Salt la conținutul principal
Asistență
Conectare

Opțiuni de recuperare în Windows 10

Dacă întâmpinați probleme cu PC-ul, următorul tabel vă poate ajuta să decideți ce opțiune de recuperare să utilizați.  

Problemă

Consultați această secțiune

PC-ul nu funcționează bine și ați instalat recent o actualizare.

Eliminarea unei actualizări Windows instalate

PC-ul nu funcționează bine și a trecut ceva timp de când ați instalat o aplicație, un driver sau o actualizare.

Resetați-vă PC-ul

PC-ul nu pornește, nu ați creat o unitate de recuperare și resetarea PC-ului nu a funcționat.

Utilizarea unui suport fizic de instalare pentru a reinstala Windows 10

PC-ul nu pornește și nu ați creat o unitate de recuperare.

Utilizarea unui suport de instalare pentru a restaura PC-ul

PC-ul nu pornește și ați creat o unitate de recuperare.

Utilizarea unei unități de recuperare pentru a restaura sau a recupera PC-ul

Doriți să reinstalați sistemul de operare anterior.

Revenirea la versiunea anterioară de Windows

PC-ul nu funcționează bine și ați instalat recent o aplicație.

Restaurarea de la un punct de restaurare a sistemului


Faceți clic pe una dintre opțiunile de recuperare de mai jos și urmați pașii pentru a încerca să refaceți lucrurile.

Dacă ați instalat recent o actualizare Windows, dezinstalați actualizarea pentru a încerca să rezolvați problema.

  1. Selectați butonul Start  și apoi selectați Setări  Actualizare și securitate   Windows Update  > Vedeți istoricul actualizărilor > Dezinstalați actualizările.
    Vizualizare setări istoric actualizări

  2. Faceți clic dreapta pe actualizarea pe care doriți s-o eliminați, apoi selectați Dezinstalare.

Important: Dacă ați criptat dispozitivul, veți avea nevoie de cheia BitLocker pentru a vă reseta PC-ul. Dacă nu vă cunoașteți cheia BitLocker. consultați Găsiți cheia de recuperare BitLocker.

Reinițializarea reinstalează Windows 10, dar vă permite să alegeți dacă doriți să păstrați fișierele sau să le eliminați, apoi reinstalează Windows.  Vă puteți reseta PC-ul din Setări, din ecranul de conectare sau utilizând o unitate de recuperare sau un suport fizic de instalare.

Resetați PC-ul din Setări

  1. Selectați butonul Start , apoi selectați Setări > Actualizare & securitate > recuperare .
    Deschiderea setărilor de recuperare

  2. Sub Resetați acest PC, selectați Începeți și apoi alegeți una dintre opțiunile și/au setările din tabelul de mai jos.

Opțiune

Ce face

Păstrați fișierele mele > Schimbare setări > Aplicații preinstalate On

  • Reinstalează Windows 10 și vă păstrează fișierele personale.

  • Elimină aplicațiile și driverele pe care le-ați instalat.

  • Elimină modificările făcute la setări.

  • Restabilește orice aplicații instalate de producător când calculatorul a sosit cu Windows 10.

Păstrați fișierele mele > Schimbare setări > Aplicații preinstalate Off

  • Reinstalează Windows 10 și vă păstrează fișierele personale.

  • Elimină aplicațiile și driverele pe care le-ați instalat.

  • Elimină modificările făcute la setări.

  • Elimină toate aplicațiile instalate de producătorul PC-ului.

Eliminați tot

  • Reinstalează Windows 10 și elimină fișierele personale.

  • Elimină aplicațiile și driverele pe care le-ați instalat.

  • Elimină modificările făcute la setări.

  • Elimină toate aplicațiile instalate de producătorul PC-ului. (Dacă PC-ul dvs. a fost livrat împreună cu Windows 10, vor fi reinstalate aplicațiile de la producătorul PC-ului.)

Notă: Eliminați tot ce > modificați setările vă oferă două opțiuni.

Ștergerea datelor pe eliminarea de fișierele și curățarea unității. Dacă aveți de gând să donați, să reciclați sau să vindeți PC-ul, utilizați această opțiune. Procesul poate dura o oră sau două, dar acest lucru poate face mai dificil ca alte persoane să recupereze fișierele pe care le-ați eliminat.

Ștergerea Off doar îndepărtare fișiere. Este nevoie de mai puțin timp, dar este mai puțin sigur.

Resetați PC-ul din ecranul de conectare

Dacă nu puteți deschide Setări, vă puteți reseta PC-ul din ecranul de conectare. Iată cum:

  1. Apăsați tasta siglă Windows + L pentru a accesa ecranul de conectare, apoi reporniți PC-ul apăsând tasta Shift în timp ce selectați butonul de alimentare > reporniți în colțul din dreapta jos al ecranului.

  2. PC-ul va reporni în Mediul de recuperare Windows (WinRE).

  3. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Resetați acest PC, apoi alegeți una dintre opțiunile din tabelul anterior.

