Atunci când creați un mesaj pentru un public intern, trebuie luate în considerare pentru a stabili cum să comunicați eficient în cadrul organizației.
Pasul 1. Înțelegerea tipurilor de audiență interne ale organizației
Atunci când creați un mesaj pentru un public intern, este important să înțelegeți cine este publicul dvs. Acest lucru vă va ajuta să determinați limbajul, tonul și nivelul de detaliu adecvate atunci când creați un mesaj pentru campania de comunicare. De asemenea, vă va ajuta să identificați informațiile cele mai importante.
Audiențele interne pot fi grupate în funcție de structura organizațională, interese, competențe tehnice, locație, limbă și multe altele. Luați în considerare următoarele categorii de audiență atunci când determinați cine este audiența dvs.:
Ierarhie organizațională
Luați în considerare sfera de responsabilitate a publicului dvs. Unii membri ai unei organizații se concentrează pe domenii ale unei firme la un nivel mai înalt decât alții. Unii membri ai unei organizații se concentrează pe lucrurile care le afectează activitățile zilnice la locul de muncă.
Rol
Audiențele interne pot fi, de asemenea, segmentate după rol. De exemplu, angajații cu normă întreagă pot fi afectați de modificări interne specifice care nu afectează angajații cu jumătate de normă. Angajații care lucrează pe proiecte pot avea nevoie de mesaje care se concentrează în mod specific pe mici detalii sau care abordează problemele în mod direct, în timp ce alți angajați au nevoie doar de actualizări generale care nu conțin prea multe mici detalii.
Departament
De asemenea, ar putea fi benefic să segmentați segmentele de public în funcție de departament. Membrii unui departament IT pot fi afectați de un anumit eveniment care nu are impact asupra membrilor departamentului de marketing. Gândiți-vă cui îi este destinat mesajul și adaptați-l în consecință.
Limba sau locația
În organizațiile mai mari, locația geografică joacă un rol important în tipul de impact pe care îl poate avea sau nu mesajul asupra diferitelor grupuri de persoane. Atunci când pregătiți un mesaj care afectează întreaga organizație, asigurați-vă că sunteți la curent cu evenimentele curente și lucrurile care pot afecta anumite locații. Acest lucru vă va ajuta să evitați (să sunați surd) atunci când creați un mesaj. De asemenea, vă va permite să ajustați mai bine mesajul atunci când vorbiți doar anumitor tipuri de public de diferite limbi și locații.
Aflați mai multe despre crearea conținutului accesibil.
Pasul 2. Înțelegeți dispozitivele utilizate pentru a accesa comunicațiile interne
Majoritatea organizațiilor includ o varietate de tipuri de public, care constă în lucrătorii din prima linie, lucrătorii la birou și lucrătorii la distanță.
Lucrătorii din prima linie lucrează de obicei de pe dispozitive mobile și tablete și nu stau în fața computerului pentru a îndeplini majoritatea sarcinilor. Atunci când creați mesaje pentru lucrătorii din prima linie, păstrați mesaje concise, ușor de accesat și captivante vizual.
Pe de altă parte, lucrătorii de la birou și lucrătorii de la distanță stau de obicei la un birou într-un cadru tradițional de birou și folosesc un computer sau un laptop pentru a accesa și a se angaja în comunicațiile corporative. Acest public poate utiliza, de asemenea, dispozitive mobile pentru a accesa și a participa ocazional la comunicații corporative. Mesajele pentru acest grup trebuie să fie inclusive, pentru a se potrivi unei varietăți de orare de lucru, acces la internet, limbi și fusuri orare. La birou, angajații se angajează de obicei între ei în persoană. Atunci când vă adresați angajaților de la birou, păstrați mesajele concise, informative și scurte.
Atunci când comunicați cu lucrătorii din prima linie și de la distanță, luați în considerare utilizarea mai multor canale de distribuție pentru a ajunge la diferiți angajați cu diverse stiluri de lucru. De asemenea, creați oportunități pentru angajați de a participa la conversații, de a-și împărtăși perspectiva și de a se conecta în rețea cu ceilalți, astfel încât să se simtă conectați.
Pasul 3. Ține cont de dimensiunea și de locația audienței tale
Folosește dimensiunea și locația audienței pentru a stabili metodele și canalele de distribuție potrivite pentru a ajunge la ei și pentru a încuraja implicarea. De exemplu, anunțurile rapide adresate întregului departament IT sau comunității interne de pasionați de tehnologie pot fi mai potrivite ca postare Viva Engage, în timp ce mesajele mari, cu mai multe părți, destinate unei întregi organizații pot fi mai potrivite pentru a fi publicate ca pagină SharePoint.
Organizațiile mari trebuie să se concentreze, de asemenea, pe asigurarea faptului că mesajele și limbajul utilizate în campania lor de comunicare sunt incluzive și funcționează bine pentru considerente multinaționale. Luați în considerare locația publicului dvs., pentru a vă asigura că conținutul mesajului este localizat bine și ține cont de evenimentele curente din locația în care se află publicul pentru care vă creați mesajul.
Pasul 4. Alegerea canalelor de distribuție
Acum că înțelegeți segmentele de public, dispozitivele pe care le folosesc pentru a accesa și a se implica în comunicările corporative, precum și dimensiunea și locația audienței, utilizați aceste informații pentru a selecta canalele de distribuție adecvate pentru campania dvs. de comunicare.
Aflați mai multe despre utilizarea Microsoft Viva Amplify pentru a comunica prin canale diferite.