В этой статье описывается веб-часть часто задаваемых вопросов на платформе Microsoft 365 Copilot (общедоступная предварительная версия), которую можно использовать для создания и управления часто задаваемыми вопросами в SharePoint с помощью microsoft 365 Copilot.
Обзор
Что такое веб-часть с часто задаваемыми вопросами в SharePoint?
Веб-часть часто задаваемых вопросов — это функция на основе ИИ, которая помогает владельцам контента SharePoint создавать и поддерживать актуальные разделы часто задаваемых вопросов на страницах и новостях SharePoint. Он помогает авторам в создании, курировании и уточнении часто задаваемых вопросов путем использования источников заземления (например, Word, PowerPoint, PDF, Loop и собраний Teams) для создания соответствующих категорий, вопросов и ответов.
На высоком уровне функция принимает структурированное и неструктурированное содержимое в качестве входных данных, применяет обработку на основе ИИ для извлечения и предложения значимых часто задаваемых вопросов, а также создает в качестве выходных данных упорядоченные разделы часто задаваемых вопросов. Авторы могут вручную уточнить эти записи, обеспечивая высокое качество и надежность содержимого.
Что может сделать веб-часть часто задаваемых вопросов?
Веб-часть часто задаваемых вопросов предлагает несколько возможностей:
-
AI-Assisted создание часто задаваемых вопросов. Автоматически создает категории часто задаваемых вопросов, вопросы и ответы на основе выбранных файлов.
-
Редактирование человеком в Loop. Перед публикацией страницы авторы содержимого могут просматривать, изменять, удалять и изменять порядок категорий, вопросов и ответов.
-
Заземление с несколькими источниками: поддерживает несколько типов контента (Word, PowerPoint, PDF, Loop и Собрания Teams) для повышения точности и релевантности.
-
Настраиваемые параметры отображения. Поддерживает различные макеты (Шеврон, Плюс и Минус) и позволяет пользователям настраивать поведение расширения.
Каковы требования к лицензии Copilot для этой функции?
— Зрители: лицензия Copilot не требуется.
- Создатели & редакторы: лицензия Microsoft 365 Copilot, необходимая для создания и редактирования веб-части часто задаваемых вопросов.
Давайте подробнее рассмотрим, как этот новый интерфейс упрощает и улучшает создание часто задаваемых вопросов в SharePoint.
Каковы предполагаемые способы использования веб-части часто задаваемых вопросов?
Веб-часть часто задаваемых вопросов предназначена для упрощения создания точных и доступных разделов часто задаваемых вопросов на страницах SharePoint.
Ключевые варианты использования:
Событие — например: сведения о событии, расписания и логистика
-
Сводные сведения о событиях для предстоящих конференций, учебных курсов или собраний в масштабах всей компании.
-
Предоставьте расписания, bios говорящего, обзоры сеансов и сведения о логистике для участников.
-
Ответьте на распространенные вопросы участников перед событием, чтобы уменьшить количество повторяющихся запросов.
Продукт — например: объявления о продуктах, обновления компонентов и руководства пользователя
-
Создавайте часто задаваемые вопросы о запуске продукта непосредственно из информационных презентаций, заметок о выпуске или технической документации.
-
Поддержка поддержки внутренних продаж или порталов, доступных для клиентов, с помощью актуальной информации о продукте.
-
Создавайте руководства по функциям и часто задаваемые вопросы по устранению неполадок, чтобы улучшить внедрение пользователей и сократить количество запросов в службу поддержки.
Политика — например: кадровые, ИТ-отделы, соответствие и стандартные операционные политики
-
Создание часто задаваемых вопросов о политике управления персоналом для таких тем, как отпуск, преимущества, адаптация и гибридная работа.
-
Создавайте ответы на вопросы и ответы о самообслуживании ит-специалистов, чтобы помочь сотрудникам в настройке программного обеспечения, протоколах безопасности и устранении неполадок с устройствами.
-
Документируйте процедуры соответствия требованиям, корпоративные политики и операционные рекомендации для обеспечения согласованности.
Добавление веб-части часто задаваемых вопросов на страницу SharePoint
Шаг 1. Вставка веб-части часто задаваемых вопросов
-
Откройте панель элементов на холсте или в области содержимого.
-
Выполните поиск по запросу "Вопросы и ответы" в категории ИИ.
