Если вы ищите справку по коду ошибки 3-4, см. статью Код ошибки 3-4 при установке Office.
Вы можете увидеть коды ошибок 12002-4, 12007-4 или 12152-4, если подключение к Интернету, антивирусная программа, брандмауэр или прокси-сервер не позволяют установить Office через Интернет. В этой статье описаны действия, с помощью которых можно попробовать устранить ошибку. Первыми указаны наиболее распространенные решения. Попробуйте применить их по порядку.
При медленном или прерываемом подключении к Интернету можно попробовать использовать автономный установщик, чтобы узнать, поможет ли это с установкой. Если это не помогает, продолжите применять оставшиеся решения по очереди и попробуйте еще раз установить Office.
Выберите версию Office, которую нужно переустановить, и выполните соответствующие действия.
Microsoft 365
Office 2024
Office 2021
Office 2019
Office 2016
Установите Office с помощью автономного установщика
Автономный установщик Microsoft 365 может помочь обойти потенциальные проблемы с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусной программой или подключением к Интернету, которые могут возникнуть во время установки Microsoft 365.
Инструкции по установке автономной версии Microsoft 365 см. в статье Использование автономного установщика Office и выберите правильную вкладку для своей версии Office.
Используйте проводное подключение
Если вы не используете проводное подключение к Интернету, подключите устройство и попробуйте установить Office еще раз.
Установка приложения из другого расположения
При установке Office на работе или учебе сеть может быть ограничена так, что установка Office будет не доступна. В таком случае принесите устройство домой, к другу домой или на территорию беспроводного доступа и попробуйте установить Office еще раз. После этого вы сможете без помех пользоваться приложениями Office на работе или в учебном заведении.
Примечание
Если нужно установить Office на рабочем месте или в учебном заведении, обратитесь в ИТ-отдел — его сотрудники помогут вам справиться с любыми ограничениями сети.
Временное отключение прокси-сервера
Если вы используете устройство как дома, так и на работе, попробуйте отключить параметры прокси-сервера в Microsoft Edge перед установкой Microsoft 365. При использовании другого браузера ознакомьтесь с соответствующим разделом справки, чтобы узнать, как отключить параметры прокси-сервера.
Microsoft Edge
- Нажмите кнопку Пуск
(левый нижний угол) и выберите Параметры. - Выберите Сеть & Интернет, а затем щелкните Прокси-сервер.
- В группе Автоматическая настройка прокси выполните автоматическое обнаружение параметров или используйте скрипт настройки, переведя ползунок в положение Вкл. или Выкл.
- В группе Настройка прокси вручную можно выбрать нужный прокси-сервер. Как правило, он выключен, так что если вы переводите ползунок в положение Вкл., не забудьте нажать кнопку Сохранить. Если он был выключен, перед тем как вы его включили, выполните нужные действия и не забудьте вернуть ползунок в положение Выкл..
Примечание
Возможно, вам потребуется отключить дополнительные параметры прокси-сервера. Если это не помогло и вы устанавливаете Office на рабочем месте или в учебном заведении, обратитесь к специалистам ИТ-отдела для получения дополнительных сведений. Сведения о ИТ-администраторах см. в статье URL-адреса и диапазоны IP-адресов Microsoft 365.
Временно отключите антивирусную программу
Чтобы узнать, как отключить антивирусную программу, перейдите на веб-сайт ее производителя. Кроме того, может помочь удаление антивирусной программы. Обязательно переустановите ее после установки Office или включите, если вы отключали ее.
Если вы не знаете, какую антивирусную программу вы используете, вы можете найти ее название в панели управления, выполнив указанные ниже инструкции.
На
меню Windows 10 или Windows 11 введите панель управления в поле поиска и выберите панель управления в результатах.Выполните одно из следующих действий:
- В представлении Категория выберите Система и безопасность>и обслуживание, а затем щелкните стрелку вниз рядом с пунктом Безопасность.
- В режиме просмотра Крупные значки или Мелкие значки выберите Безопасность и обслуживание, а затем — стрелку вниз рядом с пунктом Безопасность.
Если Windows обнаружит антивирусную программу, вы увидите ее в списке Защита от вирусов.
Временное отключение брандмауэра
Брандмауэр Windows можно включить или отключить для Windows 11 и Windows 10. Если вы используете брандмауэр другого производителя, найдите инструкции по временному отключению на его веб-сайте.