Устранение неполадок черного экрана и пустого экрана

Применимо к: Windows 10

Мы рассмотрим ряд причин, из-за которых экран может быть черным или пустым: 

  • Неполадки подключения к монитору или экрану
  • Неполадки обновления драйвера видеоадаптера
  • Неполадки, связанные с недавними обновлениями системы и установленными программами

Давайте выполним действия по устранению неполадок и проверим оборудование и программное обеспечение. Шаги, описанные на этой странице, могут показаться сложными, но попробуйте выполнять их последовательно, один за другим, и скоро вам все станет понятно. Для многих шагов вы будете использовать безопасный режим, поскольку в этом режиме система Windows запускается с ограниченным набором файлов и драйверов, что дает возможность более точно определять источники неполадок. Можно подробнее ознакомиться с безопасным режимом или продолжить чтение: мы предоставим необходимые сведения, когда они вам понадобятся.

Если черный или пустой экран виден до появления экрана входа, попробуйте по порядку выполнить следующие действия.

Действие 1. Попробуйте использовать сочетание клавиш с клавишей Windows для пробуждения экрана.

Нажмите клавишу CapsLock или NumLock и проверьте, включается ли индикатор состояния нажатой клавиши.

Если индикатор состояния загорается:

  • Если вы используете устройство с подключенной клавиатурой, нажмите клавиши Windows + Ctrl + Shift + B. Если вы используете планшетный режим, в течение двух секунд три раза одновременно нажмите кнопки увеличения и уменьшения громкости. Если Windows реагирует на ваши действия, вы услышите короткий звуковой сигнал, а экран мигнет или погаснет, когда Windows попытается обновить экран.
  • Если вы используете настольный компьютер, нажмите клавиши Ctrl + Alt + Delete, выберите учетную запись и войдите в систему. Если войти в систему не удается, нажмите на экране Пуск >  Электропитание > Перезагрузка. Если на экране не отображается кнопка Пуск , нажмите и удерживайте кнопку питания компьютера в течение 10 секунд, чтобы выключить питание. Затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить питание компьютера.

Если индикатор состояния не загорается: 

Нажмите и удерживайте кнопку питания устройства в течение 10 секунд, чтобы выключить питание, затем отключите адаптер питания. Через 30 секунд снова подключите адаптер питания к устройству и перезапустите устройство.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги, указанные в действии 2, чтобы проверить подключение между устройством и монитором или экраном.

Действие 2. Проверьте подключения.

Возможно, возникла неполадка подключения компьютера к монитору или экрану. Попробуйте сделать следующее.

Если вы используете настольный компьютер:

  • Убедитесь, что монитор подключен к электросети и включен.
  • Отключите видеокабель от монитора и от компьютера, затем снова надежно подключите. После повторного подключения видеокабеля подвигайте мышь, чтобы увидеть, движется ли по экрану указатель мыши.
  • Попробуйте увеличить уровень яркости монитора с помощью сочетания клавиш (найдите функциональную клавишу с символом света в верхнем ряду клавиш на клавиатуре). Этот способ может быть доступен не на всех компьютерах.
  • Если к компьютеру подключен телевизор, убедитесь, что он включен и настроен на вывод изображения с этого компьютера.
  • Попробуйте подключить его к другим видеовыходам на компьютере. Иногда изменения в драйвере приводят к тому, что видеосигнал подается на другой видеоадаптер или выход.
  • Если в компьютере установлен отдельный видеоадаптер, к которому подключен монитор, попробуйте подключить монитор к встроенному видеоадаптеру на системной плате.

Если вы используете ноутбук или планшет:

  • Временно отключите устройство от стыковочного узла, если оно пристыковано. Убедитесь, что крышка ноутбука полностью открыта после отстыковки.
  • Убедитесь, что внешний монитор включен и подключен к электросети.
  • Попробуйте увеличить уровень яркости монитора с помощью сочетания клавиш (найдите функциональную клавишу с символом света в верхнем ряду клавиш на клавиатуре). Этот способ может быть доступен не на всех компьютерах.
  • Проверьте кабели (DVI, VGA, HDMI, Thunderbolt, DisplayPort) на предмет повреждений, неплотно вставленных разъемов или неисправных переходников (например, DVI–VGA). 

