Actualizați-vă garanția Surface cu dovada de achiziție

Garanția pentru dispozitivul dvs. este valabilă în țara sau în regiunea de unde a fost achiziționat.  Asistența pentru garanție poate fi limitată sau indisponibilă dacă nu vă mai aflați în țara de unde ați făcut achiziția, mai ales dacă sunteți într-o țară în care Surface nu se comercializează.

Garanția pentru dispozitivul Surface se bazează pe data de vânzare inițială specificată în dovada de cumpărare atunci când produsul este achiziționat nou. Aceasta nu include dovada de cumpărare a dispozitivelor uzate sau recondiționate.

Pentru a afla cum să înregistrați și să verificați garanția, consultați Verificarea garanției Microsoft și crearea comenzilor de servicii.

Actualizarea garanției

Dacă garanția nu corespunde datei de achiziție sau dacă dispozitivul dvs. nu conține Microsoft Complete, va trebui să contactați asistența pentru a actualiza data de început a garanției pentru dispozitivul dvs. Surface sau Surface Type Cover.

• Chitanța dvs. de vânzare/cumpărare de la un distribuitor Surface autorizat.
• Numărul de serie al dispozitivului Surface Surface Pro sau al tastaturii/tastaturii \ husei Surface Type Cover.

Contactați asistența

Când aveți pregătită dovada de cumpărare, trimiteți o solicitare de actualizare a garanției.

Iată cum să trimiteți o solicitare la asistență:

1. Accesați contul Microsoft | Dispozitivele și găsiți dispozitivul.
2. Selectați Informații & asistență și, dacă este necesar, selectați Înregistrați-vă pentru a înregistra dispozitivul și a vedea detaliile de acoperire.
3. Pe rândul pentru revendicările de garanție, selectați Actualizați detaliile garanției. Pentru a obține asistență pentru un dispozitiv Surface, selectați Cumpărați acum. Dacă nu vedeți Cumpărați acum, este posibil ca dispozitivul dvs. să nu fie eligibil pentru o garanție prelungită. Pentru a trimite o solicitare, selectați Aflați mai multe.

• Atunci când încărcați dovada de cumpărare, formate de fișiere și imagini uzuale acceptate, cum ar fi JPEG, PDF și PNG.

1. Selectați Trimiteți o solicitare.
2. Furnizați informații despre formularul de solicitare a asistenței în garanție și selectați Trimiteți.

Notă: Datele de garanție vor fi actualizate doar pe baza datei de vânzare originale, atunci când sunt achiziționate noi. Dacă aveți dovada de cumpărare originală, aceasta va fi acceptată.

Dovada de cumpărare

Pentru a vă actualiza garanția, va trebui să furnizați o chitanță de vânzare/cumpărare validă de la un comerciant autorizat. În cazul în care comerciantul dvs. nu se află în această listă, nu vă faceți griji: o puteți trimite oricum și o vom valida dacă îndeplinește următoarele criterii.

O chitanță de vânzare/cumpărare validă va menționa clar numele distribuitorului, data cumpărării și articolul achiziționat, așa cum se arată în exemplul de mai jos (numai în limba engleză). Dacă chitanța de vânzare/cumpărare nu indică în mod clar aceste cerințe, nu va fi acceptată.

Aprobată	Neaprobat
O chitanță de vânzare/cumpărare validă	Extrase bancare sau de carduri de credit/chitanțe de precomandă
De la un distribuitor autorizat: Găsiți un distribuitor autorizat pentru Surface	Chitanțe scrise de mână (se pot aplica unele excepții)
Cumpărat nou (nefolosit sau recondiționat)	Declarații de la eBay, Amazon Marketplace sau alte locații non-comerciale care nu specifică faptul că produsul este nou

Subiecte asociate

Verificați garanția Microsoft și creați comenzi de servicii

Pregătirea dispozitivului Surface pentru service

Garanții, planuri de servicii extinse și Termeni & condiții pentru dispozitivul dvs.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?