Dacă întâmpinați probleme la conectarea la Lync Online, este posibil să reușiți să rezolvați singur problema înainte de a contacta asistența tehnică.
Ce intenționați?
Depanarea erorilor de conectare uzuale
Următorul tabel descrie problemele comune de conectare, împreună cu mai multe informații și acțiuni de sugestie.
Problemă |
Rezolvare sugerată |
Am uitat parola. |
Contactați echipa de asistență tehnică a organizației și solicitați-i să vă reseteze parola. |
Atunci când încerc să mă conectez, primesc un mesaj de eroare care conține următoarea expresie: Adresa de conectare nu a fost găsită |
|
Când încerc să mă conectez, primesc un mesaj de eroare care conține următoarea expresie: serviciul de autentificare poate fi incompatibil cu această versiune a programului |
Mai întâi, confirmați că ID-ul de utilizator și parola sunt corecte. Dacă sunt și sunteți sigur că le-ați introdus corect, poate fi necesar să actualizați copia de Lync Online la cea mai recentă versiune. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
Dacă tot nu vă puteți conecta, contactați echipa de asistență tehnică. Pentru detalii, consultați secțiunea următoare, Contactați asistența tehnică. |
Care este diferența dintre adresa mea de conectare și ID-ul meu de utilizator? |
În majoritatea cazurilor, ID-ul de utilizator și adresa de conectare sunt aceleași, astfel încât puteți introduce aceleași informații în ambele casete. |
Lync continuă să îmi solicite conectarea după ce m-am conectat deja |
Atunci când vă conectați pentru prima dată la Lync, este posibil să vi se solicite să introduceți acreditările de conectare de până la trei ori pe măsură ce Lync se conectează la calendar și la alte servicii online. Important: Chiar dacă problema este rezolvată, notificați echipa de asistență tehnică a organizației pentru a preveni reapariția acesteia. |
Când încerc să mă conectez, primesc un mesaj de eroare care conține următoarea expresie: Imposibil de conectat, deoarece serverul este temporar indisponibil. |
Este posibil să aveți o versiune depășită a Asistentului de conectare Microsoft Online Services. Dezinstalați Asistentul de conectare Microsoft Online Services, apoi reinstalați-l din portalul Microsoft 365 la http://portal.office.com/. Dacă tot nu vă puteți conecta, contactați echipa de asistență tehnică. Pentru detalii, consultați secțiunea următoare, Contactați asistența tehnică. |
Primesc acest mesaj de eroare atunci când încerc să mă conectez: Problemă la achiziționarea unui certificat personal necesar pentru conectare |
Dacă adresa de conectare s-a modificat recent, poate fi necesar să ștergeți datele de conectare vechi. Rulați expertul automat Fix it în articolul 2698626 din Baza de cunoștințe Microsoft. |
Primesc acest mesaj de eroare atunci când încerc să mă conectez: Numele de utilizator, parola sau domeniul par să fie incorecte |
Este posibil ca adresa de conectare a utilizatorului să se fi modificat recent. Solicitați utilizatorului să reinstaleze Asistentul de conectare Online Services din portalul Microsoft 365 de la http://portal.office.com/, apoi încercați din nou să vă conectați |
Contactați asistența tehnică
Atunci când contactați echipa de asistență tehnică a organizației în legătură cu problema dvs. de conectare, furnizați-i următoarele informații:
-
O descriere detaliată a pașilor care au dus la eroare și textul exact al mesajului de eroare.
-
Un link la următoarele informații suplimentare pentru administratori: Depanarea problemelor cu Skype for Business Online.
Colectați jurnalele de erori dacă asistența tehnică vă solicită acest lucru
Un jurnal de erori este o înregistrare a ceea ce se întâmplă atunci când un computer întâmpină o problemă. Echipa de asistență tehnică vă poate solicita să îi furnizați jurnale de erori pentru a analiza problemele de conectare sau alte probleme din Microsoft Lync 2010 sau Windows.
Vi se poate solicita să furnizați unul sau mai multe dintre următoarele tipuri de jurnale:
-
Fișiere jurnal Lync sau jurnale de evenimente Windows. Pentru detalii, consultați Setarea opțiunilor de înregistrare în jurnal.
-
Kitul de instrumente de asistență Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL). Pentru detalii, consultați Utilizarea Kitului de instrumente de asistență MOSDAL.