Asistență pentru expeditori în Outlook.com

Există instrumente de la terți disponibile, care vă pot ajuta, de asemenea.

Înainte de a începe, va trebui să știți adresa IP:

• Asigurați-vă că IP-ul dvs. nu se află pe lista neagră a bazei de date spam. 

• Verificați Punctajul expeditorului pentru a evalua "gradul de validitate al creditului" al e-mailului dvs.

• Încercați Programul de certificare a căii de returnare, un serviciu de acreditare și reputație care furnizează Outlook.com o listă de expeditori responsabili.

Gestionați reputația de trimitere a IP-ului și domeniului dvs.?

Tehnologia SmartScreen® de la Microsoft este proiectată să ofere inovații antispam de filtrare pentru Outlook.com, precum și pentru alte produse Microsoft, cum ar fi Exchange Server, Microsoft Office Outlook și Windows Live Mail. De asemenea, utilizăm SPF, un protocol de tehnologie de autentificare prin e-mail care vă ajută să rezolvați problema falsificării și phishingului, verificând dacă domeniul care trimite e-mailul este autorizat să facă acest lucru. Filtrele de e-mail SmartScreen® sunt influențate de o serie de factori referitori la IP-ul, domeniul, autentificarea, acuratețea listei, ratele de reclamații, conținutul și altele. Dintre aceștia, unul dintre principalii factori în a reduce reputația și livrabilitatea unui expeditor este rata de reclamație prin e-mail nedorit.

Trimiteți mesaje de e-mail de la IP-uri noi?

Ip-urile neutilizate anterior pentru a trimite mesaje de e-mail nu au nicio reputație construită în sistemele noastre. Prin urmare, mesajele de e-mail de la ip-uri noi prezintă mai multe șanse de a întâmpina probleme de livrabilitate. După ce IP-ul și-a creat o reputație pentru a nu trimite spam, Outlook.com va permite de obicei o experiență de livrare a e-mailului mai bună.

Ip-urile noi care sunt adăugate pentru domenii care sunt autentificate sub înregistrări SPF existente experimentează de obicei beneficiul suplimentar al moștenirii unei părți din reputația de trimitere a domeniului. Dacă domeniul are o bună reputație de trimitere de ip-uri noi se pot confrunta cu un timp mai rapid de creștere a rampei. Un nou IP se poate aștepta să fie complet dezlănțuit în câteva săptămâni sau mai devreme, în funcție de volum, acuratețea listei și atât timp cât ratele lor de reclamație prin e-mail nedorit sunt menținute la un nivel minim.

Notă: nu uitați să actualizați contul Programului de raportare a e-mailurilor nedorite (JMRP) cu noile IP-uri. Pentru a actualiza sau a configura un cont JMRP, faceți clic aici.

Rulați software antivirus?

Unele dintre problemele legate de livrabilitate sunt rezultatul configurațiilor software bazate pe expeditori. Dacă rulați software antivirus pe firewall sau pe serverul SMTP, verificați setarea "Protecție automată e-mail internet" sau "Protecție e-mail internet". Dacă această setare este activată, dezactivați-o și încercați să trimiteți din nou un mesaj de test către serverele noastre.

Dacă în prezent rulați Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x sau 10.x pe server, consultați acest articol de la Asistența Symantec.

Confirmați că DNS este configurat corect

Încercați să vă conectați la mail.hotmail.com prin portul 25. Dacă nu vă puteți conecta, încercați să treceți telnet prin portul 25 direct la serverele noastre de e-mail (MTAs). Puteți găsi lista curentă de MTA-uri interogați "nslookup –q=mx hotmail.com" dintr-o linie de comandă (aceasta ar trebui să funcționeze într-o varietate de sisteme de operare). În prezent, adresele pentru aceste servere sunt mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com și mx4.hotmail.com. Dacă acest lucru nu funcționează, încercați să vă conectați direct la IP-uri. Dacă vă puteți conecta direct la IP și nu mail.hotmail.com, probabil că există o problemă cu serverul DNS.

Ocazional, unele dintre ip-urile din înregistrarea MX pot fi neaserviți. Dacă vă conectați la unul dintre aceste IP-uri, este posibil ca conexiunea să se fi terminat. Asigurați-vă că testați toate IP-urile publicate. De asemenea, puteți configura serverul de e-mail de ieșire pentru a efectua o căutare DNS de tip round-robin pentru Outlook.com.

Vă dați publicitate pe post de IP nerutabil?

Este posibil să nu acceptăm mesaje de e-mail de la expeditorii care nu reușească o căutare DNS inversă. În unele cazuri, expeditorii legitimi se anunță incorect ca IP nerutabil pe internet atunci când încearcă să deschidă o conexiune la Outlook.com. Adresele IP rezervate pentru rețele private (nerutabile) sunt 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 și 172.16.0.0/11 (sau 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Serviciile, instrumentele și remiterea problemelor expeditorului

Am dezvoltat câteva instrumente și servicii care vă vor oferi mai multe informații despre modul în care utilizatorii noștri vă evaluează e-mailul. Aceste servicii au fost adaptate pentru expeditori și pentru furnizori de servicii internet. Pentru a afla mai multe despre expeditori și serviciile ISP, accesați aici.

Dacă e-mailul dvs. respectă politicile și instrucțiunile noastre și vă confruntați în continuare cu probleme de livrare a mesajelor de e-mail care nu sunt abordate în Întrebările frecvente de mai jos, faceți clic aici pentru a contacta asistența.

Notă: problemele de livrabilitate remise utilizând acest formular trebuie să fie asociate doar cu sistemul Outlook.com, inclusiv orice adresă @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com sau @live.com. Vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să depanați problema. Totuși, remiterea acestor informații nu garantează că se va livra orice mesaj pe care îl trimiteți utilizatorilor serviciilor Outlook.com.

Ești blocat pentru mineritul spațiului de nume?

Expeditorii nu trebuie să utilizeze tehnici de minerit spațiu de nume pe serverele de e-mail de intrare Outlook.com. Aceasta este practica verificării adreselor de e-mail fără a trimite (sau a încerca să trimiteți) mesaje de e-mail la adresele respective. Această metodă este utilizată de obicei de expeditorii rău intenționați pentru a genera liste de adrese de e-mail valide pe care le pot trimite spam, mesaje de e-mail de phishing sau malware. Microsoft nu permite acest comportament și ia măsuri asupra IP-urilor care se implică în acesta. Dacă vreunul dintre IP-urile dvs. de trimitere este blocat pentru mineritul spațiului de nume, verificați dacă mașinile sau conturile de trimitere a mesajelor de e-mail nu sunt compromise de un atacator care vă poate utiliza serverele pentru a colecta adresele de e-mail și asigurați-vă că orice metodă pe care o utilizați pentru a valida adresele de e-mail nu utilizează tehnici de extragere a spațiului de nume.