Делегирование звонков Copilot в Teams помогает управлять входящими звонками. Он отвечает на звонки от вашего имени, собирает контекст и принимает меры в зависимости от доступности и параметров.
Copilot Call Delegation — это голосовой агент на основе ИИ. Он может экранировать вызовы, собирать намерения звонящего, планировать дальнейшие действия и направлять вам срочные звонки.
Делегирование звонков Copilot поддерживается в следующих службах:
- Рабочий стол Windows (английский)
- Настольный компьютер Mac (английский)
- Интернет
Делегирование звонков Copilot не поддерживается для:
- iOS
- Android
В этой статье объясняется, как включить и настроить делегирование звонков Copilot в классическом приложении Teams.
Примечание
- Делегирование звонков Copilot доступно в рамках программы Microsoft 365 Copilot Frontier. Frontier предоставляет Join Frontier , чтобы получить ранний доступ к выбору функций Copilot и ИИ до общей доступности. Функции, доступные через Frontier, предоставляются для оценки и обратной связи и могут измениться до общего выпуска. Дополнительные сведения и доступ к функциям программы Frontier см. в статье Изучение раннего доступа к ИИ в Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- В период доступа к программе Frontier отдельным пользователям требуется лицензия на Microsoft 365 Copilot. Ограничения служб могут применяться в отдельных вызовах и в рамках ежемесячного использования клиента, в том числе:
- Ограничение продолжительности звонка в 4 минуты
- Ежемесячное ограничение использования в 15 000 минут на клиент
- Ограничения на обработку модели ИИ с учетом количества одновременных вызовов в течение скользящего двухминутного окна
- Ограничения служб помогают обеспечить справедливое использование клиентами и поддерживать надежность службы. При достижении ограничений службы входящие вызовы могут отменить изменения в существующую логику маршрутизации звонков или голосовую почту до тех пор, пока не будет восстановлен процесс проверки на основе ИИ. Сведения о лицензировании и ограничениях служб могут быть изменены, а дополнительные сведения будут сообщаться при общедоступной доступности.
- Делегирование звонков Copilot в настоящее время доступно только в том случае, если для вашего приложения Teams задан английский язык.
Что может сделать делегирование звонков Copilot
При включении делегирования звонков Copilot можно использовать следующие функции:
- Проверка звонков: Экраны вызовов, прежде чем они достигнут вас, и помогает блокировать спам или мошеннические звонки.
- Контекст вызывающего: Собирает причину вызова звонящего, чтобы вы могли решить, как реагировать.
- Маршрутизация звонков и дальнейшие действия: Маршрутизирует вам срочные звонки или планирует обратные вызовы и собрания, если вы недоступны.
- Помощь при отсутствии на рабочем месте: Определяет, когда вы находитесь вне офиса, и планирует собрания после возвращения.
- Прозрачность и контроль: Уведомляет вас о том, что copilot call delegation принимает меры. Вы можете настроить параметры в любое время.
Включение делегирования звонков Copilot
Делегирование звонков Copilot заменяет существующие параметры маршрутизации звонков.
Чтобы включить делегирование звонков Copilot, выполните приведенные далее действия.
- В Teams перейдите в раздел Параметры и другие>вызовы>параметров.
- В разделе Управление делегированием звонков Copilot выберите Настроить делегирование звонков Copilot.
Если этот параметр не отображается, обратитесь к администратору Teams.
Чего ожидать в Teams
При первом открытии приложения "Звонки" после включения делегирования звонков Copilot отображается экран приветствия. На экране объясняется, как работает делегирование вызовов Copilot и что оно может сделать.
Во время звонка:
- Вы получите уведомление, когда делегирование звонков Copilot отвечает на звонок.
- На баннере показано, что вызов экранируется.
- Вы можете присоединиться к звонку в любое время, выбрав Выбрать из журнала звонков.
- Абоненты видят аватар и слышат объявление о том, что они говорят с сопровождающим, а не с человеком.
- Срочные звонки могут быть переданы вам с помощью раздела, отображаемого в уведомлении.
- Вы можете открыть предварительный просмотр в режиме реального времени из баннера или журнала вызовов.
После звонка:
- При наличии в журнале вызовов появится сводка после звонков.
Настройка параметров делегирования звонков Copilot
После включения делегирования звонков Copilot можно настроить способ обработки вызовов.
Параметры обработки вызовов:
- Выберите, какие вызовы будут экранированы: Укажите, какие внутренние или внешние вызовы будут экраны при делегировании вызовов Copilot.
- Язык по умолчанию: Выберите язык, который copilot call delegation использует при разговоре с вызывающими абонентами.
- Фильтрация вызовов с вероятностью нежелательной почты: Автоматически перенаправка подозрительных спам-вызовов в голосовую почту.
Параметры конфиденциальности и содержимого:
- Записи и транскрибирование: Включите или отключите запись и транскрибирование звонков Copilot.
- Запланируйте дальнейшие действия: Разрешите делегированию звонков Copilot планировать собрания от вашего имени.
Настройка календаря Bookings
Copilot Call Делегирование использует частный календарь Bookings для планирования дальнейших событий. Этот календарь не создан по умолчанию.
Если включить расписание дальнейших событий, служба "Делегирование звонков Copilot" создает частный календарь резервирования в фоновом режиме.
Чтобы управлять календарем, выполните следующие действия.
- В разделе Параметры звонков выберите Запланировать дальнейшие действия.
- Просмотрите или обновите дальнейшие действия по планированию, которые могут включать в себя:
- Как скоро кто-то может выполнить дальнейшие действия
- Как далеко запланировать расписание в календаре
- Настройка доступных часов
Важно
Сохраните все изменения. Обновления не вступают в силу, пока они не будут сохранены.
Отправить отзыв
Вы можете сообщать о проблемах или делиться отзывами двумя способами.
Отчет из параметров Teams:
- В Teams выберите Параметры и многое другое в верхней части приложения.
- Выберите Отзыв>Сообщить о проблеме.
- Выберите категорию Делегирование звонков Copilot .
- Опишите проблему или отзыв.
Отчет из журнала вызовов:
- Перейдите враздел Журнал вызовов>.
- Выберите вызов, обрабатываемый Copilot Call Делегирование.
- В боковой области выберите Сообщить о проблеме с делегированием звонков Copilot.
Известные проблемы
- Состояние присутствия не учитывается. Вызовы отображаются только на основе параметров делегирования звонков Copilot.
- Фоновый шум в некоторых случаях может повлиять на обработку звонков.
- Если запись и транскрибирование отключены, предварительный просмотр в режиме реального времени недоступен.
- Сводки после вызова не создаются, если вызывающий зависает рано.
- В recap делегирование звонков Copilot может быть присвоено неправильно.