|
Asistența ghidată din browser poate oferi soluții digitale pentru problemele Office |
Acest articol tratează pașii de depanare care vă pot ajuta să rezolvați cele mai comune probleme atunci când primiți o eroare excel care nu răspunde, Excel se blochează sau îngheață atunci când îl lansați sau deschideți un registru de lucru Excel. Aceste tipuri de probleme pot apărea din unul sau mai multe dintre motivele listate mai jos.
Urmați în ordine soluțiile furnizate în acest articol. Dacă ați încercat anterior una dintre aceste metode și nu v-a ajutat, treceți la soluția următoare din listă.
Notă: Dacă întâmpinați probleme la deschiderea fișierelor Excel după upgrade-ul de la Windows 7 la Windows 10, consultați Erori la deschiderea fișierelor Microsoft 365 după upgrade-ul de la Windows 7 la Windows 10.
Depanarea modului de siguranță
Atunci când rulați Excel în modul de siguranță, acesta ocolește funcționalitatea și setările, cum ar fi locația alternativă de pornire, barele de instrumente modificate, folderele de pornire utilizate de Excel, programele de completare Excel și majoritatea programelor de completare COM. Deși programele de completare vă pot îmbunătăți experiența, ele pot interfera ocazional sau pot intra în conflict cu Excel.
Puteți depana modul de siguranță într-unul dintre următoarele două moduri:
-
Utilizați Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft pentru a automatiza depanarea modului de siguranță
-
Efectuați manual depanarea modului de siguranță
Automatizarea depanării modului de siguranță
Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft automatizează complet procesul de izolare a modului de siguranță, pentru a vă anunța dacă problema se datorează programelor de completare, fișierelor din folderele de pornire sau setărilor barei de instrumente.
Important:
-
În majoritatea cazurilor, Asistentul va modifica registry și va muta fișierele din folderele de pornire utilizate de Excel. Înainte de a rula Asistentul, asigurați-vă că faceți backup pentru registry și pentru toate fișierele din folderele de pornire utilizate de Excel, astfel încât să puteți restaura registry și fișierele cărora le-ați făcut backup dacă apare o problemă.
-
Pentru mai multe informații despre cum să faceți backup și să restaurați registry, consultați Cum să faceți backup și să restaurați registry în Windows.
-
Pentru mai multe informații despre folderele de pornire utilizate de Excel, consultați Particularizarea modului în care pornește Excel.
Descărcați și rulați Asistentul
Dacă utilizați Asistentul și acesta nu rezolvă problema, continuați cu pașii din secțiunea Instalarea celor mai recente actualizări din acest articol.
Scenariul Depanatorului de cădere Excel automatizează depanarea modului de siguranță, care include următoarele:
-
Pornirea Excel în modul de siguranță
-
Dezactivarea programelor de completare COM
-
Dezactivarea programelor de completare Excel
-
Mutarea fișierelor din folderele de pornire utilizate de Excel
-
Redenumirea fișierelor particularizate din bara de instrumente (.xlb)
În funcție de ceea ce se găsește în scenariul de pe dispozitivul dvs., unii dintre acești pași de depanare pot necesita resetarea manuală a configurației programului de completare și mutarea fișierelor înapoi în folderele de pornire. Utilizați următoarele informații, după cum este necesar, pentru a determina modificările care pot fi efectuate de scenariu.
Programe de completare COM și programe de completare Excel
Dacă scenariul dezactivează programele de completare COM sau programele de completare Excel:
-
Folderul \Addin este redenumit \AddinsRenamedBySaRA sub următoarele chei de registry:
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
-
Notă: Este posibil să nu găsiți \Addins sau \AddinsRenamedBySaRA în registry sub cheile de mai sus. Aceasta este doar o listă completă a ceea ce poate fi găsit în registry.
-
Orice valoare REG_SZ care este "OPEN" sau începe cu "OPEN" (de exemplu, OPEN1) are mesajul "RenamedBySaRA" cu numele. De exemplu, "OPEN" este redenumit "RenamedBySaRAOPEN"
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options -
Un folder numit ExcelAddinRegistryDataBySaRA este creat pe desktopul Windows.
-
Un fișier denumit AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg este creat în folderul ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
Fișierul AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg conține o copie backup a cheilor de registry de mai sus, așa cum au existat înainte de rularea scenariului.