Если вы используете несколько мониторов:

  • Попробуйте вывести видеосигнал на другой монитор. Нажмите клавиши Windows + P, выберите экран, затем нажмите клавишу ВВОД.

Если все подключения исправны, но все равно отображается четный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги, указанные в действии 3, чтобы удалить стороннее антивирусное программное обеспечение.

Действие 3. Удалите сторонне антивирусное программное обеспечение.

Иногда сторонние антивирусные программы могут приводить к отображению черного или пустого экрана. Можно временно удалить стороннюю антивирусную программу, чтобы определить, была ли она причиной неполадок с экраном, а затем снова установить эту программу после восстановления работоспособности устройства. Ваше устройство не останется без защиты, поскольку при отсутствии сторонних антивирусов включается антивирусная программа "Защитник Windows". Подробнее о безопасности Windows

Удаление стороннего антивирусного программного обеспечения:

  1. Войдите в Windows в безопасном режиме (см. раздел  "На черном или пустом экране").
  2. Нажмите кнопку Пуск , выберите Параметры  > Приложения  (или Система в более ранних версиях) > Приложения и компоненты .

Откройте "Приложения и компоненты"

  1. В разделе Сортировать по выберите Имя, затем измените тип сортировки на Дата установки. 
  2. Выберите стороннее антивирусное программное обеспечение, которое требуется удалить, нажмите кнопку Удалить и дождитесь удаления.
  3. Перезапустите устройство.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги, указанные в действии 4, чтобы выполнить чистую загрузку.

Действие 4. Выполните чистую загрузку. 

При обычной загрузке Windows различные приложения и службы автоматически запускаются и работают в фоновом режиме. В их число входят основные системные процессы, антивирусные программы, системные служебные программы и прочее установленное программное обеспечение. Иногда неполадки экрана возникают из-за фоновой программы. При чистой загрузке Windows запускается с минимальным набором драйверов и автоматически запускаемых программ, чтобы можно было устранять неполадки совместимости программного обеспечения.

Проверка совместимости программного обеспечения:

  1. Выполните чистую загрузку Windows.
  2. Проверьте экран. Если экран не черный и пустой в среде чистой загрузки, следуйте инструкциям в статье Выполнение чистой загрузки в Windows. Вам потребуется раздел под названием "Определение источника неполадок после чистой загрузки". Необходимо по очереди отключить и включить все загружаемые при запуске приложения и службы, а после каждого отключения перезапускать устройство, чтобы определить, является ли запускаемое приложение или служба источником неполадок.
  3. По завершении устранения неполадок выполните действия в разделе "Сброс компьютера для нормального запуска" в статье Выполнение чистой загрузки в Windows.

Если после чистой загрузки вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги, указанные в действии 5, чтобы определить, поддерживается ли ваш графический адаптер в Windows 10.

Действие 5. Убедитесь, что операционная система Windows 10 поддерживает ваш графический адаптер.

Лучший способ определить наличие неполадок с графическим адаптером — посетить веб-сайт производителя графического адаптера и найти последнюю и наиболее совместимую версию драйвера графического адаптера для Windows 10.

Если сначала появился экран входа в систему, но затем экран стал черным или пустым, попробуйте выполнить по порядку следующие действия.

Действие 1. Попробуйте использовать сочетание клавиш с клавишей Windows для пробуждения экрана.

Если вы используете устройство с подключенной клавиатурой, нажмите клавиши Windows + Ctrl + Shift + B. Если вы используете планшетный режим, в течение двух секунд три раза одновременно нажмите кнопки увеличения и уменьшения громкости. Если Windows реагирует, раздастся короткий звуковой сигнал, а экран мигнет или погаснет, пока Windows пытается обновить экран.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги, указанные в действии 2, чтобы проверить, можно ли открыть диспетчер задач, чтобы перезапустить проводник.

