Depanarea audio și video în Skype for Business

Depanarea audio și video în Skype for Business

Dacă sunteți utilizator Skype for Business și întâmpinați o problemă audio sau video în timpul unei întâlniri sau al unei colaborări, acest ghid de depanare vă poate ajuta să rezolvați problema. Am pus împreună soluții la câteva probleme comune.

Depanarea problemelor Skype for Business video

  • În fereastra principală Skype for Business, accesați instrumente > Setări dispozitiv video. Veți vedea în fereastră ce apare pe camera dvs.

    Setări dispozitiv video

    Note: 

    • Dacă aveți mai multe camere web, toate trebuie să apară în lista verticală.

    • Caseta de selectare dispozitiv video, trunchiere și centrare video în întâlniri

Dacă camera nu apare în listă.

  1. Este conectată camera?
    Dacă utilizați un dispozitiv extern în loc de o cameră web încorporată, asigurați-vă că este conectat și activat. Dacă este conectat la computer prin USB, încercați să îl conectați într-un alt slot USB. Dacă utilizați un hub USB, încercați să conectați camera direct într-un slot USB de pe computer și încercați să deconectați alte dispozitive USB.

  2. Camera web este instalată corect?
    Verificați dacă camera este listată și activată în Manager dispozitive, chiar dacă utilizați camera încorporată a computerului.

    Pentru a deschide managerul de dispozitive

    • În Windows 10 și Windows 8 desktop, atingeți tasta siglă Windows (Start) și tastați Manager dispozitive în caseta de căutare. Dacă este necesar, alegeți instrumentul administrativ din rezultate.

    • În Windows 7, alegeți tasta siglă Windows (Start) > Panou de control. În vizualizarea prin Răsfoire elemente de control, alegeți Categorie.

      Alegeți hardware și sunet, apoi, sub dispozitive și imprimante, alegeți Manager dispozitive.

Sub dispozitive imagistice, Verificați dacă este listată camera.

Listă de dispozitive imagistice

Dacă este listat, asigurați-vă că este activat. Dacă vedeți o opțiune de Dezactivare , atunci camera este activată. Dacă nu, faceți clic dreapta și alegeți Activare.

Dacă nu este listat sau dacă există un semn de întrebare sau un semn de exclamare, va trebui să reinstalați camera. Puteți găsi cele mai recente drivere pentru aparatul foto în internet. Căutarea modelului de cameră pe Bing.

Dacă camera apare în listă, dar nu afișează previzualizare.

  1. Este o altă aplicație folosind camera web?
    Închideți toate aplicațiile care pot utiliza camera web, inclusiv software-ul de editare video, software-ul de cameră virtuală, mesagerii instant și browserele internet. Dacă camera web are o lumină de afișat atunci când este în uz și o vedeți atunci când nu sunteți într-un apel, atunci o altă aplicație utilizează camera.

  2. Verificați setările de confidențialitate ale camerei.
    Unele camere au setarea "confidențialitate".

    Setări pentru camera dispozitivului video

    Alegeți Setări cameră și dezactivați setarea.

    Dacă vedeți doar un cadru negru solid în previzualizare video, este posibil ca aparatul foto să aibă un obturator de confidențialitate fizic. Deschideți obturatorul pentru a activa videoclipul.

Dacă calitatea video este slabă, ceea ce înseamnă că participanții la apel pot vedea fluxul video reciproc, dar imaginea este prea întunecată, estompată sau pixelată sau imaginea îngheață-următoarele sfaturi pot ajuta:

  • Verificați conexiunea
    În cazul în care videoclipul se blochează, arată ca bloc sau are Neclaritate de mișcare, poate fi conexiunea internet (sau conexiunea internet a altui participant) care cauzează problema. Dacă Skype for Business detectează o conexiune slabă, aceasta va reduce calitatea pentru a încerca și a opri apelul să scadă total. Revizuiți Ghidul nostru pentru a rezolva problemele de conexiune.