-
Щелкните, чтобы добавить на страницу веб-часть часто задаваемых вопросов.
Шаг 2. Настройка веб-части часто задаваемых вопросов
После добавления веб-части часто задаваемых вопросов настройте ее с помощью области содержимого:
-
Выберите исходные файлы. Щелкните "Добавить+", чтобы выбрать файлы заземления. Можно выбрать несколько файлов (поддерживаемых типов: Word, PowerPoint, PDF, Loop, собрание). В будущем будут поддерживаться другие типы файлов.
Выберите цель и ответы. Выберите наиболее подходящий тип часто задаваемых вопросов из следующих параметров:
-
Event — для часто задаваемых вопросов, связанных с сведениями о событии, расписаниями, логистикой и т. д.
-
Продукт — для объявлений о продуктах, обновлений компонентов, руководств для пользователей и т. д.
-
Политика — для кадровых, ИТ-служб, соответствия требованиям и стандартных операционных политик и т. д.
-
Другие — для любых других типов часто задаваемых вопросов.
(Необязательно) Укажите дополнительные сведения. Добавьте в предоставленное поле любое назначение, целевую аудиторию или ключевые сведения. Это помогает ИИ лучше понять и сформировать вопросы и ответы в соответствии с вашими потребностями.
Создайте вопросы и ответы. После завершения настройки нажмите кнопку "Пуск", чтобы создать содержимое часто задаваемых вопросов.
Шаг 3. Уточнение и упорядочение категорий
После того как ИИ создаст начальные категории часто задаваемых вопросов на холсте, вы можете:
-
Вручную уточняйте категории, чтобы лучше соответствовать содержимому.
-
При необходимости добавьте новые категории.
-
Удалите нежелательные категории, чтобы сосредоточиться на часто задаваемых вопросах.
-
Переупоряйте порядок категорий в предпочитаемую последовательность.
Когда вы будете удовлетворены настройкой категории, щелкните "Черновики вопросов", чтобы продолжить.
Шаг 4. Создание и уточнение вопросов
После того как ИИ создаст вопросы для каждой категории, вы можете:
-
Уточните вопросы вручную, чтобы повысить ясность и актуальность.
-
При необходимости добавьте новые вопросы.
-
Удалите нежелательные вопросы, чтобы упростить вопросы и ответы.
-
Переупоряйте вопросы в предпочитаемую последовательность.
-
Переместите вопросы в другую категорию.
По завершении нажмите кнопку "Черновик ответов", чтобы позволить ИИ создавать ответы на каждый вопрос, или нажмите кнопку "Назад" на предыдущем шаге.
Шаг 5. Просмотр ответов и предоставление отзывов
После того как ИИ создаст ответы на каждый вопрос, вы выполнили все действия, нажмите кнопку "Сохранить", и все вопросы и ответы будут заданы!
Не забудьте щелкнуть "👍/👎" и добавить свои комментарии, чтобы помочь нам улучшить ответы Copilot и повысить качество работы.
Шаг 6. Дальнейшее уточнение часто задаваемых вопросов
После добавления часто задаваемых вопросов на Canvas вы по-прежнему можете:
-
Измените ответы для повышения точности или тона с помощью перезаписи с Copilot.
-
При необходимости добавьте новую категорию и вопрос.
-
Настройка макета часто задаваемых вопросов.
-
Поделитесь страницей по электронной почте.
Получение отзывов и дополнительных вопросов от зрителей часто задаваемых вопросов
Теперь, как владелец содержимого часто задаваемых вопросов, вы можете собирать отзывы непосредственно от пользователей часто задаваемых вопросов. Новое поле под каждой веб-частью часто задаваемых вопросов позволяет зрителям отправлять дополнительные вопросы, если они не могут найти информацию, которую они ищут в текущем списке часто задаваемых вопросов.
Как это работает
-
Включение или отключение отправки средств просмотра
Автор часто задаваемых вопросов может включить или отключить эту возможность в области свойств справа с помощью переключателя.
-
Зрители задают дополнительные вопросы
После включения этой функции зрители могут ввести свой вопрос в предоставленное поле и нажать кнопку "Отправить автору".
