Consultați lista următoare pentru problemele uzuale care se pot întâlni atunci când introduceți contul Microsoft sau cheia de produs în timp ce valorificați produsul Office la https://office.com/setup și https://microsoft365.com/setup:
Primesc o eroare atunci când introduc cheia de produs
Consultați această listă de erori pentru sfaturi de depanare.
Această cheie de produs a fost deja utilizată
Ne pare rău, nu găsim această cheie de produs în baza noastră de date (ERR_INVALID_TOKEN)
Această cheie de produs nu este validă (INVALID_PRODUCT_KEY sau ERR_INVALID_TOKEN)
Această cheie de produs nu este validă (KEY_NOT_ACTIVATED)
Ne pare rău, ați atins limita (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Ați atins numărul maxim de produse Office care pot fi asociate contului dvs. Microsoft
Primesc o eroare care spune că este necesar JavaScript pentru a finaliza procesul de activare
Browserul web blochează modulele cookie
Ne pare rău, nu vă putem configura contul chiar acum (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Primesc o eroare geografică sau de limbă
Acest lucru se poate întâmpla dacă încercați să valorificați o cheie de produs achiziționată într-o altă țară sau regiune. Consultați această listă pentru sfaturi de depanare.
Țara mea sau regiunea nu sunt enumerate
Primesc eroarea „Această cheie de produs nu este destinată regiunii dvs.”
Care sunt limitele pentru conturile Microsoft?
Citiți aceste sfaturi dacă aveți mai multe chei de produs sau mai multe dispozitive.
Erorile pentru cheile de produs din Office.com/setup și Microsoft365.com/setup
Iată care sunt erorile comune și cum să le rezolvați.
Această cheie de produs a fost deja utilizată
Cheia de produs poate fi valorificată o singură dată. Nu este menit să fie reutilizat sau partajat. Dacă primiți un mesaj că a fost deja utilizată cheia de produs, puteți să accesați direct pagina Servicii & abonamente din contul Microsoft, pentru a instala produsul și a gestiona beneficiile abonamentului.
Dacă ați cumpărat Microsoft 365 Family și doriți să permiteți altor utilizatori să instaleze Office, nu le trimiteți cheia de produs, deoarece vor vedea aceeași eroare. În schimb, trimiteți-le un e-mail sau un link utilizând procedura din Partajați beneficiile abonamentului Microsoft 365 Family. Acest lucru va adăuga contul Microsoft la abonamentul dvs. și le va permite să își acceseze contul Microsoft, pagina Servicii & Abonamente pentru a instala aplicațiile Office pe propriile dispozitive.
Ne pare rău, nu găsim această cheie de produs în baza noastră de date (ERR_INVALID_TOKEN) sau Ne pare rău, nu vă putem configura contul în acest moment (ERR_MISSING_PARTNUMBER sau ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)
Veți vedea acest mesaj de eroare dacă introduceți o cheie de produs pentru o versiune de Office care nu este disponibilă pentru descărcare de la Office.com/setup. Iată unde puteți introduce acele chei de produs.
- Office 2011 pentru Mac și Office 2010 nu mai sunt acceptate și nu sunt disponibile pentru descărcare, dacă nu mai aveți suporturi fizice pentru a descărca aceste versiuni. Aflați mai multe la Asistența s-a încheiat pentru Office for Mac 2011 sau s-a încheiatasistența pentru Office 2010.
- Pentru Microsoft 365 Business Standard, accesați Configurarea Microsoft 365 Business Standard cu un domeniu nou sau existent.
Dacă nu sunteți sigur ce tip de cheie de produs aveți, puteți utiliza agentul de asistență virtual (numai în limba engleză). Dacă cheia dvs. de produs este pentru o versiune acceptată de Office, agentul de asistență virtual va furniza un link pentru a descărca Office. Agentul de asistență virtual vă poate anunța și dacă cheia de produs a fost blocată și vă poate conecta la un agent live.