  • Îmbunătățirea condițiilor
    de iluminare O sală bine iluminată poate face o mare diferență cu calitatea video a apelurilor dumneavoastră. Dacă camera este prea întunecată, webcam-ul va încerca să amplifice semnalul pentru a face imaginea mai luminoasă, ceea ce reduce calitatea video. De asemenea, dacă aveți o fereastră (e) sau o sursă luminoasă de lumină în spatele dvs., de exemplu, fața va apărea întunecată și nu va fi caracteristică celuilalt participant. Pentru rezultate optime, asigurați-vă că există suficientă lumină ambientală și evitați lumina din spate.

  • Verificați setările camerei
    În fereastra principală Skype for Business, accesați instrumente > setări dispozitiv video . Veți vedea în fereastră ce apare pe camera dvs. Alegeți Setări cameră pentru a accesa setările webcam-ului utilizat. Vă recomandăm să utilizați setările implicite pentru a permite camerei să se adapteze automat la condițiile de iluminare. Totuși, poate fi necesar să modificați manual unele setări. De exemplu, este posibil ca setarea anti-pâlpâire să nu fie setată corect pentru setarea Power Wall 50 Hz (Hertz) sau 60 Hz din zona dvs.

  • Upgrade-ul camerei
    Este posibil ca camerele încorporate din laptopuri și tablete mai vechi să nu aducă cele mai bune rezultate. Poate că doriți să investiți într-o cameră web mai nouă. Majoritatea Webcam-urile externe funcționează cu Skype for Business, dar cea mai bună experiență este garantată utilizând o cameră web certificată Skype for Business listată în catalog. Dacă utilizați deja o cameră externă și aveți probleme cu videoclipul, încercați să îl conectați într-un alt port USB.

  • Alegeți pictograma participantului . Lângă participanții care trimit video, există o pictogramă de cameră albastră.

    Numărul de participanți din apel video

    Dacă o pictogramă este umbrită (ceea ce înseamnă că nu este disponibilă), acel participant nu poate trimite video. Sau dacă sunt afișate două bare verticale, există capacități video, dar participantul nu îl utilizează.

    Notă:  Dacă este pornit un singur apel audio, toate pictogramele de cameră sunt umbrite, ceea ce înseamnă că nu sunt disponibile-până când un participant începe să trimită video.

    Legendă afișând starea participanților conectați prin caseta de chat, microfon, cameră sau ecran

    Dacă nu vedeți video de la un anumit participant, atunci probabil că problema nu este a dvs. Recomandăm acest ghid de depanare pentru participant.

Skype for Business încearcă să vă țină în centrul videoclipului trimis cu caracteristica trunchiere și centrare video în întâlniri care, în mod implicit, este activată. Dacă doriți să dezactivați această funcționalitate, accesați instrumente > setările dispozitivului video și debifați caseta de selectare trunchiere și centrare video în întâlniri .

Caseta de selectare dispozitiv video, trunchiere și centrare video în întâlniri

Depanarea problemelor audio Skype for Business

Rezolvarea problemelor cu microfonul

Dacă alți participanți nu pot auzi nimic din partea dumneavoastră, problema este fie cu microfonul, fie cu dispozitivul de redare (difuzoare sau căști).

  1. Verificați-vă setările în Skype for Business.
    Skype for Business dezactivează automat persoanele care se asociază la o conferință programată. Acest lucru se face pentru a reduce zgomotul de la părțile care nu sunt prezentatori activi.

    Pentru a vă activa sunetul, alegeți pictograma microfonului cu linia diagonală din fereastra apelului.

    Instrumente Skype care afișează următoarele pictograme: cameră, microfon, ecran de prezentare, telefon mobil

  2. Verificați microfonul.
    Dacă utilizați microfonul încorporat al computerului, asigurați-vă că nu este dezactivat. Dacă utilizați un microfon extern, Verificați dacă este conectat. Dacă este un microfon wireless, asigurați-vă că bateriile sunt încărcate. De asemenea, Verificați butoanele de dezactivare a sunetului din căști/căști.

  3. Asigurați-vă că este selectat dispozitivul corect.
    Urmăriți acest scurt videoclip pentru instrucțiuni detaliate despre verificarea setărilor audio și video. Sau urmați pașii de mai jos.

    1. În partea din stânga jos a ferestrei principale Skype for Business, alegeți Setări dispozitiv audio.