Fișierele din folderele cu lansare în execuție la pornire
Dacă scenariul mută fișierele din folderele de pornire utilizate de Excel:
-
Fișierele găsite în următoarele foldere sunt mutate din aceste foldere:
-
Office C2R pe 64 de biți: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
Office C2R pe 32 de biți: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
Office MSI pe 64 de biți: C:\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
Office MSI pe 32 de biți: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
C:\Users\<numeutilizator>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
-
C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
-
Notă: Este posibil să nu aveți folderele de mai sus. Aceasta este doar o listă completă a ceea ce poate fi găsit de scenariu.
-
Fișiere găsite în folderul specificat de următoarele date de registry:
-
Cheie: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Notă: În această subcheie, 1x.0 reprezintă numărul de versiune al programului. 16.0 va apărea pentru versiunile de Excel 2016 sau mai recente, în timp ce 15.0 va apărea pentru Excel 2013.
-
Nume: AltStartup
-
Tip: REG_EXPAND_SZ
-
Date: Cale folder
Notă: Este posibil să nu aveți datele de registry de mai sus. Aceasta este doar o listă completă a ceea ce poate fi găsit de scenariu.
-
-
Fișierele mutate din folderele de mai sus sunt mutate într-un folder numit ExcelStartupFilesFoundBySaRA creat pe desktopul Windows.
-
Un fișier numit ExcelStartupFolderFiles.log este creat în folderul ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
Fișierul ExcelStartupFolderFiles.log conține o listă cu toate fișierele care au fost mutate și locația lor originală de fișier.
Fișiere bară de instrumente particularizate (.xlb)
Dacă scenariul găsește un fișier bară de instrumente particularizat:
-
Fișierele cu o extensie .xlb care se află în următorul folder sunt redenumite pentru a include o extensie de fișier .renamed:
%AppData%\Microsoft\Excel
Efectuarea manuală a depanării modului de siguranță
Dacă nu ați utilizat Asistentul, deschideți manual Excel în modul de siguranță. Alegeți una dintre următoarele variante:
-
Dacă sunteți pe Windows 11 sau Windows 10, alegeți Start > Toate aplicațiile > Sistem Windows > Rulare. Tastați Excel /safe în caseta Rulare , apoi faceți clic pe OK.
-
Dacă vă aflați în Windows 8 sau Windows 8.1, faceți clic pe Executare în meniul Aplicații , tastați Excel /safe în caseta Executare , apoi faceți clic pe OK.
Dacă Excel pornește în modul de siguranță, continuați cu pașii din secțiunea Programe de completare COM a acestui articol.
Dacă Excel nu pornește în modul de siguranță, continuați cu secțiunea Instalați cele mai recente actualizări din acest articol.
Programe de completare COM
Utilizați următorii pași pentru a determina dacă un program de completare COM cauzează problema:
-
Faceți clic pe Opțiuni > fișier> programe de completare.
-
Selectați Programe de completare COM și faceți clic pe Salt.
-
Debifați toate casetele de selectare din listă și faceți clic pe OK.
-
Închideți și reporniți Excel în modul normal (nu în modul de siguranță).
Dacă problema nu apare atunci când reporniți Excel în modul normal, începeți să activați programele de completare pe rând, până când se întâmplă acest lucru. Acest lucru vă va permite să vă dați seama ce program de completare provoacă problema. Nu uitați să reporniți Excel de fiecare dată când activați un program de completare.
Dacă dezactivarea programelor de completare COM nu a rezolvat problema, vedeți dacă problema este cauzată de un program de completare Excel.
Programe de completare Excel
Important:
-
Urmați pașii din această secțiune cu atenție. Pot apărea probleme grave dacă faceți modificări incorecte în registry. Nu uitați să faceți backup pentru registry înainte de a-l modifica. Asigurați-vă că știți cum să restaurați registry dacă apare o problemă.
-
Pentru mai multe informații despre cum să faceți backup și să restaurați registry, consultați Cum să faceți backup și să restaurați registry în Windows..
-
Porniți Registry editor. Pentru a face acest lucru, apăsați tasta Windows + R pentru a deschide o casetă de dialog Rulare. Tastați regedit.exe apoi apăsați OK.