    Alegeți un ecran opțiune în Mediul de recuperare Windows.

Conectați la PC suportul fizic de instalare pe care l-ați creat și reinstalați Windows 10. 

  1. Deschideți Explorer și selectați unitatea cu suportul de instalare.

  2. Din directorul rădăcină al unității, faceți dublu clic pe setup.exe, apoi selectați Da atunci când sunteți întrebat dacă doriți să permiteți aplicației să facă modificări la dispozitivul dvs.

  3. Selectați Modificați ceea ce vreți să păstrați.

  4. Selectați una din următoarele opțiuni, apoi selectați Următorul:

    • Păstrați fișierele personale și aplicațiile – se vor păstra datele personale, aplicațiile și setările.

    • Păstrați doar fișierele mele personale – se vor păstra datele și setările personale și toate aplicațiile vor fi eliminate.

    • Nu se păstrează nimic – se vor elimina toate datele personale, setările și aplicațiile.

    Avertisment: Nu puteți anula o reinstalare a Windows 10. Asigurați-vă mai întâi că faceți backup fișierelor dacă alegeți opțiunea Nu se păstrează nimic

  5. Pentru a termina, selectați Instalare pentru a începe reinstalarea Windows 10 pe PC.

PC-ul va reporni de câteva ori în timpul reinstalării.

Important: Dacă ați criptat dispozitivul, veți avea nevoie de cheia BitLocker pentru a utiliza o unitate de recuperare pentru a restaura sau a reseta PC-ul dacă nu știți cheia BitLocker, consultați Găsirea cheii de recuperare BitLocker.

Dacă PC-ul nu pornește și nu ați creat o unitate de recuperare, descărcați suportul de instalare și utilizați-l pentru a restaura de la un punct de restaurare a sistemului sau a reseta PC-ul.

  1. Pe un PC care funcționează, accesați site-ul web Descărcare software Microsoft.

  2. Descărcați instrumentul de creare a suporturilor fizice Windows 10 și apoi rulați-l.

  3. Selectați Creați un suport fizic de instalare pentru alt PC.

  4. Alegeți o limbă, o ediție și o arhitectură (pe 64 de biți sau pe 32 de biți).

  5. Urmați pașii pentru a crea suportul fizic de instalare, apoi selectați Terminare.

  6. Conectați suportul de instalare pe care l-ați creat la PC-ul nefuncțional și apoi activați-l.

  7. În ecranul de configurare inițial, introduceți limba dvs. și alte preferințe, apoi selectați Următorul. Dacă nu vedeți acest ecran de configurare, este posibil ca PC-ul să nu fie configurat să booteze de pe o unitate. Consultați site-ul web al producătorului PC-ului pentru informații despre cum să modificați ordinea de boot a PC-ul dvs. și apoi încercați din nou.

  8. Selectați Reparare computer.

  9. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare. De acolo, aveți următoarele posibilități:

    • Restaurați de la un punct de restaurare a sistemului, selectând Opțiuni complexe > Restaurare sistem. Aceasta va elimina aplicațiile instalate recent, driverele și actualizările care pot cauza problemele de pe PC. Restaurarea de la un punct de restaurare nu va afecta fișierele personale.

Important: Dacă ați criptat dispozitivul, veți avea nevoie de cheia BitLocker pentru a utiliza o unitate de recuperare pentru a restaura sau a reseta PC-ul dacă nu știți cheia BitLocker, consultați Găsirea cheii de recuperare BitLocker.

Dacă PC-ul nu pornește, puteți utiliza o unitate de recuperare pentru a restaura de la un punct de restaurare sistem sau pentru a recupera PC-ul. Pentru informații despre cum se creează o unitate de recuperare pe un PC funcțional, consultați Crearea unei unități de recuperare.

Notă: Dacă utilizați un dispozitiv Surface, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface pentru a descărca și a crea o imagine de recuperare USB, în special pentru dispozitivul Surface.

Pentru a restaura sau a recupera utilizând o unitate de recuperare: 

  1. Conectați unitatea de recuperare și porniți PC-ul.

  2. Apăsați tasta siglă Windows + L pentru a accesa ecranul de conectare, apoi reporniți PC-ul apăsând tasta Shift în timp ce selectați butonul de alimentare > reporniți în colțul din dreapta jos al ecranului.

  3. PC-ul va reporni în Mediul de recuperare Windows (WinRE).

  4. Pe ecranul Alegeți o opțiune , selectați Depanare, apoi selectați una dintre următoarele două opțiuni. (Dacă nu vedeți ecranul Alegeți o opțiune, este posibil ca PC-ul să nu fie configurat să booteze de pe o unitate. Consultați site-ul web al producătorului PC-ului pentru informații despre cum să modificați ordinea de bootare a PC-ului dvs.)

Alegeți un ecran opțiune în Mediul de recuperare Windows.

  • Pentru a restaura de la un punct de restaurare a sistemului, selectați Opțiuni complexe > Restaurare sistem. Acest lucru nu vă va afecta fișierele personale, dar va elimina aplicațiile instalate recent, driverele și actualizările care pot cauza problemele de pe PC.

  • Pentru a reinstala Windows 10, selectați Opțiuni avansateRecuperați de la o unitate. Acest lucru va elimina fișierele personale, aplicațiile și driverele pe care le-ați instalat, precum și modificările făcute la setări.

Pentru o perioadă limitată de timp după ce faceți upgrade la Windows 10, veți putea să reveniți la versiunea anterioară de Windows, selectând butonul Start , apoi selectați Setări > Actualizare & securitate > recuperare , apoi selectând Introducere sub reveniți la versiunea anterioară de Windows 10. Acest lucru vă va păstra fișierele personale, dar va elimina aplicațiile și driverele instalate după upgrade, precum și orice modificări efectuate la setări. În majoritatea cazurilor, veți avea 10 zile pentru a reveni. 
Deschiderea setărilor de recuperare

Pentru a reveni, va trebui:

  • Să păstrați tot ce este în folderele windows.old și $windows.~bt după upgrade.

  • Să eliminați toate conturile de utilizator adăugate după upgrade.

  • Să cunoașteți parola pe care ați utilizat-o pentru a vă conecta la Windows 7 sau Windows 8.1 (dacă ați utilizat una).

  • Să aveți unitatea USB pe care ați utilizat-o pentru a face upgrade la Windows 10 (dacă ați utilizat una).

Notă: Dacă reveniți la Windows 8.1, este posibil ca unele aplicații livrate cu Windows, cum ar fi Mail și Persoane, să nu mai funcționeze. Pentru a remedia aplicațiile, reinstalați-le din Microsoft Store.

Notă: Opțiunea din Setări de a reveni la versiunea anterioară de Windows este disponibilă doar pentru o perioadă limitată după upgrade.

Informații pentru utilizatorii Windows Insider

Dacă sunteți utilizator Insider și compilarea preliminară curentă nu funcționează pentru dvs., selectați butonul Start , apoi selectați Setări > Actualizare & securitate > recuperare . Sub Reveniți la versiunea anterioară de Windows 10, selectați Începeți. Acest lucru nu va elimina fișierele personale, dar va elimina aplicațiile și driverele recent instalate și va schimba setările înapoi la valorile lor implicite.

Revenirea la o versiune mai veche nu vă va elimina din programul Insider. Atunci când este gata următoarea versiune preliminară, aceasta va fi instalată pe PC.

Această opțiune readuce PC-ul la un moment anterior din timp, denumit punct de restaurare a sistemului. Punctele de restaurare sunt generate atunci când instalați o aplicație nouă sau un driver nou sau atunci când creați manual un punct de restaurare. Restaurarea nu vă va afecta fișierele personale, dar va elimina aplicațiile, driverele și actualizările instalate după ce s-a creat punctul de restaurare.

  1. În caseta de căutare de pe bara de activități, tastați Panou de control, andthen alegeți-l din lista de rezultate

  2. În caseta de căutare Panou de control, tastați recuperare.

  3. Selectați Recuperare > Deschidere Restaurare sistem.

  4. În caseta Restaurare fișiere și setări de sistem, selectați Următorul.

  5. În lista de rezultate, selectați punctul de restaurare pe care doriți să îl utilizați, apoi selectați Scanare pentru programele afectate.

    Note: 

    • Dacă nu vedeți punctul de restaurare pe care doriți să îl utilizați, bifați caseta de selectare Afișează mai multe puncte de restaurare pentru a vedea mai multe puncte de restaurare.

    • Dacă nu vedeți puncte de restaurare, motivul poate fi faptul că s-a activat protecția sistemului. Iată cum să verificați:

      1. În caseta de căutare din bara de activități, tastați panou de control,apoialegeți din lista de rezultate.

      2. În caseta de căutare Panou de control, tastați recuperare.

      3. Selectați recuperare > configurați restaurarea sistemului > configurați și vedeți dacă este selectată opțiuneaactivare protecție sistem .

        • Dacă opțiunea Activare protecție sistem nu este selectată, atunci protecția sistemului nu este activată și nu există puncte de restaurare. În acest scenariu, nu veți putea recupera PC-ul folosind un punct de restaurare de sistem și va trebui să utilizați una dintre opțiunile de recuperare listate în această pagină.

        • Dacă opțiunea Activare protecție sistem este selectată, continuați cu pasul 6.

  6. Veți vedea o listă de elemente care vor fi șterse dacă eliminați acest punct de restaurare. Dacă sunteți de acord cu ștergerile, selectați Închidere> Următorul > Finalizare.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Alăturați-vă discuției
Întrebați comunitatea
Obțineți asistență
Contactați-ne

V-a fost de ajutor această informație?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×