Ne pare rău, nu vă putem configura contul chiar acum (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Dacă primiți acest mesaj, înseamnă că respectiva cheie de produs a fost achiziționată într-o altă țară sau regiune decât aceea unde vă aflați în prezent. Cheile de produs Office trebuie valorificate în țara sau regiunea în care sunt achiziționate. Dacă aveți nevoie de asistență, contactați asistența Microsoft.
Acest lucru se poate întâmpla și dacă încercați să prelungiți durata abonamentului Microsoft 365 curent cu o cheie de produs care a fost achiziționată într-o altă țară sau regiune decât cea utilizată inițial pentru a începe abonamentul. De exemplu, vă configurați abonamentul Office în China cu o cheie de produs achiziționată acolo, apoi achiziționați o cheie de produs în Statele Unite ale Americii și încercați să vă extindeți abonamentul Office cu aceasta. În acest scenariu, puteți fie să valorificați noua cheie pentru un alt cont Microsoft, fie să așteptați până la expirarea abonamentului (cel puțin la o zi după data de expirare) pentru a utiliza noua cheie cu același cont Microsoft.
Cheia de produs nu este validă (INVALID_PRODUCT_KEY sau ERR_INVALID_TOKEN)
Veți vedea acest mesaj, împreună cu codul de eroare INVALID_PRODUCT_KEY sau codul de eroare ERR_INVALID_TOKEN dacă introduceți o cheie de produs greșită sau dacă aveți o greșeală de ortografie în cheia de produs.
Exemple de utilizare a unei chei de produs greșite
Majoritatea produselor Microsoft utilizează o cheie de produs de 25 de caractere. Dacă aveți mai multe produse Microsoft, e simplu să încurcați cheile și să o utilizați pe cea greșită. Iată câteva lucruri comune care se pot întâmpla:
-
Utilizarea unei chei de produs de pe eticheta unui PC
Aceste chei de produs sunt de obicei pentru Microsoft Windows. Verificați eticheta cu numele produsului pentru a vă asigura că este pentru produsul Office pe care încercați să îl instalați. -
Utilizarea cheilor de produs pentru Office 2010 sau o versiune anterioară
Office 2011 pentru Mac și Office 2010 nu mai sunt acceptate și nu sunt disponibile pentru descărcare, dacă nu mai aveți suporturi fizice pentru a descărca aceste versiuni. Aflați mai multe la Asistența s-a încheiat pentru Office for Mac 2011 sau s-a încheiatasistența pentru Office 2010. -
Utilizarea unei chei de produs Microsoft 365 pentru firme
Aceste chei de produs sunt introduse într-o locație diferită. Pentru ajutor, consultați Introducerea cheii de produs pentru Office 365 pentru firme. -
Utilizarea cheii de produs furnizate de o școală sau o organizație
Dacă școala sau organizația dvs. are un acord de licențiere în volum pentru Office, înseamnă că utilizați o altă versiune de Office, cu chei de licențiere în volum. Aceste chei nu pot fi utilizate pentru versiunile de retail Office, cum ar fi cele pentru acasă, pentru firme mici sau Professional și nu pot fi introduse în această pagină. Pentru mai multe informații, consultați Activarea edițiilor în volum de Office.
Modalități frecvente în care utilizatorii tastează greșit cheia de produs
Citirea cheii de produs de pe o etichetă poate fi dificilă. Literele și cifrele pot părea identice.
Pentru a evita tastarea greșită, iată o listă a caracterelor tastate de obicei greșit:
- Litera B și cifra 8.
- Litera G și cifra 6.
- Litera O și cifra 0.
- Litera Q și cifra 0.
- Litera V dublată (VV) poate părea W.
Sfat
Dacă ați cumpărat Office de la un comerciant online de vânzare cu amănuntul și ați primit un e-mail de confirmare, încercați să copiați și să lipiți cheia produsului din acest e-mail în loc să îl tastați.
