Техническая поддержка мошенничества являются отраслевой проблемой, когда мошенники используют тактику напугать, чтобы обмануть вас в ненужные службы технической поддержки, которые якобы устраняют надуманных устройств или программных проблем.
В лучшем случае мошенники пытаются заставить вас заплатить им, чтобы они «исправили» несуществующую проблему с вашим устройством или программным обеспечением. В худшем случае они пытаются украсть вашу личную или финансовую информацию или проникнуть в вашу компанию. И если вы позволите им удаленно войти в ваш компьютер, чтобы выполнить это "исправление", они часто будут устанавливать вредоносные программы, программы-шантажисты или другие нежелательные программы, которые могут украсть вашу информацию или повредить ваши данные или устройство.
Как работает мошенничество под видом технической поддержки
Мошенники могут позвонить вам и притвориться представителями надежной компании программного обеспечения. Они могут даже подделать идентификатор звонящего, чтобы он отображал допустимый номер телефона службы поддержки или название компании. Затем вас могут попросить установить приложения, которые обеспечат мошенникам удаленный доступ к вашему устройству. Используя удаленный доступ, эти опытные мошенники могут искажать обычные системные сообщения как признаки проблем.
Мошенники также могут инициировать контакт путем отображения ложных сообщений об ошибках на посещаемых вами веб-сайтах с указанием номеров службы поддержки, призывая вас позвонить по такому номеру. Они также могут разместить ваш браузер в полноэкранном режиме и отображать всплывающие сообщения, которые не уйдут, по-видимому, блокируя ваш браузер. Эти поддельные сообщения об ошибках пытаются обмануть вас позвонить на горячую линию технической поддержки.
Важно: Предупреждения и сообщения об ошибках от корпорации Майкрософт никогда не содержат номера телефонов.
Если вы взаимодействуете с мошенниками, они предлагают поддельные решения для ваших "проблем" и просят оплату в виде единовременной платы или подписки на якобы службу поддержки.
Примечание: Windows поставляется с Безопасность Windows, встроенным приложением безопасности, которое обновляется автоматически, чтобы обеспечить безопасность устройства. Дополнительные сведения см. в статье Защита с помощью Безопасность Windows.
Как защититься от мошенничества под видом технической поддержки
Важно помнить следующее:
-
Корпорация Майкрософт не отправляет незапрашиваемые сообщения электронной почты и не совершает незапрашиваемые телефонные звонки с целью запроса личной или финансовой информации или оказания услуг по технической поддержке для починки компьютера. Любая связь со службой поддержки Майкрософт должна быть инициирована вами.
-
Если появляется уведомление с номером телефона, не звоните по этому номеру. Предупреждения и сообщения об ошибках от корпорации Майкрософт никогда не содержат номера телефонов.
-
Загружайте программное обеспечение только с официальных веб-сайтов партнеров Майкрософт или Microsoft Store. Опасайтесь скачивания программного обеспечения со сторонних сайтов; это программное обеспечение могло быть изменено без ведома автора, чтобы объединить поддержку вредоносных программ для мошенничества и других угроз.
-
Используйте Microsoft Edge при просмотре интернета. Он блокирует известные сайты поддержки мошенничества с помощью Microsoft Defender SmartScreen. Кроме того, Microsoft Edge может остановить всплывающие циклы диалогов, используемые этими сайтами.
-
Безопасность Windows антивирусная защита в режиме реального времени в Windows обнаруживает и удаляет известные вредоносные программы для поддержки мошенничества. По умолчанию она включена, но вы можете перейти в раздел Параметры > обновить & безопасность > Безопасность Windows, чтобы убедиться, что он по-прежнему включен и правильно работает.
-
Служба технической поддержки Майкрософт никогда не запрашивает оплату поддержки в цифровой валюте биткойн или картами оплаты.
Что делать, если мошенники из «технической поддержки» уже получили ваши данные?
-
Удалите приложения, которые мошенники просили вас установить. Дополнительные сведения об удалении приложений см. в статье Удаление или удаление приложений и программ в Windows.
-
Если вы дали мошенникам доступ, рассмотрите возможность сброса устройства. Дополнительные сведения см. в статье Параметры восстановления в Windows.
Примечание: Выполнение серьезных процедур восстановления, таких как сброс устройства, может быть довольно времязатратным процессом, однако это может быть лучшим выбором в некоторых ситуациях, например, если ложные коды ошибок и сообщения появляются постоянно, из-за чего вы практически не можете использовать устройство.
