Remedierea problemelor cu conexiunea la rețea în Windows 10

Dacă întâmpinați probleme la conectarea la o rețea și nu vă puteți conecta la internet, iată câteva lucruri pe care le puteți încerca în Windows 10.

Primele lucruri de încercat

Încercați aceste opțiuni mai întâi, pentru a remedia sau a identifica problema de conexiune.

  • Consultați De ce nu pot să fiu online? și încercați câțiva dintre pașii de depanare de bază menționați acolo.
  • Generați un raport de rețea wireless. Acest raport vă poate ajuta să diagnosticați problema sau cel puțin vă va oferi mai multe informații pe care să le furnizați persoanelor care ar putea să vă ajute.
    1. În caseta de căutare din bara de activități, tastați Linie de comandă, apăsați lung (sau faceți clic dreapta) pe Linie de comandă, apoi selectați Rulare ca administrator > Da.
    2. În linia de comandă, tastați netsh wlan show wlanreport.
    3. Acest lucru creează un fișier HTML pe care îl puteți deschide în browserul web din locația listată sub linia de comandă. Pentru mai multe informații despre raportul de rețea și despre modul de analizare a acestuia, consultați Analiza raportului de rețea wireless în Remedierea problemelor cu Wi-Fi în Windows 10.

  • Asigurați-vă că nu este o problemă cu modemul de cablu sau cu furnizorul de servicii internet.
    1. Dacă este așa, contactați furnizorul. În caseta de căutare din bara de activități, tastați Linie de comandă, apăsați lung (sau faceți clic dreapta) pe Linie de comandă, apoi selectați Rulare ca administrator > Da.
    2. În linia de comandă, tastați ipconfig.
    3. Căutați adresa IP listată lângă Gateway implicit. Scrieți pe ceva adresa dacă este nevoie. De exemplu: 192.168.1.1

    4. Atunci când vi se solicită, tastați ping <GatewayImplicit> și apăsați Enter. De exemplu, tastați ping 192.168.1.1 și apăsați Enter.
    5. Rezultatul ar trebui să fie în genul următor:

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Statistică ping pentru 192.168.1.1: Pachete: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

      Dacă metoda ping reușește și vedeți rezultate similare cu cele de mai sus, dar nu vă puteți conecta la internet de pe PC, poate exista o problemă cu modemul sau cu furnizorul de servicii internet.

Actualizați driverul adaptorului de rețea

Un driver de adaptor de rețea învechit sau incompatibil poate provoca probleme de conexiune. Dacă ați făcut recent upgrade la Windows 10, este posibil ca driverul curent să fi fost proiectat pentru o versiune anterioară de Windows. Verificați dacă este disponibil un driver actualizat.

  1. Tastați Manager dispozitive în caseta de căutare de pe bara de activități, apoi selectați Manager dispozitive din lista de rezultate.
  2. În Manager dispozitive, selectați Adaptoare rețea > numele adaptorului de rețea.
  3. Apăsați lung (sau faceți clic dreapta) pe adaptorul de rețea, apoi selectați Actualizare software de driver >Căutare automată software de driver actualizat. Urmați pașii, apoi selectați Închidere.
  4. După ce instalați driverul actualizat, selectați butonul Start > Alimentare > Repornire dacă vi se solicită să reporniți și vedeți dacă problema de conexiune se rezolvă.

Dacă Windows nu găsește un driver nou pentru adaptorul dvs. de rețea, vizitați site-ul web al producătorului PC-ului și descărcați de acolo cel mai recent driver pentru adaptorul de rețea. Dacă PC-ul nu se poate conecta la internet, va trebui să descărcați un driver pe alt PC și să-l salvați pe o unitate flash USB, pentru a-l putea instala manual pe PC-ul dvs. Va trebui să știți producătorul PC-ului și numele sau numărul modelului.

Instalarea manuală a driverului pentru adaptorul de rețea

Alegeți una dintre următoarele variante, în funcție de tipul de fișier descărcat de pe site-ul web al producătorului PC-ul:

  • Dacă ați descărcat un fișier executabil (.exe), pur și simplu faceți dublu clic pe fișier pentru a-l rula și pentru a instala driverele. Doar atât ar trebui să faceți.
  • Dacă ați descărcat fișiere individuale și cel puțin un fișier are o extensie de nume de fișier .inf și altul are o extensie .sys, procedați astfel:
    1. Tastați Manager dispozitive în caseta de căutare de pe bara de activități, apoi selectați Manager dispozitive din lista de rezultate.
    2. În Manager dispozitive, selectați Adaptoare rețea > numele adaptorului de rețea. (Dacă nu este listat acolo, verificați în Alte dispozitive.)
    3. Apăsați lung (sau faceți clic dreapta) pe adaptorul de rețea, apoi selectați Actualizare software de driver >Parcurgere computer pentru software de driver.
    4. Selectați Navigare > selectați locația unde sunt stocate fișierele de driver > OK.
    5. Selectați Următorul > parcurgeți pașii pentru a instala driverul > Închidere.
    6. După ce ați actualizat driverul, selectați butonul Start > Alimentare > Repornire dacă vi se solicită să reporniți și vedeți dacă problema de conexiune se rezolvă.