Cheia de produs nu este validă (KEY_NOT_ACTIVATED)
Veți vedea acest mesaj dacă distribuitorul de la care ați achiziționat Office nu a activat cheia de produs la punctul de vânzare. Cheia de produs trebuie să fie activată de distribuitor înainte s-o puteți utiliza.
Pentru a rezolva problema, reveniți la magazinul de unde ați achiziționat Office și spuneți-i să activeze cheia de produs.
„Ne pare rău, ați atins limita” (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Veți vedea acest mesaj dacă încercați să prelungiți perioada de timp pentru abonamentul dvs. Microsoft 365 cu mai mult de 5 ani.
Contul dvs. Microsoft poate avea un singur abonament Microsoft 365 Family asociat. Dacă utilizați același cont Microsoft pentru a cumpăra sau a valorifica mai multe abonamente Microsoft 365, extindeți timpul abonamentului până la o durată maximă de 5 ani. Acest lucru nu mărește numărul de dispozitive Office pe care vă puteți conecta sau spațiul de stocare online disponibil cu abonamentul. Pentru mai multe informații, consultați Ce se întâmplă dacă adaug un alt plan de abonament Office 365 pentru acasă la contul meu? și Cum funcționează conectarea în Office 365.
Ne pare rău, nu vă putem configura contul chiar acum. Așteptați cu cheia de produs și încercați din nou mai târziu (ConversionBlockedSubscriptionViolations)
Nu vă putem valorifica cheia de produs din cauza unei probleme de facturare cu contul Microsoft. Accesați contul Microsoft, pagina Plată & facturare, găsiți secțiunea Setări de plată și selectați linkul pentru Modificați modalitatea de plată sau Remediați modalitatea de plată.
Ați atins numărul maxim de produse Office care pot fi asociate contului dvs. Microsoft
Puteți valorifica până la 25 de achiziții unice de Office 2019, 2016 sau Office 2013 pe același cont Microsoft. Pentru a valorifica produse suplimentare, va trebui să creați un alt cont Microsoft. Pentru mai mult ajutor, consultați Obțineți numărul maxim de erori de atunci când încercați să valorificați Office?
Notă
Acest lucru nu este valabil pentru abonamentele Microsoft 365. Contul dvs. Microsoft poate avea un singur abonament Microsoft 365 Family asociat.
Primesc o eroare care spune că este necesar JavaScript pentru a finaliza procesul de activare
După ce introduceți o cheie de produs validă, butonul Următorul ar trebui să fie activat. Cu toate acestea, dacă JavaScript nu este activat în browser, butonul Următorul nu va funcționa. Utilizați instrucțiunile din Activarea JavaScript pentru a activa JavaScript în browser. Dacă utilizați un iPad, trebuie să utilizați un alt dispozitiv pentru valorificarea cheii de produs, deoarece JavaScript nu este acceptat pe iPad.
Browserul web blochează modulele cookie
Iată cum să activați modulele cookie dacă browserul le blochează:
Microsoft Edge (Windows 10)
- În fereastra Edge, selectați Mai multe (...)>Setări>Vedeți setările avansate.
- Defilați în jos la Module cookie, selectați Nu blocați modulele cookie
Internet Explorer
- În Internet Explorer, în bara de meniu, selectați
> din dreapta susOpțiuni> InternetConfidențialitate>avansată. - Selectați Acceptați sau Solicitați sub Module cookie de la terți și AcceptațisauSolicitați sub Module cookie de la terți.
- Selectați OK.
Chrome
În fereastra Chrome, efectuați una din următoarele acțiuni:
- În caseta de adresă din browser, introduceți chrome://settings/content.
SAU - În meniul Chrome, selectați Setări>Afișați setările avansate, apoi, sub Confidențialitate, selectați Setări de conținut.
- În caseta de adresă din browser, introduceți chrome://settings/content.
