a fost livrat la adresa de livrare pe care ne-ați oferit-o.

Subiecte asociate

• Cum să obțineți service pentru Surface
• Instrucțiuni de ambalare și livrare pentru dispozitive Surface
• Cum să împachetați consola Xbox, senzorul Kinect sau accesoriul Xbox pentru livrare

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?