Ce să faceți dacă nu puteți accesa un sondaj de Glint Viva

Confirmați eligibilitatea

Dacă nu aveți sondaje active în Viva Glint sau mesaje de e-mail de invitație noi în contul de e-mail al firmei dvs., dar considerați că ar fi trebuit să fiți inclus într-un sondaj, consultați întrebări frecvente interne sau contactați administratorul de resurse umane pentru a vă determina eligibilitatea. În unele cazuri, nu sunt incluși toți angajații (de exemplu, noii angajați).

Validați acreditările

Organizația dvs. poate utiliza accesul bazat pe atribute pentru anchete, care sunt configurate adesea pentru acces cu un cod QR sau cu un link scurtat. Accesul bazat pe atribute vă permite să începeți un sondaj de Glint Viva introducând două informații (exemplu: ID-ul angajatului și adresa de e-mail de la locul de muncă). Dacă, după mai multe încercări, vedeți un mesaj care afirmă că sistemul "nu v-a putut valida acreditările" contactați administratorul de resurse umane pentru a confirma eligibilitatea anchetei și a accesa informațiile.

Verificați dacă fereastra anchetei este încă deschisă

Cele mai multe anchete Viva Glint sunt deschise pentru un interval de timp de două săptămâni. Consultați-vă cu administratorul de resurse umane pentru a confirma dacă fereastra anchetei este încă deschisă.

Confirmați dacă ați finalizat deja chestionarul

Dacă vi se prezintă un mesaj Vă mulțumim atunci când accesați chestionarul în timpul ferestrei anchetei, acest lucru indică faptul că ați remis deja răspunsurile. Vă mulțumim pentru că ați oferit feedback sincer. 

Rezolvarea unui mesaj de eroare sau a unei pagini necompletate

Dacă vedeți o pagină necompletată sau un mesaj de eroare (de exemplu: un cod de eroare 404): 

• Confirmați că accesați chestionarul dintr-un browser acceptat: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari sau Mozilla Firefox.

• Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune de browser disponibilă.

• Reîncărcați pagina utilizând Shift + F5 pe dispozitive Microsoft Windows sau Command + R pe dispozitive Macintosh.

• Copiați URL-ul anchetei și lipiți-l într-o fereastră de browser nouă.

Gestionarea problemelor de autentificare

Organizația dvs. vă poate solicita să vă autentificați cu Microsoft Entra pentru a accesa anchete în Viva Glint. Dacă întâmpinați probleme atunci când vă conectați, consultați următoarele articole pentru subiecte de depanare comune legate de autentificarea multi-factor, contactați biroul de asistență IT. 

• Probleme uzuale cu verificarea în doi pași pentru un cont de la locul de muncă sau de la școală

• Depanarea problemelor utilizând Microsoft Authenticator 

Fiți atent la întreținerea lunară programată

Pentru a face eforturi pentru o îmbunătățire uniformă, Viva Glint suferă operațiuni lunare de întreținere pentru a lansa noi caracteristici, îmbunătățiri și remedieri. Dacă atunci când încercați să accesați chestionarul, vi se prezintă un mesaj de întreținere, revedeți chestionarul a doua zi.