Înșelătoriile de tip asistență tehnică reprezintă o problemă la nivel de industrie în care escrocii folosesc tactici de speriere pentru a vă păcăli să obțineți servicii de asistență tehnică inutile care se presupune că remediază probleme de dispozitiv sau software derivate.
În cel mai bun caz, escrocii încearcă să vă facă să le plătiți pentru a "remedia" o problemă inexistentă cu dispozitivul sau software-ul. În cel mai rău caz încearcă să-ți fure informațiile personale sau financiare sau să se infiltreze în compania ta. Iar dacă le permiteți să vă acceseze de la distanță computerul pentru a efectua această "remediere", vor instala adesea malware, ransomware sau alte programe nedorite care vă pot fura informațiile sau vă pot deteriora datele sau dispozitivul.
Cum funcționează înșelătoriile de tip asistență tehnică
Escrocii vă pot apela și pot pretinde că sunt reprezentanți ai unei companii de software de încredere. Aceștia pot chiar să falsifice ID-ul apelantului, astfel încât să afișeze un număr de telefon de asistență legitim sau un nume de firmă. Aceștia vă pot cere să instalați aplicații care să le ofere acces de la distanță la dispozitivul dvs. Utilizând accesul de la distanță, acești escroci experimentați pot denatura mesajele normale de sistem ca semne ale problemelor.
Escrocii pot iniția, de asemenea, contactul prin afișarea de mesaje de eroare false pe site-urile pe care le vizitați, afișând numere de telefon de asistență și ispitindu-vă să le apelați. De asemenea, aceștia pot să vă afișeze browserul pe ecran complet și să afișeze mesaje pop-up care nu vor dispărea, blocându-vă aparent browserul. Aceste mesaje de eroare false încearcă să vă păcălească să apelați o linie telefonică falsă de asistență tehnică.
Important: Mesajele de eroare și de avertizare de la Microsoft nu includ niciodată numere de telefon.
Dacă colaborați cu escrocii, aceștia oferă soluții false pentru "problemele dvs." și vă solicită plata sub forma unei taxe singulare sau a unui abonament la un serviciu de asistență pretins.
Notă: Windows este livrat cu Securitate Windows, o aplicație de securitate încorporată care se actualizează automat pentru a vă menține dispozitivul în siguranță. Pentru mai multe informații, consultați Rămâneți protejat cu Securitate Windows.
Cum să vă protejați împotriva înșelătoriilor de tip asistență tehnică
Este important să rețineți următoarele:
-
Microsoft nu trimite mesaje de e-mail nesolicitate și nu efectuează apeluri telefonice nesolicitate pentru a cere informații personale sau financiare sau pentru a oferi asistență tehnică pentru a vă repara computerul. Orice comunicare cu asistența Microsoft trebuie inițiată de dvs.
-
Dacă apare o notificare cu un număr de telefon, nu apelați acel număr. Mesajele de eroare și de avertizare de la Microsoft nu includ niciodată un număr de telefon.
-
Descărcați software doar de pe site-urile web ale partenerilor Microsoft oficiali sau de la Microsoft Store. Fiți precaut atunci când descărcați software de pe site-uri terțe; software-ul respectiv ar fi putut fi modificat fără cunoștința autorului pentru a seta malware-ul înșelătorie de tip asistență și alte amenințări.
-
Utilizați Microsoft Edge atunci când navigați pe internet. Blochează site-urile cunoscute de înșelătorie de tip asistență utilizând Microsoft Defender SmartScreen. De asemenea, Microsoft Edge poate opri buclele de dialog pop-up utilizate de aceste site-uri.
-
Securitate Windows protecție antivirus în timp real din Windows detectează și elimină malware-ul cunoscut de înșelătorie de tip asistență. Este activată în mod implicit, dar puteți să accesați Setări > Actualizare & Securitate > Securitate Windows pentru a confirma că este încă activată și funcționează corect.
-
Asistența tehnică Microsoft nu vă va solicita niciodată să plătiți pentru asistență folosind moneda Bitcoin sau carduri cadou.
Ce puteți face dacă un escroc ce practică înșelătorii de tip asistență tehnică deține deja informațiile dvs.
-
Dezinstalați aplicațiile pe care escrocii v-au cerut să le instalați. Pentru mai multe informații despre dezinstalarea aplicațiilor, consultați Dezinstalarea sau eliminarea aplicațiilor și programelor din Windows.
-
Dacă ați acordat acces acestor escroci, luați în considerare resetarea dispozitivului dvs. Pentru a afla cum, consultați Opțiuni de recuperare în Windows.
Notă: Aplicarea unor metode de recuperare serioase, cum ar fi resetarea dispozitivului, poate necesita cam mult timp, dar aceasta poate fi cea mai bună opțiune în unele cazuri, de exemplu, dacă sunt afișate încontinuu coduri și mesaje de eroare, toate pentru a vă împiedică să vă utilizați dispozitivul.