-
Găsiți și apoi selectați următoarea cheie de registry:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\OptionsNotă: În această subcheie, <1x.0> reprezintă numărul de versiune al programului. 16.0 va apărea pentru versiunile Excel 2016 și ulterioare, în timp ce 15.0 va apărea pentru Excel 2013.
-
În coloana Nume , căutați orice valoare REG_SZ egală cu OPEN.
Dacă nu găsiți o valoare de REG_SZ al cărei nume este OPEN (DESCHIDERE), continuați cu secțiunea Investigați problemele posibile cu fișierele din Foldere de pornire . -
Faceți clic dreapta pe DESCHIDERE, apoi selectați Redenumire.
-
Redenumiți OPEN în RenamedOPEN și apăsați pe Enter.
-
Repetați pașii 4 și 5 adăugând "Redenumit" la începutul oricărei valori REG_SZ care începe cu OPEN. De exemplu, redenumiți OPEN1 în RenamedOPEN1.
-
Porniți Excel în modul normal.
-
Dacă problema nu apare atunci când reporniți Excel în modul normal, începeți să reactivați programele de completare Excel, unul câte unul, eliminând "Redenumit" din nume. Veți putea identifica programul de completare care provoacă problema. Nu uitați să reporniți Excel de fiecare dată când reactivați un program de completare în registry.
Dacă dezactivarea programelor de completare COM și a programelor de completare Excel nu a rezolvat problema, continuați cu secțiunea Investigați posibilele probleme cu fișierele din Foldere de pornire .
Investigați posibilele probleme cu fișierele din folderele Pornire
Atunci când porniți Excel, acesta deschide toate registrele de lucru găsite în folderul XLStart sau un folder alternativ de pornire, în plus față de folderul XLStart. Încercați să porniți Excel fără a deschide registre de lucru în folderul XLStart sau în folderul de pornire alternativ.
Registre de lucru în folderul XLStart
Orice registru de lucru, șablon sau fișier spațiu de lucru pe care îl plasați în folderul XLStart se deschide automat atunci când porniți Excel. Puteți să mutați fișiere din acest folder și să deschideți Excel pentru a testa și a identifica dacă un anumit registru de lucru cauzează problema. Pentru a găsi calea folderului XLStart și a muta registrele de lucru din acesta, procedați astfel:
-
Faceți clic pe Fișier > Opțiuni.
-
Faceți clic pe Centru de autorizare, apoi, sub Centru de autorizare Microsoft Office Excel, faceți clic pe Setări Centru de autorizare.
-
Faceți clic pe Locații de încredere, apoi notați calea către folderul XLStart în lista de locații de încredere.
-
Mutați toate fișierele din acest folder în altă locație de folder, apoi porniți Excel în modul normal.
Dacă problema nu apare atunci când reporniți Excel în modul normal, începeți să mutați registrele de lucru mutate la pasul 4 unul câte unul înapoi în folderul XLStart, repornind Excel în modul normal de fiecare dată. Dacă există o problemă cu unul dintre registrele de lucru din folderul XLStart, acest lucru ar trebui să identifice registrul de lucru.
Dacă mutarea registrelor de lucru din folderul XLStart nu a rezolvat problema, verificați registrele de lucru dintr-un folder alternativ de pornire.
Registre de lucru într-un folder de pornire alternativ
Orice registru de lucru, șablon sau fișier spațiu de lucru pe care îl plasați într-un folder alternativ de pornire se deschide automat atunci când porniți Excel. Deoarece Excel va încerca să deschidă fiecare fișier din folderul alternativ de pornire, asigurați-vă că numai fișierele pe care le poate deschide Excel sunt în acest folder.
Încercați să porniți Excel fără a deschide registre de lucru în acest folder:
-
Faceți clic pe Fișier > Opțiuni > Complex.
-
Sub General, în caseta La pornire, deschideți toate fișierele în , observați calea folderului configurat ca folder alternativ de pornire.
-
Mutați toate fișierele din acest folder în altă locație de folder, apoi porniți Excel în modul normal.
-
Dacă problema nu apare, începeți să mutați toate registrele de lucru mutate în pasul 3 înapoi în folderul de pornire alternativ, de fiecare dată repornind Excel în modul normal. Veți putea identifica registrul de lucru care provoacă problema.
