Получение поддержки Быстрая поддержка от корпорации Майкрософт

Быстрая поддержка для Windows

Приложение Быстрая поддержка для Windows доступно для Windows 10 и Windows 11. Она позволяет предоставлять или получать справку по компьютеру через удаленное подключение. Помните: используйте Быстрая поддержка только с людьми, которым вы доверяете, так как они могут получить доступ к вашему компьютеру.

Чтобы открыть приложение Быстрая поддержка Windows, нажмите кнопку Пуск, а затем в поле поиска введите быструю помощь и выберите ее в списке результатов. Или можно выполнить одно из следующих действий: 

• Одновременно нажмите клавиши CTRL+Windows + Q .

• Используйте меню Пуск :

  • В Windows 11 выберите Пуск > Все приложения > Быстрая поддержка.

  • В Windows 10 выберите Пуск >> Быстрая поддержкаСтандартные windows .

Когда приложение откроется, введите код, предоставленный Майкрософт.

Быстрая поддержка для macOS

Если ваше устройство работает в macOS Monterey, Ventura или Sonoma, вы можете использовать Быстрая поддержка для собственного приложения macOS для получения поддержки. После указания скачайте и установите приложение на устройстве macOS. 

1. Скачайте Быстрая поддержка для macOS и установите его.

2. Откройте приложение Быстрая поддержка из Finder.

3. После открытия приложению потребуется разрешение на взаимодействие с устройством. Вам будет предложено указать соответствующие разрешения, изменив соответствующие параметры.

   1. Параметры конфиденциальности & > записи экрана , чтобы вспомогателя могли просматривать экран.

   2. Конфиденциальность &безопасность > специальные возможности , чтобы вспомогателя могли управлять мышью и клавиатурой.

4. Агент службы поддержки Майкрософт предоставит вам код безопасности и введет его при появлении запроса.

5. В процессе подключения вам будет предложено предоставить общий доступ к экрану и выбрать нужный экран. Если этот запрос не отображается, в строке меню (в правом верхнем углу) щелкните значок Микрофон,камера/общий доступ к экрану и выберите "Экран". 

6. Переместите курсор на экран, которым вы хотите поделиться, и выберите "Общий доступ к экрану".

Примечание. Если в процессе подключения вам будет предложено предоставить общий доступ к микрофону устройства, можно отклонить этот запрос. Быстрая поддержка не требуется микрофон для совместного использования экрана, но macOS может включить это разрешение как часть разрешений на общий доступ к экрану.

Поддерживаемые версии macOS

• 12 Монтерей

• 13 Вентура

• 14 Сонома

Веб-приложение "Быстрая поддержка"

Если вашему устройству не удается использовать Быстрая поддержка для Windows или macOS, вы можете воспользоваться веб-приложением Быстрая поддержка, чтобы получить справку. Приложение позволяет предоставить общий доступ к экрану устройств с компьютером агента поддержки Майкрософт с помощью удаленного подключения. Во время этого сеанса вспомогатель сможет только просматривать экран, а не управлять им.

Вот что делать, если вы работаете с агентом службы поддержки Майкрософт, и он сообщит вам, чтобы открыть приложение веб-приложения Быстрая поддержка:

1. Откройте веб-приложение Быстрая поддержка.

2. Агент службы поддержки Microsoft предоставит вам код безопасности. Введите его при запросе.

3. При появлении запроса выберите "Общий доступ к экрану", а затем " Разрешить общий доступ к экрану".

4. Переместите курсор мыши на экран, которым вы хотите поделиться, и выберите "Поделиться этим экраном"

Если у вас возникли проблемы при подключении к веб-приложению Быстрая поддержка, определите версию браузера и найдите ее в таблице ниже, чтобы узнать, полностью ли она поддерживается.