Cum să începeți să faceți cumpărături cu contul dvs. de la locul de muncă de la Microsoft Store

Conectați-vă utilizând un cont de la locul de muncă pentru a începe să faceți cumpărături de la Microsoft Store

1. Accesați microsoft.com

2. Conectați-vă cu adresa de e-mail de la locul de muncă (de exemplu, you@yourcompany.com).

3. Finalizați procesul de conectare al organizației dvs.

Stocarea caracteristicilor pentru conturile de la locul de muncă și conturile personale 

Cumpărare 

Ce este un cont de la locul de muncă? 

Un cont de la locul de muncă vă permite să gestionați achizițiile de firmă separat de elementele personale și vă permite să accesați prețurile exclusive pentru firme de la Microsoft Store. Este același cont pe care îl utilizați pentru Microsoft 365, Teams sau Outlook la locul de muncă.  

Am nevoie de un cont de la locul de muncă pentru a face cumpărături? 

Nu. Oricine poate face cumpărături de la Microsoft Store, dar conectarea cu contul dvs. de la locul de muncă deblochează reduceri exclusive pentru firme pentru anumite produse. 

De ce s-a golt coșul meu atunci când m-am conectat? 

Contul dvs. de la locul de muncă și contul personal au coșuri separate. Elementele adăugate înainte de a vă conecta cu contul de la locul de muncă se află în coșul personal. Conectați-vă mai întâi, apoi adăugați articole în coșul de firmă. 

Ce metode de plată sunt acceptate? 

Puteți să adăugați și să editați metodele de plată în timpul comenzii sau în Centru de administrare Microsoft 365. Consultați Gestionați-vă metodele de plată pentru detalii. 

Pot livra la mai multe adrese? 

Fiecare comandă se livrează la o singură adresă. Plasați comenzi separate pentru adrese de livrare diferite.

Comenzi și livrare 

Cum verific starea comenzii? 

Conectați-vă cu contul de la locul de muncă la microsoft.com, selectați pictograma contului și selectați Istoric comenzi. Consultați Vizualizarea istoricului comenzilor. 

Ce opțiuni de livrare sunt disponibile? 

Livrarea gratuită este inclusă în achiziția firmei dvs. Pentru detalii despre opțiunile de livrare și timpul de livrare estimat, consultați Opțiuni de livrare și timpii de livrare (Asistență Microsoft).

Pot anula o comandă? 

Comenzile cu starea "În curs de procesare" pot fi anulate prin Istoricul comenzilor sau contactând Asistența Microsoft. Odată expediat, puteți să refuzați livrarea sau să returnați articolul. Consultați Anularea unei comenzi. 

Retururi și rambursări

Care este politica de returnare? 

Aveți 60 de zile de la livrare pentru a returna dispozitivele și accesoriile Surface în ambalajul original și în starea similară nouă. Consultați Returnări și schimburi. 

Cât durează o rambursare? 

După primirea și inspectarea returului, rambursarea este procesată conform metodei de plată inițiale. Veți primi notificări prin e-mail pe măsură ce se desfășoară returul, de obicei în termen de 3-5 zile lucrătoare. 

Unde se duce rambursarea mea? 

Rambursările revin la metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție. Acestea nu pot fi redirecționate către o altă metodă de plată. 

Depanarea plăților

Văd "aveți nevoie de permisiune" atunci când încercați să cumpărați 

Organizația dvs. poate restricționa persoanele care pot face achiziții. Contactați administratorul IT pentru a verifica permisiunile de cumpărare. 

Mi se solicită un cod sau o verificare suplimentară 

Aceasta este autentificarea multi-factor (MFA), o caracteristică de securitate configurată de organizația dvs. Urmați solicitările pentru a vă verifica identitatea. Dacă întâmpinați probleme, contactați administratorul IT. 

Nu sunt sigur dacă organizația mea are configurate conturi de la locul de muncă 

Dacă firma dvs. utilizează Microsoft 365, Teams sau Outlook cu un e-mail de firmă, probabil că aveți deja un cont de la locul de muncă. Consultați-vă cu administratorul IT. 

Plata mea a fost refuzată. Ce să fac? 

• Verificați dacă detaliile de plată sunt corecte.

• Asigurați-vă că adresa de facturare corespunde înregistrărilor furnizorului dvs. de plată.

• Verificați dacă aveți fonduri sau credite suficiente pentru metoda dvs. de plată.

• Verificați dacă nu datorați un sold cu termen depășit.

• Contactați banca sau furnizorul de plăți, deoarece este posibil ca acesta să blocheze tranzacția.

• Ștergeți și adăugați din nou metoda de plată.

• Încercați o altă metodă de plată.

Văd o plată necunoscută de la Microsoft

Tarifele Microsoft pot apărea pe extrasul dvs. de cont ca "MICROSOFT*", urmat de o descriere. Explicațiile comune sunt:

• Un abonament reînnoit automat (verificați abonamentele în Centru de administrare Microsoft 365).

• Taxa a fost percepută separat de prețul produsului.

• Mai multe articole din comanda dvs. au fost tarifate individual.

Dacă nu recunoașteți plata după verificarea istoricului comenzilor, contactați Asistența Microsoft. 

Cred că am fost taxat de două ori.

Înainte de a contacta asistența, verificați: 

• Reținere de autorizare: Banca dvs. poate afișa o reținere temporară în plus față de plata efectivă. Suspendările sunt, de obicei, clare în 3-5 zile lucrătoare.

• Elemente multiple: Elementele care se livrează separat pot genera taxe separate.

• Comenzi dublate: Verificați istoricul comenzilor pentru comenzile plasate din greșeală în dubluri.

Dacă confirmați o plată dublată originală, contactați Asistența pentru vânzări Microsoft cu numărul comenzii. 

Nu pot să adaug sau să gestionez metode de plată

Aveți nevoie de un rol de facturare în organizația dvs. Contactați administratorul IT pentru a solicita permisiuni de facturare. Consultați Gestionați-vă metodele de plată.

Cont și securitate 

Cum sunt protejate informațiile mele de plată? 

Informațiile de plată sunt criptate și stocate în siguranță. Alți utilizatori din organizația dvs. nu vă pot vedea detaliile de plată complete. 

Ce trebuie să fac dacă suspectez achiziții neautorizate? 

Contactați imediat administratorul IT. Aceștia pot să revizuiască activitatea de conectare, să revoce accesul și să reseteze acreditările. Pentru ajutor legat de achiziții, contactați Asistența Microsoft. Consultați Gestionarea setărilor de securitate. 

Unde pot găsi facturi fiscale? 

Facturile fiscale sunt disponibile în Centru de administrare Microsoft 365  de sub Facturare, apoi Facturi și plăți. Consultați Găsirea facturilor fiscale. 

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Apelați Asistența Microsoft pentru vânzări la 1-800-642-7676 (luni-vineri, 18:00-18 PT).