-
Rulați o scanare completă cu Securitate Windows pentru a elimina orice malware. Aflați cum
-
Aplicați toate actualizările de securitate de îndată ce sunt disponibile. Pentru a vedea actualizările disponibile, selectați butonul Start , apoi selectați Setări > Actualizare & > de securitateWindows Update. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea Windows.
-
Schimbați-vă parolele.Aflați cum să modificați parola contului Microsoft.
-
Apelați furnizorul cardului de credit pentru a contesta tarifele dacă ați plătit deja. Spuneți-le ce s-a întâmplat; probabil că va dori să anuleze și să înlocuiască cardurile afectate, pentru a-i împiedica pe escroci să le utilizeze din nou.
Raportarea înșelătoriilor de tip asistență tehnică
Raportați înșelătoriile de tip asistență tehnică și ajutați Microsoft să îi oprească pe escroci, indiferent dacă aceștia pretind că sunt de la Microsoft sau de la o altă companie de tehnologie:
De asemenea, puteți raporta site-uri web nesigure în Microsoft Edge, selectând Setări și Altele > Ajutor și feedback > Raportați un site nesigur atunci când întâmpinați ceva suspect.
Pentru cazurile urgente, utilizați una dintre opțiunile următoare:
Tipuri populare de înșelătorii
Există mai multe forme de înșelătorii de tip asistență tehnică și toate urmăresc să vă convingă că trebuie să vă reparați computerul și să plătiți pentru servicii de asistență tehnică.
Înșelătorii prin telefon
Cu acest tip de înșelătorie, falsificatorii vă apelează și pretind că sunt de la echipa de asistență tehnică de la Microsoft sau de la alți furnizori. Apoi se oferă să vă ajute să remediați problemele cu computerul dvs.
Falsificatorii folosesc adesea cărți de telefoane disponibile public, prin urmare, este posibil să vă cunoască numele și alte informații cu caracter personal atunci când vă apelează. De asemenea, pot chiar să ghicească sistemul de operare pe care îl utilizați.
După ce v-au câștigat încrederea, ei vă pot solicita numele de utilizator și parola sau vă pot direcționa către un site web legitim pentru a instala software care le va permite să vă acceseze computerul pentru a-l repara. Dacă instalați software-ul și furnizați acreditările, computerul și informațiile dvs. cu caracter personal devin vulnerabile.
Deși autoritățile de aplicare a legii pot urmări numerele de telefon, infractorii folosesc adesea telefoane publice, numere de telefon mobil de unică folosință sau numere ale unor telefoane mobile furate. Tratați cu scepticism toate apelurile telefonice nesolicitate. Nu oferiți nicio informație cu caracter personal.
Avertisment: Dacă primiți un apel nesolicitat de la o persoană care pretinde că este de la Asistența Microsoft, închideți telefonul. Noi nu efectuăm astfel de apeluri.
Înșelătorii pe web
Site-urile web de înșelătorii de tip asistență tehnică vă fac să credeți că aveți o problemă cu PC-ul. Puteți fi redirecționat în mod automat la aceste site-uri web, prin reclame rău-intenționate aflate pe site-uri dubioase, de exemplu, în locații de descărcare a unor programe de instalare false și a unui conținut media piratat.
Aceste site-uri web pot utiliza oricare dintre următoarele tactici pentru a vă convinge că PC-ul dvs. are o problemă care necesită remediere:
-
O eroare ecran albastru falsă
-
O casetă de dialog de activare Windows falsă
-
Diverse erori de sistem false
-
O pretinsă infectare cu malware sau o activitate rău-intenționată
De asemenea, acestea pot utiliza următoarele tehnici pentru a da impresia că afirmația lor este credibilă:
-
Pot pune imaginea din browserul dvs. în ecran complet, făcând ca eroarea să pară ca și cum ar fi provenit din Windows, nu din pagina web
-
Pot dezactiva Managerul de activități
-
Pot afișa ferestre pop-up încontinuu
-
Pot reda mesaje audio
Toate aceste tehnici sunt menite să vă convingă să apelați numărul de asistență tehnică specificat. Rețineți: mesajele de eroare reale din Windows nu vă solicită niciodată să apelați un număr de asistență tehnică.
Alte forme de înșelătorie de tip asistență tehnică
Escrocii pot utiliza și alte modalități de a vă contacta, cum ar fi e-mailul sau chatul. Aceste mesaje de e-mail sau de chat pot fi similare cu e-mailurile de phishing; totuși, în loc să ducă la site-uri web de phishing menite să fure acreditări, linkurile duc către site-uri web de înșelătorie de tip asistență tehnică.
Consultați și
Protejați-vă de strategiile de înșelătorie și alte forme de fraudă online