    2. Dacă doriți să utilizați dispozitive diferite pentru intrare și ieșire audio, alegeți dispozitiv particularizat. Aceasta deschide liste verticale separate pentru difuzor și microfon. În lista verticală microfon , alegeți microfonul pe care doriți să-l utilizați. Dacă utilizați doar microfonul încorporat al computerului, veți vedea o singură opțiune.

      Vorbiți în microfon. Dacă microfonul vă poate auzi, bara indicatorului de activitate a vorbirii albastre se va deplasa în sus și în jos (la dreapta mai departe ajunge la nivelul de semnal mai bun). Dacă aveți mai multe microfon și nu sunteți sigur ce nume se referă la microfon, discutați în fiecare microfon la rândul său și verificați indicatorul de activitate vorbire albastră pentru mișcare.

  4. Efectuați un apel de test.

    În partea din stânga jos a ferestrei principale Skype for Business, alegeți Verificați calitatea apelului.

    Notă: Această caracteristică nu este disponibilă încă pentru utilizatorii Skype for Business online.

    Verificarea calității apelului pentru dispozitivul particularizat

    • Dacă puteți auzi mesajul înregistrat redat înapoi, atunci microfonul funcționează bine. Problema poate fi cu conexiunea sau dispozitivul de redare al altui participant. Sugerați-i participantului să revizuiască acest ghid pentru a rezolva problemele cu difuzoarele sau căștile.

    • Dacă nu puteți auzi mesajul înregistrat, continuați prin acești pași pentru a vă verifica setările audio Windows.

  5. Verificați setările de Windows.
    Ajustați puterea semnalului (Boost) a microfonului în Windows făcând clic dreapta pe pictograma difuzor din partea din dreapta jos a ecranului și utilizând controlul Slider.

    Focalizarea pe pictograma difuzoare Windows care este afișată pe bara de activități

    Alegeți dispozitive de înregistrare. Faceți clic cu butonul din dreapta pe dispozitivul Skype for Business utilizează și alegeți Proprietăți. Apoi, pe fila niveluri , utilizați controlul slider pentru a ajusta volumul.

    Dacă acești pași nu au ajutat la rezolvarea problemei, este posibil să aveți o problemă cu setările audio Windows. Microsoft are un instrument pentru a diagnostica și a remedia automat problemele audio.

În cazul în care calitatea audio este slabă, ceea ce înseamnă că celălalt participant vă poate auzi, dar Ecoul vocii, sunete înăbușit sau picături în și în afara acestuia-următoarele sfaturi vă pot ajuta.

  • Verificați conexiunea.
    Dacă există lacune sau întârzieri în componenta audio sau dacă un participant începe să sune ca un robot, poate fi conexiunea internet a unui participant care cauzează problema. Consultați rezolvarea problemelor de conexiune din acest ghid.

  • Asigurați-vă că este selectat dispozitivul corect.
    În partea din stânga jos a ferestrei principale Skype for Business și alegeți un dispozitiv de la Selectare dispozitiv principal.

  • Verificați setările dispozitivului audio.
    În partea din stânga jos a ferestrei principale Skype for Business, alegeți Setări dispozitiv audio. Reglați controlul volumului sub microfonul selectat și verificați că, atunci când vorbiți normal, cel puțin o treime din sunetul detectat umple caseta.

    Dacă indicatorul de nivel nu poate ajunge la acesta, încercați să măriți puterea semnalului microfonului în Windows făcând clic dreapta pe pictograma difuzor din partea din dreapta jos a ecranului.

    Focalizarea pe pictograma difuzoare Windows care este afișată pe bara de activități

    Selectați dispozitive de înregistrare. Faceți clic cu butonul din dreapta pe dispozitivul Skype for Business utilizează și alegeți Proprietăți. Pe fila niveluri , utilizați controlul slider pentru a mări (Boost) puterea semnalului microfonului dacă acea setare este disponibilă.

  • Îmbunătățiți raportul vorbire la zgomot.
    Cea mai bună modalitate de a îmbunătăți calitatea audio este prin mărirea contrastului dintre sunetul vocii și toate celelalte sunete din jurul dumneavoastră. Există mai multe modalități de a face acest lucru.