-
Выполните полную проверку с помощью "Безопасности Windows" для удаления всех вредоносных программ. Узнайте, как
-
Примените все обновления безопасности, как только они станут доступны. Чтобы просмотреть доступные обновления, нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Параметры > Обновление & безопасности > клиентский компонент Центра обновления Windows. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Windows.
-
Поменяйте пароли.Узнайте, как изменить пароль учетной записи Майкрософт.
-
Позвоните эмитенту своей кредитной карты, чтобы отменить платежи, если вы их уже совершили. Сообщите им, что произошло; они, вероятно, захотят отменить и заменить ваши затронутые карты, чтобы мошенники не использовали их снова.
Сообщения о мошеннической техподдержке
Помогите корпорации Майкрософт остановить мошенников независимо от того, выдают ли они себя за сотрудников Майкрософт или другой технической компании, сообщая о мошенничествах с технической поддержкой:
Вы также можете сообщить о небезопасных веб-сайтах в Microsoft Edge, выбрав Параметры и Дополнительные > справка и отзывы > сообщить о небезопасном сайте при обнаружении подозрительных сайтов.
Для решения срочных вопросов используйте следующие контакты.
Популярные типы мошенничества
Существует несколько форм мошенничества с технической поддержкой, и все они направлены на то, чтобы заставить вас поверить, что ваш компьютер требует отладки и вы должны оплатить услуги технической поддержки.
Телефонное мошенничество
При такой схеме мошенники звонят вам и представляются сотрудниками технической поддержки корпорации Майкрософт или других поставщиков. Затем они предлагают помощь в устранении проблем с вашим компьютером.
Мошенники часто используют общедоступные телефонные справочники, поэтому они могут знать ваше имя и другую личную информацию, когда они вам звонят. Они даже могут угадать, какую операционную систему вы используете.
После того как они вошли к вам в доверие, они могут попросить вас назвать свое имя пользователя и пароль или направить вас на какой-либо внушающий доверие веб-сайт, чтобы установить программное обеспечение, которое позволит им получить доступ к вашему компьютеру для устранения проблемы. Если вы установите это программное обеспечение и предоставите им свои учетные данные, ваш компьютер и персональные данные окажутся под угрозой.
Несмотря на то что правоохранительные органы могут отслеживать номера телефонов, преступники часто используют таксофоны, одноразовые мобильные телефоны и украденные номера мобильных телефонов. Относитесь ко всем неожиданным телефонным звонкам со скептицизмом. Не раскрывайте какую-либо личную информацию.
Предупреждение: Если вам кто-то неожиданно позвонит и представится представителем службы поддержки Майкрософт, повесьте трубку. Мы не совершаем подобные звонки.
Мошенничество в Интернете
Веб-сайты мошеннической технической поддержки убеждают вас, что на вашем компьютере есть проблемы. Вас могут перенаправить на эти веб-сайты автоматически с помощью вредоносной рекламы на сомнительных сайтах, например в местах, где можно скачать фальшивые установщики и пиратское мультимедийное содержимое.
Эти веб-сайты могут использовать любую из приведенных ниже уловок, чтобы убедить вас, что на вашем компьютере есть проблема, требующая решения.
-
Ложная ошибка типа "синий экран"
-
Поддельное диалоговое окно активации Windows
-
Различные поддельные системные ошибки
-
Ложное заражение вредоносными программами или злонамеренная деятельность
Они также могут использовать следующие методы для большей убедительности.
-
Развернуть браузер на весь экран, чтобы создать видимость, будто ошибка возникает в Windows, а не на веб-странице
-
Отключить диспетчер задач
-
Постоянно отображать всплывающие окна
-
Проигрывать аудиосообщения
Все эти методы направлены на то, чтобы убедить вас позвонить по указанному номеру технической поддержки. Помните, что реальные сообщения об ошибках в Windows никогда не просят вас позвонить в службу технической поддержки.
Другие формы мошенничества с поддержкой
Мошенники также могут использовать другие способы для связи с вами, например электронную почту или чат. Эти сообщения электронной почты или чата могут напоминать фишинговые сообщения электронной почты. Однако вместо направления на фишинговые сайты, предназначенные для кражи учетных данных, ссылки в них ведут на веб-сайты для осуществления мошенничества с технической поддержкой.
См. также
Защита от схем фишинга и других форм мошенничества в Интернете