Reveniți la versiunea precedentă a driverului adaptorului de rețea

Dacă ați fost conectat înainte și recent ați instalat un nou driver pentru adaptorul de rețea, readucerea driverului la o versiune anterioară vă poate ajuta.

  1. Tastați Manager dispozitive în caseta de căutare de pe bara de activități, apoi selectați Manager dispozitive din lista de rezultate.
  2. În Manager dispozitive, selectați Adaptoare de rețea > numele adaptorului de rețea.
  3. Apăsați lung (sau faceți clic dreapta) pe adaptorul de rețea și selectați Proprietăți.
  4. În Proprietăți, selectați fila Driver, Revenire la driver, apoi urmați pașii.
  5. Dacă butonul nu este disponibil, înseamnă că nu există nici un driver la care să reveniți.

  6. După ce reveniți la versiunea anterioară a driverului, selectați butonul Start  > Alimentare > Repornire dacă vi se solicită să reporniți și vedeți dacă problema de conexiune se rezolvă.

Dacă Windows nu găsește un driver nou pentru adaptorul dvs. de rețea, vizitați site-ul web al producătorului PC-ului și descărcați de acolo cel mai recent driver pentru adaptorul de rețea. Dacă PC-ul nu se poate conecta la internet, va trebui să descărcați un driver pe alt PC și să-l salvați pe o unitate flash USB, pentru a-l putea instala manual pe PC-ul dvs. Va trebui să știți producătorul PC-ului și numele sau numărul modelului.

Rulați depanatorul de rețea, urmat de comenzile de rețea

Depanatorul de rețea poate ajuta la diagnosticarea și remedierea problemelor uzuale de conexiune. Utilizarea acestui depanator și rularea unor comenzi de rețea ulterior, dacă este necesar, vă poate ajuta să vă conectați.

Rularea depanatorului Rețea

  1. În caseta de căutare din bara de activități, tastați Depanator rețea, apoi selectați Identificare și reparare probleme de rețea din lista de rezultate.
  2. Urmați pașii din depanator și vedeți dacă se rezolvă problema.

Dacă acest lucru nu vă remediază problema de conexiune, încercați următoarele soluții:

  • Resetați stiva TCP/IP
  • Eliberați adresa IP
  • Reînnoiți adresa IP
  • Goliți și resetați memoria cache a rezolvitorului de client DNS

Pentru a rula aceste comenzi de rețea într-o fereastră linie de comandă

  1. În caseta de căutare din bara de activități, tastați Linie de comandă, apăsați lung (sau faceți clic dreapta) pe Linie de comandă, apoi selectați Rulare ca administrator > Da.
  2. În linia de comandă, rulați următoarele comenzi în ordinea listată, apoi verificați dacă problema dvs. de conexiune s-a rezolvat:
    • Tastați netsh winsock reset și apăsați Enter.
    • Tastați netsh int ip reset și apăsați Enter.
    • Tastați ipconfig /release și apăsați Enter.
    • Tastați ipconfig /renew și apăsați Enter.
    • Tastați ipconfig /flushdns și apăsați Enter.

Dezactivați temporar firewallurile

Uneori, programele software de tip firewall vă pot împiedica să vă conectați. Puteți vedea dacă problema de conexiune este cauzată de un firewall dacă îl dezactivați temporar și încercați să vizitați un site web de încredere.

Pașii pentru a dezactiva un firewall depind de software-ul firewall pe care-l utilizați. Consultați documentația software-ului firewall pentru a afla cum să-l dezactivați. Aveți grijă să-l reactivați imediat ce este posibil. Lipsa unui firewall activat vă face PC-ul mai vulnerabil în fața hackerilor, a viermilor sau a virușilor.

Dacă aveți probleme la dezactivarea firewallului, procedați astfel pentru a dezactiva tot software-ul de tip firewall care rulează pe PC-ul dvs. Aveți grijă, de asemenea, să reactivați firewallul imediat ce este posibil.

Pentru a dezactiva toate programele de tip firewall

  1. În caseta de căutare din bara de activități, tastați Linie de comandă, apăsați lung (sau faceți clic dreapta) pe Linie de comandă, apoi selectați Rulare ca administrator > Da.
  2. În linia de comandă, tastați netsh advfirewall set allprofiles state off, apoi apăsați Enter.
  3. Deschideți browserul web, vizitați un site web în care aveți încredere și vedeți dacă vă puteți conecta la acesta.
  4. Pentru a activa toate firewallurile pe care le aveți instalate, în linia de comandă, tastați netsh advfirewall set allprofiles state on, apoi apăsați Enter.

