В классическом Outlook отображается сообщение об ошибке "Обращение к серверу для получения сведений"

Последнее обновление: 12 ноября 2025 г.

ПРОБЛЕМА

При открытии сообщения электронной почты в классической версии Outlook отображается сообщение об ошибке:

"Обращение к серверу для получения информации".

Обращение к серверу для получения сведений об ошибке в классической версии Outlook

Эта проблема возникла из-за того, что URL-адрес CDN неправильно использовал протокол file:// вместо https://. В затронутых сообщениях электронной почты URL-адрес для образов Smartlink использовал протокол file:// вместо протокола https://. 

Чтобы проверить эту проблему, сделайте следующее:

Откройте сообщение электронной почты в классической версии Outlook.
На ленте в разделе Группирование перемещения выберите Дополнительные действия перемещения, Другие действия, а затем — Просмотреть источник.
- Найдите URL-адреса для изображений smartlink или URL-адреса с CDN в пути, например: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
- URL-адреса должны иметь протокол https://, например: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена с помощью изменения на стороне службы, которое развертывается 12 ноября 2025 г. Исправление гарантирует, что URL-адреса ресурсов CDN, включенные в новые сообщения электронной почты, имеют правильный префикс https:// вместо file://. Команда Outlook изучает возможность выполнения каких-либо других исправлений с клиента. Мы обновим этот раздел, как только получим какие-либо обновления.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Чтобы обойти проблему, удалите неработающие изображения рядом с общими файлами в сообщении электронной почты в следующем ответе. Например, красный значок x предназначен для pptx.png изображения, которое обычно отображается рядом с файлом PowerPoint. Удалите только это изображение для каждого экземпляра, которое отображается в сообщении электронной почты. При удалении изображения ссылка на файл не удаляется.

Обращение к изображению при удалении ошибки сервера в Outlook

Другое решение — запустить новый поток электронной почты и вставить в него файл. Теперь, когда исправление службы реализовано, проблема не должна возникать для новых сообщений электронной почты.

Или, если это вариант, другим решением будет ответить на эти письма в новом Outlook или Outlook Web Access (OWA). Эта проблема не будет возникать ни в любом из этих клиентов.

Дополнительные ресурсы

Краткое руководство по сети доставки содержимого (CDN) Office 365