    • În cazul în care difuzorul sau webcam-ul se apropie de microfon.Este prea mult să fiți prea departe de microfon pentru ca microfonul să vă răspundă clar la voce. Dacă utilizați microfonul încorporat pe computer, asigurați-vă că știți unde se află și asigurați-vă că nimic nu îl blochează. Pentru dispozitive tabletă, asigurați-vă că mâna sau un deget nu blochează intrarea microfonului atunci când țineți apăsat pe dispozitiv.

    • Reducerea zgomotului de fundal.Spațiile liniștite sunt cele mai bune pentru calitatea audio, deoarece există mai puțin zgomot ambiental pentru ca vocea să concureze. Microfoanele încorporate tind să preia sunetul din toate colțurile.

    • Reduceți volumul redării. Dacă volumul difuzoarelor este prea tare sau dacă difuzoarele sunt prea apropiate de microfon, fiecare condiție poate provoca interferențe sau ecou. Dezactivați volumul din difuzoare și, dacă este posibil, mutați-le mai departe de microfon.

    • Utilizați o cască.Aproape toate problemele descrise pot fi îmbunătățite sau rezolvate utilizând căști USB. Toate căștile USB funcționează cu Skype for Business, dar cea mai bună experiență este garantată prin utilizarea unei Skype for Business căști certificate listate în catalog.

      Dacă setul de căști este nou și aveți probleme cu componenta audio, încercați să o conectați la alt port USB. De asemenea, Verificați dacă microfonul la nivel de hardware este dezactivat. De exemplu, pe unele căști, rotirea boom-ului microfonului în sus către plafon este egal cu "Dezactivare sunet". Consultați Ghidul de pornire rapidă a căștilor sau ghidul de utilizare pentru informații despre funcționarea corectă a căștilor.

Rezolvarea problemelor cu difuzoarele sau căștile

Dacă nu îl auziți deloc pe celălalt participant sau nu îi auziți foarte bine, este posibil să fie ceva în neregulă cu dispozitivul de redare (difuzoare sau căști) sau setări.

Dacă nu auziți nimic de la ceilalți participanți, problema este fie cu unul dintre microfoanele lor, fie cu dispozitivul de redare.

  • Asigurați-vă că este selectat dispozitivul corect.
    Urmăriți acest scurt videoclip pentru instrucțiuni detaliate despre cum să verificați setările audio și video sau urmați pașii de mai jos.

  1. În partea din stânga jos a ferestrei principale Skype for Business, alegeți Setări dispozitiv audio.

  2. Dacă doriți să utilizați dispozitive diferite pentru intrare și ieșire audio, alegeți dispozitiv particularizat. Această selecție deschide meniurile verticale separate pentru difuzor și microfon.

  3. În lista verticală difuzoare , alegeți t dispozitivul de redare pe care doriți să-l utilizați. Dacă aveți doar difuzoarele predefinite ale computerului, veți vedea o opțiune în lista verticală. Dacă utilizați căști sau difuzoare externe, asigurați-vă că alegeți opțiunea corectă.

  4. Alegeți pictograma Redare pentru a testa difuzoarele.

    Setările particularizate - difuzor, microfon, sonerie - pentru dispozitivul audio

  • Efectuați un apel de test.

    Notă: Această caracteristică nu este disponibilă încă pentru utilizatorii Skype pentru business online.

    • În partea din stânga jos a ferestrei principale Skype for Business, alegeți Verificați calitatea apelului.

      Verificarea calității apelului pentru dispozitivul particularizat

      Dacă puteți auzi vocea în apelul de test, atunci componenta audio funcționează bine. Problema poate fi cu conexiunea sau microfonul unui participant. Dacă puteți, solicitați-i participantului pe care nu-l puteți auzi să revizuiască acest ghid pentru a rezolva problemele cu microfonul.

      Dacă nu puteți auzi vocea în apelul de test, continuați cu acești pași pentru a vă verifica setările audio în Skype for Business.

  • Verificați setările de Windows.
    Asigurați-vă că volumul difuzorului nu este dezactivat și este suficient de mare pentru a-l auzi.

