Conectați-vă cu Microsoft
Conectați-vă sau creați un cont
Salut,
Selectați un alt cont.
Aveți mai multe conturi
Alegeți contul cu care doriți să vă conectați.

Aflați mai multe despre capacitățile și practicile de ștergere a datelor pe care le utilizează Microsoft în timpul procesului de service pentru Surface. Selectați oricare din următoarele secțiuni sau selectați Afișați tot. Orice secțiune pe care o alegeți se va deschide pentru a afișa mai multe informații.

Nimeni nu va avea grijă de datele dvs. mai bine ca dvs. Dacă vă puteți deschide dispozitivul Surface, Microsoft vă recomandă să faceți backup datelor importante înainte de a vă trimite dispozitivul Surface la un Centru de service Microsoft. Apoi urmați pașii pentru a șterge toate datele de pe Surface. Pentru mai multe informații, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.

Dacă puteți activa Surface Duo, resetați-l la setările din fabrică înainte de a-l trimite la noi pentru service. Acest lucru dezactivează protecția telefonului și șterge toate datele de pe Surface Duo. Pentru mai multe informații, consultați Pregătirea Surface Duo pentru service.

Dacă trebuie să asigurați securitatea datelor dvs. sensibile prin distrugerea în siguranță și permanentă a tuturor informațiilor de pe dispozitivele Surface, utilizați instrumentul Microsoft Surface Data Eraser .

Note: 

  • Chiar dacă instrumentul Microsoft Surface Data Eraser este compatibil cu Windows în S mode, nu veți putea crea stickul USB pe Windows 10/11 S.

  • Instrumentul Microsoft Surface Data Eraser este un instrument particularizat pentru dispozitivele Surface care rulează Windows 10/11. Nu funcționează pe Surface Duo.

Majoritatea modelelor Surface nu au un suport de stocare amovibil. Pe unele modele, unitatea SSD (solid-state drive) poate fi detașată doar de tehnicieni profesioniști calificați, urmând instrucțiunile de la Microsoft. Printre aceste modele se numără:

  • Surface Laptop Studio 2

  • Surface Laptop Studio 

  • Surface Laptop Go 3

  • Surface Laptop Go 2

  • Surface Laptop Go 

  • Surface Laptop (a șaptea ediție)

  • Surface Laptop 6 pentru business

  • Surface Laptop 5

  • Surface Laptop 4

  • Surface Laptop 3

  • Surface Pro X

  • Surface Pro (a 11-a ediție)

  • Surface Pro 10 for Business

  • Surface Pro 9

  • Surface Pro 8

  • Surface Pro 7+

  • Surface Studio 2+

Componentele interne nu pot beneficia de service în mod individual. Toate componentele originale exclusive ale accesoriilor din pachet, cum ar fi unitatea de alimentare, mouse-ul sau creionul, trebuie să fie incluse atunci când returnați dispozitivul pentru service.

SSD-urile nu sunt disponibile pentru cumpărare în acest moment. Dacă trebuie să faceți backup datelor înainte de service, vă puteți conecta cu unul dintre avocații noștri Surface pentru a afla despre alte opțiuni pentru a face backup datelor. 

Microsoft nu are capacități de distrugere fizică.

Când un dispozitiv Surface este returnat la un centru de service Microsoft, acesta este supus unui proces de ștergere completă a datelor, pentru a asigura că datele de pe dispozitiv sunt șterse.

Un tehnician de la centrul de service vă inspectează dispozitivul Surface și încearcă să elimine datele utilizând instrumentele corespunzătoare. Dacă dispozitivul dvs. Surface continuă să prezinte căderi în timpul acestui proces, este trecut în linia de reparații, pentru a elimina orice defecțiuni. După aceea, dispozitivul Surface este trimis înapoi la tehnicianul centrului de service, care va elimina datele.

Date precum conținutul cutiei poștale Exchange Online și conținutul site-ului SharePoint Online sunt stocate într-un Centru de date Microsoft și nu sunt afectate de procesul de service Surface. Datele care sunt stocate pe dispozitivul intern de stocare Surface sunt șterse în Centrul de service Microsoft în momentul când este reparat dispozitivul Surface.

Microsoft nu are capacități pentru notificare în acest moment.

Consultați Termenii și condițiile garanției Surface pentru detalii privind modul în care dispozitivul va beneficia de service sau va fi înlocuit.

Subiecte conexe

Pregătirea dispozitivului Surface pentru service

Asistență Microsoft Surface pentru business

Verificați starea garanției (comercial)

Verificați starea garanției (consumator)

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.

Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.

Au fost utile aceste informații?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea limbajului?
Ce v-a afectat experiența?
Apăsând pe Trimitere, feedbackul dvs. va fi utilizat pentru a îmbunătăți produsele și serviciile Microsoft. Administratorul dvs. IT va avea posibilitatea să colecteze aceste date. Angajamentul de respectare a confidențialității.

Vă mulțumim pentru feedback!

×