Журнал ошибок содержит сведения о том, что происходит при возникновении неполадки в работе компьютера. Он может потребоваться специалисту службы поддержки для диагностики проблем при входе и других неполадок в работе Microsoft Lync 2010 и Windows.
Примечание: Перед тем как включить ведение журнала, ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности для продуктов Microsoft Lync.
В этой статье
В Lync предусмотрены указанные ниже параметры ведения журнала.
-
Включить ведение журнала в Lync: позволяет создать файл журнала со сведениями о взаимодействии между программой Lync и сервером Microsoft Lync Server 2010.
-
Включить ведение журнала событий Windows для Lync: включает запись в журнал событий Windows ошибок определенных типов, а также сведений, помогающих в устранении неполадок.
Включение ведения журнала
Чтобы включить ведение журнала, выполните указанные ниже действия.
-
В окне входа Lync нажмите кнопку Параметры.
-
На вкладке Общие в разделе Ведение журнала выберите нужные параметры.
Отправка файлов журнала Lync в службу технической поддержки
Если сотрудники службы технической поддержки организации просят вас предоставить им сведения файлы журнала Lync, воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями.
-
В проводнике откройте папку Tracing в каталоге профиля пользователя (например, C:\Users\псевдоним_пользователя\Tracing, где псевдоним_пользователя — учетное имя).
-
Отсортируйте файлы по дате и найдите два самых новых с расширениями UCCAPILOG и ETL.
-
Скопируйте оба файла, вставьте их в сообщение электронной почты и отправьте его в службу технической поддержки своей организации.
Примечание: Чтобы журнал был создан, после включения соответствующей функции необходимо выйти из программы и снова войти в нее.
Отправка журналов ошибок Windows в службу технической поддержки
Если сотрудники службы технической поддержки организации просят вас предоставить им сведения об ошибке из журнала ошибок Windows, воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями.
-
Выполните одно из указанных ниже действий.
-
В операционной системе Windows Vista нажмите кнопку Пуск, откройте меню Все программы и выберите пункт Стандартные, а затем — Выполнить.
-
В операционной системе Windows 7 нажмите кнопку Пуск и выберите команду Выполнить.
-
-
В поле Открыть введите eventvwr и нажмите кнопку ОК.
-
В окне Просмотр событий на панели слева дважды щелкните элемент Журналы Windows и выберите Приложение.
-
Дважды щелкните последнюю ошибку Lync 2010 в списке, чтобы просмотреть подробные сведения о ней.
-
В диалоговом окне Свойства события нажмите кнопку Копировать, чтобы скопировать текст ошибки.
-
Вставьте сведения об ошибке в текстовый файл или сообщение электронной почты и отправьте его в службу технической поддержки своей организации.