În caseta de dialog Setări de conținut, sub Cookie-uri, asigurați-vă că este selectată opțiunea Permite setarea datelor locale (recomandat).
Selectați Terminat și reîmprospătați browserul.
Mozilla Firefox
Dacă utilizați Windows, în fereastra Firefox, selectați meniul Deschidere
> FirefoxOpțiuni.Sfat
Dacă utilizați un computer Mac, accesațiPreferințeFirefox>.
Selectați fila Confidențialitate.
În secțiunea Istoric de sub Firefox, selectați Va folosi setări personalizate pentru istoric.
Asigurați-vă că ați bifat opțiunea Acceptă cookie-uri de la site-uri și că opțiunea Acceptă cookie-uri terțe este setată la Întotdeauna, apoi selectați OK.
Safari
- Pe Mac, accesați Safari>Preferințe>Confidențialitate.
- Sub Date din site-uri web și module cookie, selectați Permiteți întotdeauna.
- Faceți clic pe Închidere și reîmprospătați browserul.
Probleme cu aspecte geografice sau de limbă
Iată care sunt erorile comune și cum să le rezolvați.
Țara mea sau regiunea nu sunt enumerate
După ce introduceți cheia de produs, țara sau regiunea dvs. curentă poate să nu apară în listă sau lista site-ului web se poate modifica. Acest lucru se poate întâmpla dacă ați cumpărat cheia de produs într-o altă țară sau regiune decât cea în care o valorificați. Cheia de produs este validă numai pentru țările sau regiunile enumerate. Dacă aveți nevoie de asistență, contactați asistența Microsoft.
Primesc eroarea „Această cheie de produs nu este destinată regiunii dvs.”
Dacă primiți acest mesaj, înseamnă că respectiva cheie de produs a fost achiziționată într-o altă țară sau regiune decât aceea unde vă aflați în prezent. Cheile de produs Office trebuie valorificate în țara sau regiunea în care sunt achiziționate. Dacă aveți nevoie de asistență, contactați asistența Microsoft.
Primesc eroarea „Ne pare rău, nu putem utiliza această cheie de produs întrucât abonamentul dvs. curent a fost configurat în altă țară/regiune” (cont de facturare)
Dacă primiți acest mesaj, înseamnă că respectiva cheie de produs a fost achiziționată într-o altă țară sau regiune decât aceea unde vă aflați în prezent. Încercați să valorificați cheia de produs la https://microsoft.com/redeem. Dacă acest lucru nu funcționează, contactați asistența Microsoft.
Limitări ale contului Microsoft pentru Office
Procesul de răscumpărare pe https://office.com/setup și https://microsoft365.com/setup asociază produsul Office cu contul Microsoft. Iată câteva limite importante cu privire la contul Microsoft.
- Contul dvs. Microsoft poate avea un singur abonament Microsoft 365 Family asociat. Dacă utilizați același cont Microsoft pentru a cumpăra sau a valorifica mai multe abonamente Microsoft 365, extindeți timpul abonamentului până la o durată maximă de 5 ani. Acest lucru nu mărește numărul de dispozitive Office pe care vă puteți conecta sau spațiul de stocare online disponibil cu abonamentul. Pentru mai multe informații, consultați Ce se întâmplă dacă adaug un alt plan de abonament Office 365 pentru acasă la contul meu? și Cum funcționează conectarea în Office 365.
- Dacă aveți Microsoft 365 Family și trebuie să acceptați mai mult de 6 persoane pe abonamentul dvs., vă recomandăm să cumpărați în schimb un abonament Office 365 pentru firme sau produse licență de volum de Office.
- Puteți valorifica până la 25 de achiziții unice de Office 2019, Office 2016 sau Office 2013 pe același cont Microsoft. Dacă doriți să achiziționați mai mult de 25 de copii de Office pentru locul de muncă, vă recomandăm să achiziționați un abonament Office 365 pentru firme sau produse Office cu licență de volum.