Что происходит
У некоторых пользователей GroupMe возникают проблемы со входом. Если это затронуло вас, вы можете видеть один или несколько из следующих симптомов:
Неожиданно выполнен выход из GroupMe.
При повторном входе происходит сбой или зависание.
Вы не видите параметр входа через Facebook и не знаете, как войти.
Состояние
Наша инженерная команда активно изучает эту проблему и работает над ее решением.
Возможные действия
Принудительно закройте приложение и откройте его снова — не сворачивайте его, а полностью закройте.
Обновите GroupMe до последней версии в App Store/Google Play Маркет.
Попробуйте войти в веб-версии на странице groupme.com, если мобильное приложение не работает.
Сбросьте пароль: перейдите в forgot_password и проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.
А. Не уверены, какой адрес электронной почты указан в учетной записи? Попробуйте выполнить сброс в forgot_password с каждым адресом электронной почты, который вы использовали: личным, рабочим, учебным, а также адресами старых поставщиков. GroupMe отправит ссылку для сброса, если совпадение найдено.
б) Прокрутите списки Избранное и Контактные лица для веб-поддержки. Если вы нашли нужный адрес электронной почты, но больше не можете получить доступ к этому почтовому ящику, сначала попробуйте восстановить доступ к этой учетной записи электронной почты через почтового поставщика (Gmail, Outlook, Yahoo и т. д.). Обычно это самый быстрый способ вернуться в систему.
В. Если ничего из этого не помогает, обратитесь в службу поддержки GroupMe и укажите свой номер телефона, а также все адреса электронной почты, которые могли быть использованы, чтобы мы помогли найти вашу учетную запись. Сейчас получение ответов занимает больше времени, чем обычно из-за большого количества обращений.
Вход с помощью учетной записи Facebook
Важно
GroupMe больше не поддерживает кнопку входа через Facebook. Ваша учетная запись по-прежнему существует — теперь она связана с адресом электронной почты, связанным с вашей учетной записью Facebook.
Чтобы снова войти в систему, если ранее вы входили через Facebook:
Найдите адрес электронной почты Facebook — он указан в вашей учетной записи Facebook в разделе Параметры>Личные сведения>Контактные данные
Попробуйте войти в GroupMe напрямую с этим адресом электронной почты.
Если вы не знаете свой пароль, нажмите Не помню пароль и введите тот же адрес электронной почты Facebook. Вы получите ссылку для сброса, чтобы настроить новый пароль.
Если вы не уверены, какой адрес электронной почты использовался в Facebook, проверьте параметры Facebook или попробуйте адреса электронной почты, которые вы обычно применяете.
Совет
Если ни один из ваших адресов электронной почты не подходит, обратитесь в службу поддержки GroupMe и укажите номер телефона и адрес электронной почты, который, как вы считаете, связан с вашей учетной записью, чтобы помочь нам найти ее. Сейчас получение ответов занимает больше времени, чем обычно из-за большого количества обращений.
Вход с помощью учетной записи Майкрософт
Если вы забыли сведения об учетной записи Майкрософт, узнайте, как сбросить забытый пароль учетной записи Майкрософт.