Dacă aflați că software-ul firewall este cauza problemelor de conexiune, contactați producătorul software-ului sau vizitați site-ul acestuia pentru a vedea dacă este disponibil software actualizat.

Dezactivați temporar orice software antivirus sau antimalware

Uneori, software-ul antivirus sau antimalware vă poate împiedica să vă conectați. Puteți vedea dacă problema de conexiune este cauzată de un software antivirus sau antimalware dacă îl dezactivați temporar și încercați apoi să vizitați un site web de încredere. Dacă vă dați seama că acesta este cauza problemelor de conexiune, contactați producătorul software-ului sau vizitați site-ul web al acestuia pentru a verifica dacă este disponibil software actualizat.

Pașii pentru a dezactiva software-ul antivirus sau antimalware depind de software-ul pe care îl utilizați. Consultați documentația software-ului pentru a afla cum să-l dezactivați. Aveți grijă să-l reactivați imediat ce este posibil. Dacă software-ul antivirus sau antimalware nu este activat, PC-ul va fi mai vulnerabil în fața hackerilor, a viermilor sau a virușilor.

Dacă nu știți ce program software antivirus sau antimalware aveți instalat, Windows vă poate spune acest lucru.

Pentru a afla ce software antivirus sau antimalware aveți instalat

  1. În caseta de căutare din bara de activități, tastați Sistem și securitate, apoi selectați Examinați starea computerului și rezolvați problemele.
  2. Selectați săgeata în jos de lângă Securitate.
  3. Dacă Windows vă poate detecta software-ul antivirus, acesta este listat sub Protecție împotriva virușilor. Pentru software antimalware, uitați-vă sub Protecție împotriva software-ului rău intenționat și a programelor spyware.

  4. Dacă software-ul antivirus sau antimalware este activat, consultați documentația pentru acel software pentru a afla cum să-l dezactivați.

Asigurați-vă că reactivați software-ul antivirus sau antimalware de îndată ce este posibil, pentru a vă asigura că PC-ul dvs. este mai bine protejat.

Dezinstalați driverul pentru adaptorul de rețea și reporniți

Dacă pașii anteriori nu au funcționat, încercați să dezinstalați driverul pentru adaptorul de rețea, să reporniți computerul și să setați Windows să instaleze automat cel mai recent driver. Luați în considerare această abordare în cazul în care conexiunea de rețea nu mai funcționează corect după o actualizare recentă.

Înainte de a dezinstala, asigurați-vă că aveți drivere disponibile ca backup. Accesați site-ul web al producătorului PC-ului, apoi descărcați cel mai recent driver pentru adaptorul de rețea de acolo. Dacă PC-ul nu se poate conecta la internet, va trebui să descărcați un driver pe alt PC și să-l salvați pe o unitate flash USB, pentru a-l putea instala pe PC-ul dvs. Va trebui să știți producătorul PC-ului și numele sau numărul modelului.

  1. Tastați Manager dispozitive în caseta de căutare de pe bara de activități, apoi selectați Manager dispozitive din lista de rezultate.
  2. În Manager dispozitive, selectați Adaptoare rețea > numele adaptorului de rețea.
  3. Apăsați lung (sau faceți clic dreapta) pe adaptorul de rețea, apoi selectați Dezinstalare > caseta de selectare Ștergeți software-ul de driver pentru acest dispozitiv > OK pentru a confirma că doriți să-l dezinstalați.
  4. După dezinstalarea driverului, selectați butonul Start > Alimentare > Repornire.
  5. După ce PC-ul repornește, Windows va căuta automat și va instala driverul pentru adaptorul de rețea. Verificați dacă acest lucru vă remediază problema de conexiune. Dacă Windows nu instalează automat un driver, încercați să instalați driverul backup salvat înainte de a dezinstala.

Utilizarea resetării rețelei pentru a reinstala dispozitive de rețea

Utilizarea resetării rețelei ar trebui să fie ultimul pas pe care îl încercați. Luați în considerare utilizarea acestei variante dacă pașii de mai sus nu vă ajută să vă conectați.

Aceasta vă poate ajuta la rezolvarea problemelor de conexiune pe care este posibil să le aveți după upgrade-ul de la o versiune anterioară de Windows la Windows 10, precum și la remedierea cazurilor în care vă puteți conecta la internet, dar nu și la unități de rețea partajate. Aceasta elimină orice adaptoare de rețea instalate și setările lor. După ce reporniți PC-ul, toate adaptoarele de rețea sunt reinstalate, iar setările pentru acestea sunt stabilite la valorile implicite.

  1. Selectați butonul Start , apoi Setări  > Rețea și internet > Stare > Resetare rețea.
  2. În ecranul Resetare rețea, selectați Resetați acum > Da pentru a confirma.

    Așteptați ca PC-ul să repornească și vedeți dacă se rezolvă problema.

Proprietăți

ID articol: 10741 - Ultima examinare: 31 oct. 2016 - Revizie: 7

Feedback