Remedierea problemelor uzuale cu utilizarea aplicației Surface și a Kitului de instrumente de diagnosticare Surface
Se aplică la
Dacă dispozitivul surface nu funcționează așa cum vă așteptați, aplicația Surface și Kitul de instrumente de diagnosticare Surface vă pot ajuta să identificați și să remediați problemele uzuale. Iată cum să începeți:
Verificați dispozitivul în aplicația Surface
Verificați starea de funcționare a dispozitivului Surface utilizând aplicația Surface.
-
În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
-
Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
-
Selectați Obțineți ajutor și spuneți-ne problema cu care vă confruntați. Veți fi informat în cazul în care aplicația Surface detectează probleme.
Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Rulați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface
-
Selectați Start , căutați Kit de instrumente de diagnosticare Surface, apoi selectați-l din lista de rezultate.Dacă nu este instalat deja, îl puteți descărca de la Microsoft Store.Obțineți Kitul de instrumente de diagnosticare Surface
-
Urmați instrucțiunile de pe ecran din Kitul de instrumente de diagnosticare Surface.
Timpul de diagnosticare și reparare durează de obicei 15 minute sau mai puțin. Totuși, poate dura o oră sau mai mult, în funcție de viteza conexiunii la internet și de reparațiile pe care trebuie să le efectueze instrumentul.
Note:
-
Dacă utilizați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pe un dispozitiv de lucru, accesați Instrumente Surface pentru IT, apoi descărcați Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru business.
-
Dacă dispozitivul Surface este gestionat de locul de muncă sau de școală, consultați departamentul său IT înainte de a rula instrumentul.
Kitul de instrumente verifică dacă există actualizări și verifică diferite părți ale dispozitivului Surface. Puteți omite testele care nu se aplică la problema dvs. Printre teste se numără:
-
Actualizarea Windows și repararea sistemului
-
Sursa de alimentare și bateria
-
Ecranul tactil și luminozitatea ecranului
-
Difuzoare și microfon
-
Conectivitatea rețelei
-
Spațiul de stocare și memoria
Explorați opțiunile suplimentare de depanare
Dacă dispozitivul Surface tot nu funcționează corect, există pași suplimentari de urmat:
Încercați să vă resetați dispozitivul Surface. Pentru a afla cum, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows și urmați pașii recomandați sau consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface pentru a reseta dispozitivul la setările din fabrică și la drivere.
Dacă v-ați resetat dispozitivul Surface și încă întâmpinați probleme, va trebui să trimiteți o comandă de service.
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă aceste soluții nu rezolvă problema, accesați opțiunile de service și asistență disponibile pentru ajutor.
Notă: Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de servicii Surface pentru Business și Educație.
Trimiteți la Microsoft Pentru a pregăti dispozitivul pentru expedierea acestuia către Microsoft, puteți să verificați garanția dispozitivului, să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare.
Găsiți asistență în persoană În unele țări, Microsoft oferă acum centre de asistență pentru clienți în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.
Reparații în regim propriu Dacă aveți experiență tehnică și dețineți instrumentele potrivite, Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați reparațiile.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.
Subiecte asociate
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
