Вы были назначены руководителем или администратором сервера в качестве агента группы ответа Lync, чтобы помогать отвечать на телефонные звонки определенным рабочим группам компании. В дальнейшем входящие звонки, перенаправленные этой группе ответа, будут поступать на ваш номер, если вы авторизованы как агент.
При удалении из группы ответа вы получите соответствующее оповещение
Этот раздел поможет вам начать работу в качестве агента группы ответа и даст ответы на некоторые вопросы.
В этой статье
Определение групп ответа, к которым вы относитесь
Определить группы ответа, к которым вы относитесь, можно следующим образом.
-
В главном окне Lync щелкните стрелку Показать меню
Необходимые действия для начала работы в качестве агента группы ответа
Для начала работы в качестве агента группы ответа необходимо выполнить вход в данную группу. Чтобы войти в официальную группу, установите рядом с ней флажок Выполнен вход. (вход в неофициальные группы выполнен по умолчанию, и в них невозможно снять флажок Выполнен вход). Если группы помечены как недоступные, это означает, что странице Группы агентов не удается подключиться к приложению "Группа ответа".
Примечание: Приложение "Группа ответа Lync" не может перенаправлять звонки агентам со включенным режимом конфиденциальности. Чтобы получать звонки группы ответа, отключите режим конфиденциальности или добавьте в список контактов Lync объект "RGS Presence Watcher".
Ответ на звонок
Чтобы ответить на звонок, просто щелкните оповещение о входящем звонке на экране, в котором будет указана группа, перенаправившая звонок.
Сведения в окне беседы
При ответе на звонок открывается окно беседы. В верхней части окна отображается имя группы ответа, которая перенаправила звонок. Если при первом подключении вызывающему абоненту были предоставлены на выбор варианты, в окне беседы появится надпись Примечания группы <имя_группы>, а также прослушанные вызывающим абонентом инструкции и выбранный им вариант. Можно также узнать, как долго абонент ожидал соединения.
Примечание: Если группа поддержки включила функцию анонимности, ваше удостоверение пользователя во время звонка будет скрыто, а в верхнем правом углу окна будет отображаться надпись "Анонимный". При обмене мгновенными сообщениями во время беседы с анонимной группой ответа также сохраняется анонимность.
