Классический Outlook завершает работу с открытием или запуском нового сообщения электронной почты

Последнее обновление: 10 июля 2025 г.

ПРОБЛЕМА

При открытии или запуске нового сообщения электронной почты классический Outlook завершает работу. Эта проблема возникает из-за того, что Outlook не может открыть библиотеку Forms. Эта проблема может возникнуть в Outlook на всех каналах Microsoft 365 Office. Новые случаи этой проблемы относятся к инфраструктуре виртуальных рабочих столов (VDI). Эта проблема возникла во всех рабочих каналах и версиях классического Outlook с 10 июня 2025 г. общедоступными обновлениями, заметками о выпуске обновлений для системы безопасности Microsoft Office.

Событие сбоя из журнала приложений windows Просмотр событий может иметь аналогичную сигнатуру, но сборки могут отличаться:

Имя неисправного приложения: OUTLOOK.EXE, версия: 16.0.14334.20090, метка времени: 0x683fe030 Имя модуля сбоя: OLMAPI32.DLL, версия: 16.0.14334.20090, метка времени: 0x683ff910 Код исключения: 0xc0000409 Смещение сбоя: 0x00196e1c Идентификатор процесса сбоя: 0x9100 Время запуска приложения с ошибкой: 0x01dbdbe04fe54514 Неисправный путь к приложению: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE Сбойный путь к модулю: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OLMAPI32.DLL

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в следующих версиях и сборках. См. журнал обновлений для сборок по каналу, журнал обновлений для Приложения Microsoft 365 (список по дате).

Исправление выпущенных сборок: Текущая предварительная версия канала 2506, сборка 18925.20094 Текущая версия канала 2505, сборка 18827.20176 Monthly Enterprise Channel версии 2504, сборка 18730.20226 Monthly Enterprise Channel версии 2503 18623.20302 Monthly Enterprise Channel версии 2502 16.0.18526.20438 Semi-Annual Enterprise Channel (предварительная версия) версии 2502 18526.20438 Semi-Annual Enterprise Channel версии 2408, сборка 17928.20588 Semi-Annual Enterprise Channel версии 2402, сборка 16.0.17328.20836 Сборка Outlook 2024 16.0.17932.20408 Сборка Outlook 2021 16.0.14334.20116 Outlook 2016 сборка 5507.1000, 1 июля 2025 г., обновление для Outlook 2016 (KB5002747) Outlook 2019 Build 10417.20030, 8 июля 2025 г. Журнал обновлений для Office 2016 C2R и Office 2019.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Вы можете обойти проблему, создав папку FORMS2. Ожидается, что эта папка будет находиться в папке C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Microsoft\FORMS2.

Чтобы создать папку, сделайте следующее:

Закройте Outlook и другие приложения Office.
Выберите Пуск > Выполнить, введите путь %localappdata%\Microsoft и нажмите кнопку ОК.
В меню проводник выберите Создать папку > и назовите ее FORMS2.