Отмена заказа или предзаказа в Microsoft Store

Microsoft Store Еще...Меньше

Если вы приобрели что-то в Microsoft Store, вы можете отменить весь заказ или позицию в нем перед началом процесса выставления счета или доставкой.

Примечание: Далее описано, как отменять заказы и предварительные заказы в Microsoft Store. Чтобы отменить подписку Майкрософт, см. раздел Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт. Другие статьи, связанные с возвратом, отменой и заказами, см. в разделе Статьи по темениже.

Войдите в Журнал заказов, используя вашу учетную запись Майкрософт. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.
Выполните одно из следующих действий:
- Если вы хотите отменить весь заказ:
  найдите заказ или предварительный заказ, который вы хотите отменить, и выберите пункт Отменить позицию рядом с заказом.
- Если вы хотите отменить элемент в заказе:
  найдите заказ или предварительный заказ, который вы хотите отменить, выберите Отменить позицию рядом с элементом, установите флажок рядом с этим элементом, а затем нажмите кнопку Отменить позицию.
Проверьте почтовый ящик: вы должны получить письмо с подтверждением отмены заказа. Если вы не видите его в папке "Входящие" через несколько минут, проверьте нежелательную почту и папку спама. Если вы по-прежнему не видите письмо с подтверждением отмены через некоторое время,обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.

Все еще нужна помощь?

Выберите вопросы ниже, чтобы получить ответы на некоторые из наиболее распространенных вопросов об отмене заказа или предварительного заказа.

Далее приведения сведения о том, почему вам не удается отменить заказ, если вы не видите параметр Отменить позицию.

Заказы или предварительные заказы, которые отправлены вам

Если вы не видите параметр Отменить позицию для отмены заказа или предварительного заказа, это может быть связано с тем, что вам был выставлен счет за заказ или заказ уже был отправлен.

В этом случае изучите раздел Возврат товаров, приобретенных у корпорации Майкрософт, для обмена или возврата денежных средств, чтобы запросить возврат денежных средств. Чтобы узнать состояние возмещения средств, см. раздел Узнать состояние возврата и возмещения средств в Microsoft Store.

Заказы или предварительные заказы цифровых товаров

Если вы не видите параметр Отменить позицию для цифрового товара, такого как приложения, фильмы, телепередачи и книги, это может быть связано с тем, что вам был выставлен счет за заказ.

В этом случае обратитесь в службу поддержки Microsoft Store. Дополнительные сведения см. на странице Справка Microsoft Store.

Заказы и предварительные заказы Xbox

Если вы не видите параметр Отменить позицию для отмены покупки Xbox (например, игры), это может быть связано с тем, что вам был выставлен счет за заказ или заказ уже был отправлен.

В этом случае перейдите к веб-форме для запроса возврата денежных средств за покупки для консоли Xbox.

Если с вашей учетной записи была произведена случайная или несанкционированная покупка, см. раздел Возврат товаров, приобретенных у корпорации Майкрософт, для обмена или возврата денежных средств.

Если вы разрешили детям использовать вашу кредитную карту или другой метод оплаты для совершения покупок для их учетной записи, вы можете следить за их покупками в Microsoft Store. Ознакомьтесь с дополнительными сведениями о том, как запросить разрешение родителей перед совершением покупки в Microsoft Store на устройствах с Windows 10 и консоли Xbox One.

Если вы считаете, что кто-то другой использует вашу учетную запись, узнайте, как получить доступ к вашей учетной записи Майкрософт, если она была взломана, и как защитить учетную запись Майкрософт.

Если вам за один и тот же заказ был выставлен счет более одного раза, подготовьте свою учетную запись Майкрософт и номер заказа и обратитесь в службу поддержки Microsoft Store. Ознакомьтесь с дополнительными сведениями на странице Справка Microsoft Store.

В случае загрузки цифровых материалов плата взимается сразу после завершения покупки.
В случае доставляемых товаров плата взимается при передаче заказа на склад.
Сведения о сроках оплаты предварительных заказов см. в разделе Предварительные заказы в Microsoft Store.

Предварительные заказы отменяются, если ваш метод оплаты не удается авторизовать на момент выпуска продукта. Например, это может произойти при истечении срока действия кредитной карты, прежде чем элемент станет доступен.

В этом случае мы отправим вам сообщение электронной почты с просьбой обновить платежные сведения, чтобы вы могли повторно заказать продукт до выпуска.