Simptome
Când utilizați un dispozitiv Surface Laptop, experimentați unul sau ambele dintre următoarele simptome:
-
După câteva ore de utilizare, dispozitivul pare să nu mai răspundă și poate apărea ecranul negru. Când apare această problemă, puteţi auzi încă fan rulează în interiorul dispozitivului.
-
Dispozitivul se blochează și se afișează următorul mesaj de eroare pe un ecran albastru:
PC-ul executat într-o problemă şi trebuie să reporniți...
Aceste simptome apar în mod constant. De aceea, dacă utilizați regulat de Surface Laptop, este posibil să experimentați aceste simptome frecvent.
Cauză
Această problemă poate apărea din cauza o irosire de memorie în driverul Surface Laptop senzor de lumină ambientală. Pe un Surface Laptop (1st Gen), driverul afectat este următoarea:
-
Intersil ambientală Light senzor (HID), versiunea 3.0.0.7
Surface Laptop 2, driverul afectate sunt următoarele:
-
Suprafață Intersil ambientală Light senzor (HID), versiunea 1.0.0.1 sau 3.0.0.7
Rezolvare
Microsoft a lansat driverul următoarele pentru a rezolva această problemă:
-
Suprafață Intersil ambientală Light senzor (HID), versiunea 4.1.139.0
Când căutați actualizări utilizând Windows Update, se va instala această actualizare de driver. Pentru mai multe informații despre actualizările Surface Laptop, consultaţi următoarele articole:
Dacă ați dezactivat anterior acest driver pentru a rezolva această problemă, instalați actualizarea va reactiva driverul automat. Dacă driverul nu obțineți reactivat automat, se poate l reactivați manual. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
-
În panoul de Control, deschideţi elementul Manager dispozitive .
-
Extindeți dispozitivele de sistem.
-
Găsiți driverul potrivit pentru driverul Surface Laptop senzor de lumină ambientală. În funcție de ce versiune a driverului pe care ați instalat, driverul va fi numit Intersil ambientală senzor de lumină (HID) sau Surface Intersil ambientală Light senzor (HID).
-
Faceți clic dreapta pe numele driverului și selectați Enable device.
Mai multe informații
Atunci când vă confruntați cu această problemă, utilizarea memoriei de rezervă nepaginate continuă să crească până când toate memorie fizică este utilizat (8 GB sau 16 GB, în funcţie de modelul dispozitivului). Aveți posibilitatea să verificați că acest lucru se produce de deschidere Manager de activități și ceas în fila de performanță pentru a vedea dacă valoarea de memorie rezerva paginată Non creşte continuu.
