В классическом Outlook отображается сообщение об ошибке "Обращение к серверу для получения сведений"

Последнее обновление: 17 декабря 2025 г.

ПРОБЛЕМА

При открытии сообщения электронной почты в классической версии Outlook отображается сообщение об ошибке:

"Обращение к серверу для получения информации".

Обращение к серверу для получения сведений об ошибке в классической версии Outlook

Эта проблема возникла из-за того, что URL-адрес CDN неправильно использовал протокол file:// вместо https://. В затронутых сообщениях электронной почты URL-адрес для образов Smartlink использовал протокол file:// вместо протокола https://. 

Чтобы проверить эту проблему, сделайте следующее:

Откройте сообщение электронной почты в классической версии Outlook.
На ленте в разделе Группирование перемещения выберите Дополнительные действия перемещения, Другие действия, а затем — Просмотреть источник.
- Найдите URL-адреса для изображений smartlink или URL-адреса с CDN в пути, например: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
- URL-адреса должны иметь протокол https://, например: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена для новых сообщений электронной почты с изменением на стороне службы, которое было развернуто с 12 ноября 2025 г. Исправление гарантирует, что URL-адреса ресурсов CDN, включенные в новые сообщения электронной почты, имеют правильный префикс https:// вместо file://.

Команда Outlook реализовала исправление клиента. Исправление теперь доступно в следующих сборках: Канал бета-версии — версия 2512 сборка 19515.15000, доступна 18.11.25 Текущая предварительная версия канала — версия 2512 сборка 19530.20000 Доступна 08.12.25 Current Channel — версия 2510 сборка 19328.20244 — доступно 20.11.25 Версия 2511 Сборка 19426.20114 Версия 2509 сборка 19231.20278 Версия 2510 сборка 19328.20244 Версия 2511 Сборка 19426.20114 Версия 2508 сборка 19127.20416 Версия 2502 сборка 18526.20680

Примечание: Описание исправления заключается в том, что когда классический Outlook получает сообщение электронной почты, где атрибут IMG SRC является недопустимым, он удаляет изображение во время импорта HTML. Это не позволит Outlook скачать недопустимые файлы, поэтому изображение не отображается в сообщении электронной почты. Недопустимый определяется следующим образом: <img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> <img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> Это изменение также означает, что если вы отправляете внутреннее сообщение электронной почты в вашей компании, ссылающееся на изображения в UNC-ресурсе компании, классический Outlook не будет отображать изображение. Команда Outlook считает, что источники изображений file:небезопасны.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Чтобы обойти проблему, удалите неработающие изображения рядом с общими файлами в сообщении электронной почты в следующем ответе. Например, красный значок x предназначен для pptx.png изображения, которое обычно отображается рядом с файлом PowerPoint. Удалите только это изображение для каждого экземпляра, которое отображается в сообщении электронной почты. При удалении изображения ссылка на файл не удаляется.

Обращение к изображению при удалении ошибки сервера в Outlook

Другое решение — запустить новый поток электронной почты и вставить в него файл. Теперь, когда исправление службы реализовано, проблема не должна возникать для новых сообщений электронной почты.

Или, если это вариант, другим решением будет ответить на эти письма в новом Outlook или Outlook Web Access (OWA). Эта проблема не будет возникать ни в любом из этих клиентов.

Дополнительные ресурсы

Краткое руководство по сети доставки содержимого (CDN) Office 365