Dacă mutarea fișierelor din XLStart și din folderul de pornire alternativ nu a rezolvat problema, continuați cu secțiunea următoare.
Instalați cele mai recente actualizări
Poate fi necesar să setați Windows Update să descarce și să instaleze automat actualizările recomandate. Instalarea oricărei recomandări importante și a actualizărilor optime poate corecta adesea problemele, înlocuind fișierele învechite și remediind vulnerabilitățile. Pentru a instala cele mai recente actualizări, urmați pașii din acest articol: Actualizați Microsoft 365 și computerul.
Dacă instalarea celor mai recente actualizări nu a rezolvat problema, continuați cu următorul element din această listă.
Asigurați-vă că Excel nu este utilizat de alt proces
Dacă Excel este utilizat de alt proces, aceste informații vor fi afișate în bara de stare din partea de jos a ferestrei Excel. Dacă încercați să efectuați alte acțiuni în timp ce Excel este în uz, este posibil ca Excel să nu răspundă. Permiteți activității în curs să se încheie înainte de a încerca alte acțiuni.
Dacă Excel nu este utilizat de alt proces, continuați cu următorul element din listă.
Investigarea detaliilor și conținutului fișierului Excel
Fișierele Excel pot exista pe computer mult timp. Li se face upgrade de la o versiune la alta și se deplasează frecvent de la un utilizator la altul. Frecvent, un utilizator moștenește un fișier Excel, dar nu știe ce este inclus în fișier. Următoarele lucruri pot provoca probleme de performanță sau de cădere:
-
Formule care fac referire la coloane întregi.
-
Formulele matrice fac referire la un număr inegal de elemente din argumente.
-
Sute sau poate mii de obiecte ascunse sau 0 de înălțime și lățime.
-
Stiluri excesive cauzate de copierea și lipirea frecventă între registrele de lucru.
-
Nume definite excesive și nevalide.
Dacă acești pași nu rezolvă problema, continuați cu următorul element din listă.
Verificați dacă fișierul este generat de o terță parte
Uneori, fișierele Excel sunt generate de o aplicație terță. În acest caz, fișierele pot fi generate incorect și unele caracteristici pot să nu funcționeze corect atunci când deschideți fișierele în Excel. Dacă se întâmplă acest lucru, testați caracteristicile din fișierele noi din afara aplicației terțe. Dacă aceste caracteristici funcționează corect, trebuie să vă asigurați că terța parte cunoaște problema.
Dacă problema dvs. nu este rezolvată după ce o testați în afara aplicației de la terți, continuați cu următorul element din listă.
Efectuarea unei porniri selective pentru a determina dacă un program, un proces sau un serviciu intră în conflict cu Excel
Atunci când porniți Windows, mai multe aplicații și servicii pornesc automat, apoi rulează în fundal. Aceste aplicații și servicii pot interfera cu alte programe software de pe PC-ul dvs. Efectuarea unei porniri selective (numită și "bootare de la zero") vă poate ajuta să identificați problemele cu aplicațiile în conflict. Pentru a efectua o pornire selectivă, alegeți unul dintre următoarele linkuri, în funcție de versiunea dvs. de Windows, apoi urmați pașii din articol:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: Rularea pornirii selective utilizând configurația
sistemului
Windows Vista: Rularea pornirii selective utilizând configurația
sistemului
Windows XP: Cum se creează și se configurează conturile de utilizator în Windows XP
Pornirea selectivă este utilizată pentru a identifica procesul, serviciul sau aplicația care intră în conflict cu Excel.
Dacă problema dvs. nu este rezolvată după ce creați din nou profilul, continuați cu elementul următor din listă.
Repararea programelor Microsoft 365
Repararea programelor Microsoft 365 poate rezolva problemele cu Excel care nu răspunde, se blochează sau se blochează. Pentru instrucțiuni despre acest lucru, consultați: Repararea unei aplicații Microsoft 365.
Dacă repararea programelor Microsoft 365 nu a rezolvat problema, continuați cu următorul element din listă.
Asigurați-vă că software-ul dvs. antivirus este actualizat și nu intră în conflict cu Excel
Dacă software-ul antivirus nu este actualizat, este posibil ca Excel să nu funcționeze corect.