Действие 2. Попробуйте открыть диспетчер задач, чтобы перезапустить проводник.

Если на черном или пустом экране есть какое-нибудь содержимое или указатель мыши, попробуйте перезапустить процесс проводника. 

Откройте диспетчер задач и перезапустите проводник:

  1. Нажмите клавиши Ctrl + Alt + Delete, затем выберите Диспетчер задач.
  2. На вкладке Процессы найдите Проводник. Щелкните Проводник правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.
  3. Если этот способ не сработал, выберите Файл в левом верхнем углу диспетчера задач и выберите Запустить новую задачу. Введите explorer.exe и нажмите кнопку ОК.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги, указанные в действии 3, чтобы откатить драйвер видеоадаптера.

Действие 3. Откатите драйвер видеоадаптера.

Если после обновления вы видите черный или пустой экран, а до этого операционная система Windows правильно работала, возможно, проблема с экраном вызвана драйвером видеоадаптера.

Откат драйвера видеоадаптера:

  1. Войдите в Windows в безопасном режиме (см. раздел "На черном или пустом экране").
  2. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств и выберите его в списке результатов.
  3. Найдите элемент Видеоадаптеры, щелкните стрелку, чтобы развернуть его, затем щелкните находящийся под ним элемент правой кнопкой мыши и выберите Свойства.
  4. Перейдите на вкладку Драйвер, затем выберите Откатить > Да.
  5. Выключите устройство, затем снова включите его.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги, указанные в действии 4, чтобы удалить драйвер видеоадаптера.

Действие 4. Удалите драйвер графического адаптера.

При обновлении Windows 10 автоматически устанавливаются обновления драйверов для Windows 10 и множества устройств (сетевых адаптеров, мониторов, принтеров и графических адаптеров). Вероятно, на компьютере уже установлена последняя версия драйвера. Если вы видите черный или пустой экран, можно попробовать удалить драйвер, чтобы определить, является ли он причиной проблемы с экраном.

Удаление драйвера видеоадаптера:

  1. Запустите компьютер в безопасном режиме. Это необходимо перед удалением драйвера видеоадаптера.
  2. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств и выберите его в списке результатов.
  3. Найдите элемент Видеоадаптеры, щелкните стрелку, чтобы развернуть его, затем щелкните находящийся под ним элемент правой кнопкой мыши и выберите Свойства.
  4. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство.
  5. Нажмите кнопку ОК.
  6. Выключите устройство, затем снова включите его.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги, указанные в действии 5, чтобы удалить стороннее антивирусное программное обеспечение.

Действие 5. Удалите стороннее антивирусное программное обеспечение.

Иногда сторонние антивирусные программы могут приводить к отображению черного или пустого экрана. Можно временно удалить стороннюю антивирусную программу, чтобы определить, была ли она причиной неполадок с экраном, а затем снова установить эту программу после восстановления работоспособности устройства. Ваше устройство не останется без защиты, поскольку при отсутствии сторонних антивирусов включается антивирусная программа "Защитник Windows". Подробнее о безопасности Windows

Удаление стороннего антивирусного программного обеспечения:

  1. Запустите компьютер в безопасном режиме перед удалением стороннего антивирусного программного обеспечения.
  2. После загрузки устройства в безопасном режиме нажмите кнопку Пуск,  выберите Параметры  > Приложения  (или Система в более ранних версиях)  > Приложения и компоненты .

Откройте "Приложения и компоненты"

  1. В разделе Сортировать по выберите Имя, затем измените тип сортировки на Дата установки. 
  2. Выберите стороннее антивирусное программное обеспечение, которое требуется удалить, нажмите кнопку Удалить и дождитесь удаления.
  3. Перезапустите устройство.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги, указанные в действии 6, чтобы восстановить устройство в предыдущее состояние с помощью функции восстановления системы.

