Связанные темы
×
Перейти к основному контенту
Поддержка
Войдите с помощью учетной записи Майкрософт
Войдите или создайте учетную запись.
Здравствуйте,
Выберите другую учетную запись.
У вас несколько учетных записей
Выберите учетную запись, с помощью которой нужно войти.

Эта статья относится к устройствам iOS версии 5.7.0 и более поздних версий, а также устройствам Android под управлением версии 6.6.0 и более поздних версий.

Приложение Microsoft Authenticator создает резервную копию учетных данных учетной записи и связанных параметров приложения, таких как порядок учетных записей, в облаке. Затем вы можете использовать приложение для восстановления информации на новом устройстве, потенциально избегая блокировки или необходимости повторного создания учетных записей.

Для каждого расположения хранилища резервных копий требуется одна личная учетная запись Майкрософт, а для iOS — учетная запись iCloud. В этом одном расположении может храниться несколько учетных записей. Например, вы можете иметь личная учетная запись, рабочую или учебную учетную запись, а также личную учетную запись сторонних пользователей, например для Facebook, Google и т. д.

Важно: Хранятся только ваши личные учетные данные и учетные данные сторонних пользователей, включая имя пользователя и код проверки учетной записи, необходимый для подтверждения вашей личности. Мы не храним другую информацию, связанную с вашими учетными записями, включая сообщения электронной почты или файлы. Мы также не связываем и не делимся вашими учетными записями каким-либо образом или с любым другим продуктом или службой. Ит-администратор не получает никаких сведений ни о одной из этих учетных записей.

Резервное копирование учетных данных учетной записи

Прежде чем создавать резервную копию учетных данных, необходимо:

Включение облачного резервного копирования для устройств iOS

На устройстве iOS выберите Параметры, Резервное копирование, а затем включите резервное копирование iCloud. Учетные данные учетной записи создаются в вашей учетной записи iCloud.

Экран параметров iOS с расположением параметров резервного копирования iCloud

Включение облачного резервного копирования для устройств Android

На устройстве Android выберите Параметры, резервное копирование, а затем включите облачное резервное копирование. Резервная копия учетных данных вашей учетной записи будет создана в облачной учетной записи.

Экран параметров Android с расположением параметров резервного копирования

Восстановление учетных данных учетной записи на новом устройстве

Вы можете восстановить учетные данные из облачной учетной записи, но сначала необходимо убедиться, что восстанавливаемая учетная запись не существует в приложении Authenticator. Например, если вы восстанавливаете личную учетную запись Майкрософт, необходимо убедиться, что у вас еще нет личной учетной записи Майкрософт, настроенной в приложении authenticator. Это проверка важно, чтобы мы могли быть уверены, что мы не перезаписываем или не стираем существующую учетную запись по ошибке.

Восстановление сведений

  1. На мобильном устройстве откройте приложение Authenticator и выберите Начать восстановление.

    Важно: Перед входом щелкните ссылку Начать восстановление.

  2. Войдите в учетную запись восстановления с помощью личной учетной записи Майкрософт, которую вы использовали во время резервного копирования. Учетные данные вашей учетной записи будут восстановлены на новом устройстве.

После завершения восстановления вы можете заметить, что коды проверки личных учетных записей Майкрософт в приложении Authenticator отличаются на старых и новых телефонах. Коды отличаются, так как каждое устройство имеет свои уникальные учетные данные, но оба являются допустимыми и работают при входе с помощью соответствующих телефонов.

Восстановление учетных записей, требующих дополнительной проверки

Если вы используете push-уведомления с личными или рабочими или учебными учетными записями, вы получите на экране оповещение о том, что перед восстановлением данных необходимо предоставить дополнительную проверку. Так как для push-уведомлений требуется использовать учетные данные, привязанные к конкретному устройству и никогда не отправленные по сети, необходимо подтвердить свое удостоверение перед созданием учетных данных на устройстве.

Для личных учетных записей Майкрософт вы можете подтвердить свою личность, введя пароль вместе с альтернативным адресом электронной почты или номером телефона. Для рабочих или учебных учетных записей необходимо отсканировать QR-код, предоставленный поставщиком учетных записей.