Verificați dacă software-ul antivirus este actualizat:
Pentru a ține pasul cu noii viruși creați, producătorii de software antivirus furnizează periodic actualizări pe care le puteți descărca de pe internet. Descărcați cele mai recente actualizări vizitând site-ul web al producătorului software-ului antivirus.
Pentru o listă de distribuitori antivirus, consultați: Furnizori de software de securitate pentru consumatori.
Verificați dacă software-ul antivirus intră în conflict cu Excel:
Dacă software-ul dvs. antivirus include integrarea cu Excel, puteți întâmpina probleme de performanță. În acest caz, puteți dezactiva complet integrarea Excel din cadrul programului antivirus sau puteți dezactiva programele de completare software antivirus instalate în Excel.
Important: Schimbarea setărilor antivirus vă poate face PC-ul vulnerabil la atacuri virale, frauduloase sau rău intenționate. Microsoft nu recomandă să încercați să schimbați setările antivirus. Utilizați această soluție pe propriul risc.
Poate fi necesar să contactați furnizorul programului antivirus pentru a determina cum să configurați software-ul pentru a exclude integrarea cu Excel sau pentru a exclude scanarea în Excel.
Mai multe informații
Depanare complexă
Dacă metodele menționate anterior nu au rezolvat problema, problema ar putea fi specifică fișierului sau de mediu. Următoarea secțiune descrie cum să depanați problema suplimentară care poate cauza blocarea sau căderea Excel.
Factori de mediu
Factorii de mediu sunt la fel de importanți ca conținutul fișierelor și al programelor de completare atunci când depanați căderile. Puteți ajuta la stabilirea cauzei problemei efectuând următoarele acțiuni:
-
Urmați pașii de depanare de bază.
-
Testați fișierele în cel mai curat mediu posibil.
Secțiunile următoare descriu câteva zone pe care trebuie să le investigăți.
Unde este stocat fișierul
Mutarea locală a fișierului vă va ajuta să determinați dacă există ceva în neregulă cu fișierul sau cu locul în care este salvat fișierul. Pot apărea mai multe probleme atunci când salvați un fișier Excel într-o rețea sau pe un server web. Este o idee bună să salvați fișierul local. Acest lucru ar trebui să se facă în următoarele scenarii:
• S-a redirecționat folderul "Documentele mele" la locația serverului
• Fișiere
offline
• Deschiderea fișierelor dintr-un Webfolder sau SharePoint
• Desktop la distanță /Citrix
• Aparate de
rețea
• Mediu virtualizat. Pentru mai multe informații despre software-ul Microsoft care rulează într-un mediu virtualizat, consultați următorul articol: Politica de asistență pentru software-ul Microsoft care rulează în software-ul de virtualizare hardware non-Microsoft.
Memorie
Fișierele Excel pot crește destul de mari atunci când începeți să adăugați mult formatări și forme. Asigurați-vă că sistemul dvs. are suficient RAM pentru a rula aplicația. Pentru cerințele de sistem, accesați următoarele articole Microsoft:
Cerințe de sistem pentru Office 2016
Cerințe de sistem pentru Office 2013
Cerințe de sistem pentru Office 2010
Cerințe de sistem pentru Excel 2007
Office 2010 a introdus versiuni native de produse Microsoft pe 64 de biți, pentru a profita de capacități de procesare mai mari. Pentru a citi mai multe despre edițiile pe 64 de biți de Office, accesați următoarele articole Microsoft:
Edițiile pe 64 de biți de Office 2013
Înțelegerea Office pe 64 de biți
Imprimante și drivere video
Atunci când porniți Excel, acesta examinează driverele implicite de imprimantă și video care vor afișa registrele de lucru Excel. Excel utilizează intensiv imprimanta și va rula mai lent atunci când fișierele Excel sunt salvate în vizualizarea Examinare sfârșit de pagină. Testarea unui fișier utilizând imprimante diferite, cum ar fi driverul de imprimantă Microsoft XPS Document Writer sau driverul video VGA va determina dacă problema este cu o anumită imprimantă sau cu un driver video.
Dacă încă aveți probleme agățate sau care se blochează în Excel după ce parcurgeți metodele de rezolvare menționate aici, ar trebui să contactați Asistența Microsoft pentru depanare ghidată.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Puteți oricând să întrebați un expert din Comunitatea tehnică Excel sau să obțineți asistență în Comunități.