-
Просмотр актуальных вопросов
Когда автор часто задаваемых вопросов перейдет в режим редактирования и выберите Добавить вопрос, все вопросы, отправленные зрителями, будут отображаться в раскрывающемся списке. Вопросы, не относящиеся к делу, автоматически отфильтровываются по конструктору.
Заметки об ответственном использовании ИИ
Как оценивалась веб-часть часто задаваемых вопросов? Какие показатели используются для оценки эффективности?
Ключевые методы оценки включают:
Ручное и автоматическое тестирование. Система прошла обширные проверки вручную и автоматическое тестирование в различных сценариях с часто задаваемыми вопросами, используя внутренние данные Майкрософт и реальные варианты использования.
Автоматизированные метрики качества. Производительность оценивалась с помощью ключевых показателей, таких как:
-
Сохраненная ставка — процент часто задаваемых вопросов, предлагаемых ИИ, которые пользователи сохраняют или публикуют.
-
Метрики взаимодействия — отслеживание взаимодействия пользователей с часто задаваемыми вопросами, включая просмотры, щелчки и отзывы.
Отзывы пользователей & итеративные улучшения. Веб-часть была протестирована с реальными пользователями, собирая отзывы о точности содержимого, удобочитаемости и удобства использования, что приводит к непрерывному уточнению.
Хотя система хорошо работает в распространенных вариантах использования часто задаваемых вопросов, производительность может отличаться для узкоспециалированных разделов. Авторам рекомендуется просматривать содержимое, созданное ИИ, перед публикацией.
Каковы ограничения веб-части часто задаваемых вопросов? Как пользователи могут свести к минимуму влияние ограничений веб-части часто задаваемых вопросов при использовании системы?
Хотя веб-часть часто задаваемых вопросов улучшает управление часто задаваемыми вопросами с помощью автоматизации на основе ИИ, следует учитывать некоторые ограничения:
-
Зависимость от контекста. ИИ использует отправленные документы и расшифровки собраний в качестве источников заземления.
Как пользователи могут устранить эти ограничения:
-
Проверка и изменение часто задаваемых вопросов. Перед публикацией всегда просматривайте часто задаваемые вопросы, созданные ИИ.
-
Используйте исходный материал High-Quality. Убедитесь, что документы и заметки о собраниях являются исчерпывающими и актуальными для повышения точности.
-
Используйте человеческий надзор для Compliance-Sensitive Topics — содержимое, созданное ИИ, всегда должно проверяться на соответствие нормативным или высоким требованиям.
Какие операционные факторы и параметры позволяют эффективно и ответственно использовать веб-часть часто задаваемых вопросов?
Веб-часть часто задаваемых вопросов предоставляет несколько встроенных функций и элементов управления, которые поддерживают ответственное использование и помогают обеспечить качество содержимого на протяжении всего процесса разработки:
-
Контекстные входные данные для улучшенной релевантности. Авторы часто задаваемых вопросов могут добавить подробные описания и выбрать соответствующий тип часто задаваемых вопросов, чтобы помочь системе создавать вопросы и ответы, которые лучше соответствуют предполагаемому сценарию.
-
Итеративное уточнение и настройка. Авторы могут изменять, создавать, настраивать категории и уточнять вопросы (в интерфейсе построителя) и ответы (на холсте), что позволяет итеративно улучшить набор часто задаваемых вопросов перед публикацией.
-
AI-Generated напоминание о проверке содержимого. Авторы четко напоминают, что "содержимое, созданное ИИ, может быть неправильным", прежде чем принять и опубликовать предлагаемые вопросы и ответы, поощряя вдумчивый обзор и человеческий надзор.
Разделы справки предоставить отзыв о веб-части часто задаваемых вопросов?
Веб-часть часто задаваемых вопросов собирает отзывы авторов (которые создают часто задаваемые вопросы и управляют ими), чтобы обеспечить постоянное улучшение.
Отзывы & метрики от авторов к Корпорации Майкрософт:
Авторы могут предоставлять корпорации Майкрософт прямые отзывы о часто задаваемых вопросов, созданных СИ, с помощью различных сигналов, которые помогают повысить точность и удобство использования системы:
-
Большие пальцы вверх или вниз Оценки . Авторы могут оценивать набор часто задаваемых вопросов, созданных ИИ.
-
Сообщайте о проблемах или запросах функций через Центр Microsoft 365 Admin или каналы поддержки в SharePoint.