Предоставление дополнительной проверки для личных учетных записей

  1. На экране Учетные записи приложения Authenticator коснитесь учетной записи, которую нужно восстановить, чтобы открыть полноэкранное представление учетной записи.

  2. Коснитесь плитки для восстанавливаемой учетной записи, а затем выберите параметр для входа для восстановления. Введите пароль, а затем подтвердите адрес электронной почты или номер телефона в качестве дополнительной проверки.

    Снимок экрана: код одноразового пароля Microsoft Authenticator.

Предоставление дополнительной проверки для рабочих или учебных учетных записей

  1. На экране Учетные записи приложения Authenticator коснитесь учетной записи, которую нужно восстановить, чтобы открыть полноэкранное представление учетной записи.

  2. В полноэкранном режиме коснитесь параметра, чтобы отсканировать QR-код для полного восстановления.

    Средство проверки подлинности представляет одноразовый пароль в качестве кода проверки

Примечания: 

  • Дополнительные сведения о QR-кодах и способах их получения см. в статье Начало работы с приложением Authenticator или Настройка сведений для безопасности для использования приложения authenticator в зависимости от того, включил ли администратор сведения о безопасности.

  • Если вы настраиваете приложение Authenticator впервые, вы можете получить запрос на то, следует ли разрешить приложению доступ к камере (iOS) или разрешить приложению фотографировать и записывать видео (Android). Разрешите доступ к камере, чтобы приложение аутентификатора получите снимок QR-кода. Если камера не разрешена, вы по-прежнему можете настроить приложение для проверки подлинности, но вам потребуется добавить сведения о коде вручную. Сведения о том, как вручную добавить код, см. в статье Добавление учетной записи вручную в приложение.

Устранение неполадок резервного копирования и восстановления

Существует несколько причин, по которым резервная копия может быть недоступна

Проблема

Предложение

Изменение операционных систем

Резервная копия хранится в iCloud для iOS и в поставщике облачного хранилища Майкрософт для Android. Это означает, что резервная копия недоступна при переключении между устройствами Android и iOS. При переключении необходимо вручную воссоздать учетные записи в приложении Authenticator.

Проблемы с сетью

Если у вас возникли проблемы, связанные с сетью, убедитесь, что вы подключены к сети и правильно вошли в свою учетную запись.

Проблемы с учетной записью

Если у вас возникли проблемы, связанные с учетной записью, убедитесь, что вы правильно вошли в свою учетную запись. Для iOS это означает, что вы должны войти в iCloud, используя тот же идентификатор Apple ID, что и ваш iPhone.

Случайное удаление

Возможно, вы удалили учетную запись резервного копирования с предыдущего устройства или при управлении облачной учетной записью хранения. В этом случае необходимо вручную воссоздать учетную запись в приложении.

Существующие учетные записи приложения Authenticator

Если вы уже настроили учетные записи в приложении Authenticator, приложение не сможет восстановить ваши резервные копии учетных записей. Предотвращение восстановления гарантирует, что сведения об учетной записи не перезаписываются устаревшими сведениями. В этом случае необходимо удалить все существующие сведения об учетной записи из существующих учетных записей, настроенных в приложении Authenticator, прежде чем можно будет восстановить резервную копию.

Резервное копирование устарело

Если данные резервного копирования устарели, вам может быть предложено обновить их, войдите в учетную запись Восстановления Майкрософт. Ваша учетная запись восстановления — это личная учетная запись Майкрософт, которая использовалась для хранения резервной копии. Если требуется вход, в меню или панели действий появится красная точка или значок восклицательного знака с предложением выполнить вход, чтобы завершить восстановление из резервной копии. Выбрав соответствующий значок, вам будет предложено снова войти в систему, чтобы обновить свои данные.

Дальнейшие действия

Теперь, когда вы создали резервную копию и восстановили учетные данные учетной записи на новом устройстве, вы можете продолжать использовать приложение Authenticator для проверки вашей личности. Дополнительные сведения см. в статье Вход в учетные записи с помощью приложения Microsoft Authenticator.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?
После нажатия кнопки "Отправить" ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Эти данные будут доступны для сбора ИТ-администратору. Заявление о конфиденциальности.

Спасибо за ваш отзыв!

×