    • Alegeți pictograma difuzor din partea din dreapta jos a ecranului pentru a ajusta volumul.

      Focalizarea pe pictograma difuzoare Windows care este afișată pe bara de activități

      Controlul slider volum este pentru dispozitivul de redare implicit al sistemului. Dacă aveți mai multe dispozitive de redare, este posibil ca Skype for Business să utilizeze una diferită. Pentru a modifica volumul pentru alte dispozitive, faceți clic cu butonul din dreapta pe pictograma difuzorului și alegeți dispozitive de redare. Faceți clic cu butonul din dreapta pe dispozitivul Skype for Business utilizează și alegeți Proprietăți. Apoi, pe fila niveluri , utilizați controlul slider pentru a ajusta volumul.

      Dacă acești pași nu au ajutat, este posibil să aveți o problemă cu setările audio Windows. Microsoft are un instrument pentru a diagnostica și a remedia automat problemele audio.

În cazul în care calitatea audio este slabă, ceea ce înseamnă că îl puteți auzi pe celălalt participant, dar sunetul vocii lor este înăbușit sau ecouri sau picături de intrare și de ieșire-următoarele sfaturi vă pot ajuta.

  • Verificați dispozitivul de redare.
    Dacă celălalt participant pare liniștit, poate fi necesar să activați volumul difuzorului.

    • Alegeți pictograma difuzor din partea din dreapta jos a ecranului pentru a ajusta volumul.

      Focalizarea pe pictograma difuzoare Windows care este afișată pe bara de activități

      Controlul slider volum este pentru dispozitivul de redare implicit al sistemului. Dacă aveți mai multe dispozitive de redare, este posibil ca Skype for Business să utilizeze una diferită. Pentru a modifica volumul pentru alte dispozitive, faceți clic cu butonul din dreapta pe pictograma difuzorului (afișată mai sus) și alegeți dispozitive de redare. Faceți clic cu butonul din dreapta pe dispozitivul pe Skype-l utilizează, alegeți Proprietăți, apoi, pe fila niveluri , utilizați controlul slider pentru a ajusta volumul.

  • Verificați controlul volumului clientului.

    • În partea din stânga jos a ferestrei principale Skype for Business, faceți clic pe Setări dispozitiv audio. Mutați controlul cursorului vorbitorului și alegeți pictograma Redare pentru a testa difuzoarele.

      Setările particularizate - difuzor, microfon, sonerie - pentru dispozitivul audio

      Ca alternativă, în timpul unui apel, acesta este accesibil din fereastra de apelare, alegând butonul controale apel .

      Captură de ecran afișând tastatura audio

  • Verificați conexiunea.
    Dacă există lacune sau întârzieri în componenta audio, poate fi conexiunea internet (sau a celuilalt participant) care cauzează problema. Consultați rezolvarea problemelor de conexiune din acest ghid.

  • Îmbunătățiți sunetul din celălalt capăt.

    • Dacă auziți zgomot de fundal într-o conferință prin telefon. Alegeți butonul participanți , apoi uitați-vă la pictograma microfon pentru fiecare participant.

      Numărul de participanți din apel video

      Pictogramele indică activitatea și, dacă zgomotul de fundal se potrivește cu un non-prezentator, ar trebui să solicitați acelui participant să își mute microfonul. Dacă sunteți prezentator, puteți dezactiva singur participantul.

      Solicitați celuilalt participant să urmeze sfaturile din acest ghid pentru a rezolva problemele cu microfonul. Există mai multe modalități de a îmbunătăți raportul vorbire-la-zgomot, care va face mai ușor să auziți mai clar participantul.

Aveți probleme de conexiune cu apelurile Skype for Business ? Consultați Depanarea problemelor de conexiune în Skype for Business.

Notă:  Această pagină a fost tradusă automatizat și poate conține erori gramaticale sau inexactități. Scopul nostru este ca acest conținut să vă fie util. Ne puteți spune dacă informațiile au fost utile? Aici se află articolul în limba engleză, ca referință.

Rămâneți cu un pas înainte cu Microsoft 365

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×