Действие 6. Используйте восстановление системы.

Воспользуйтесь средством "Восстановление системы", чтобы восстановить предыдущее состояние Windows (оно называется точкой восстановления). Средство восстановления системы не изменяет ваши личные файлы, но может удалить недавно установленные приложения и драйверы. Точки восстановления создаются при установке новых приложений, драйверов и обновлений, а также при создании точки восстановления системы вручную. Дополнительные сведения об использовании восстановления системы см. в разделе "Восстановление из точки восстановления системы" в статье Возможности восстановления в Windows 10.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги, указанные в действии 7, чтобы удалить последние обновления.

Действие 7. Удалите последние обновления.

Если вы недавно установили обновление, можно удалить его и проверить, исчезнет ли при этом неполадка с экраном. 

Удаление последних обновлений:

  1. Перед удалением последних обновлений запустите компьютер в безопасном режиме.
  2. Нажмите кнопку Пусквыберите Параметры > Обновления и безопасность > Центр обновления Windows (затем Дополнительные параметры в более ранних версиях) > Просмотреть журнал обновлений > Удалить обновления.

    Просмотрите журнал обновлений

     
  1. Выберите обновление, которое нужно удалить, затем нажмите кнопку Удалить. Обратите внимание, что некоторые обновления обязательны, их невозможно удалить.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги, указанные в действии 8, чтобы выполнить чистую загрузку.

Действие 8. Выполните чистую загрузку.

При обычной загрузке Windows различные приложения и службы автоматически запускаются и работают в фоновом режиме. В их число входят основные системные процессы, антивирусные программы, системные служебные программы и прочее установленное программное обеспечение. Иногда неполадки экрана возникают из-за фоновой программы. При чистой загрузке Windows запускается с минимальным набором драйверов и автоматически запускаемых программ, чтобы можно было устранять неполадки совместимости программного обеспечения.

Проверка совместимости программного обеспечения:

  1. Выполните чистую загрузку Windows.
  2. Проверьте экраны. Если в среде чистой загрузки экраны в полном порядке, следуйте инструкциям в статье Выполнение чистой загрузки в Windows. Вам потребуется раздел под названием "Определение источника неполадок после чистой загрузки". Необходимо по очереди отключить и включить все загружаемые при запуске приложения и службы, а после каждого отключения перезапускать устройство, чтобы определить, является ли запускаемое приложение или служба источником неполадок.
  3. По завершении устранения неполадок выполните действия в разделе "Сброс компьютера для нормального запуска" в статье Выполнение чистой загрузки в Windows.

Если после перезапуска устройства вы видите на экране точки, вращающиеся в виде небольшого круга, а экран при этом черный или другого цвета, не волнуйтесь. Как правило, это означает, что идет завершение установки обновлений. В этом случае нужно просто подождать.

Если же точки остаются на экране слишком долго после обновления, возможно, видеоадаптеры или драйверы несовместимы. Попробуйте по порядку выполнить следующие действия.

Действие 1. Перезапустите устройство.

Если индикатор жесткого диска не горит, это означает, что жесткий диск не используется. В этом случае перезапустите устройство.

Если при этом проблема не исчезнет, попробуйте выполнить шаги, указанные в действии 2, чтобы отключить все ненужное оборудование USB.

Действие 2. Отключите ненужное оборудование USB.

Иногда внешние устройства могут вызывать неполадки с экраном. Попробуйте отключить все ненужные устройства, затем нажмите и удерживайте кнопку питания устройства в течение 10 секунд, чтобы выключить питание. Снова нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы включить устройство.

Если это не помогло, попробуйте выполнить шаги, указанные в действии 3.

Действие 3. Узнайте больше об устранении неполадок с обновлением Windows.

Дополнительные полезные сведения об ошибках Центра обновления Windows и других проблемах см. в следующих статьях: