Примечание
Эта статья предназначена для администраторов клиентов Microsoft 365, у которых есть пользователи в своей организации, которые неожиданно не могут получить доступ к Clipchamp видеоредактору для рабочих или учебных учетных записей.
Если он включен для них, конечные пользователи могут получить доступ к Microsoft Clipchamp в классическом приложении для Windows, в Edge или Chrome. Однако, так как редактор видео Clipchamp был добавлен в выбранные SKU microsoft 365 для бизнеса и образования, некоторые пользователи могут не иметь доступа к приложению и видеть уведомление об ошибке, даже если у них есть правильная лицензия.
На этой странице содержатся советы по устранению неполадок, если в клиенте есть пользователи, которые включены в Центр администрирования Microsoft 365, но по-прежнему не могут получить доступ к Clipchamp.
Проверка состояния подготовки пользователя
Следуйте инструкциям в статье Просмотр сведений о лицензии и службе учетной записи Microsoft 365 с помощью PowerShell, чтобы просмотреть состояние подготовки пользователя.
Примечание
Clipchamp имеет servicePlanName и CLIPCHAMP ServicePlanId a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Состояние подготовки будет иметь значение Success, PendingProvisioning, PendingActivationили Disabled. В зависимости от состояния подготовки обратитесь к одному из следующих разделов, которые соответствуют состоянию.
Если состояние подготовки — Успешно
Если состояние подготовки — Success, пользователь должен иметь доступ к видеоредактору на домашней странице Clipchamp Microsoft 365. Однако они могут не иметь доступа к Clipchamp из OneDrive или файловых браузеров SharePoint.
В этом случае, скорее всего, кэшированное значение в OneDrive или SharePoint еще не обновлено. Пользователь должен выйти из системы, очистить кэш браузера, подождать 24 часа, а затем снова войти в систему. После этого у них должен быть доступ к Clipchamp из всех источников.
Если у них по-прежнему нет доступа после этого, обратитесь в службу поддержки Майкрософт через Центр администрирования.
Если состояние подготовки — PendingProvisioning
Если состояние подготовки — PendingProvisioning, обратитесь в службу поддержки через Центр администрирования.
Если состояние подготовки — PendingActivation
Если состояние подготовки — PendingActivation, обратитесь в службу поддержки через Центр администрирования.
Если состояние подготовки отключено
Если состояние подготовки — Disabled, необходимо разрешить пользователю доступ к Clipchamp. Инструкции по этому способу см. в статье Включение или отключение редактора видео Clipchamp для пользователей в вашей организации.