Интерактивный чат помогает малым предприятиям быстро и полезно обслуживать клиентов. С помощью динамического чата в Teams компании могут общаться с клиентами, которые связались с ними через свой веб-сайт в учетной записи Teams.
Отвечайте на чаты клиентов:
После настройки чата в вашей учетной записи вы получите уведомление в Teams при появлении нового входящего запроса чата.
-
Выберите уведомление Customer Connect, чтобы просмотреть запрос. Помимо вопроса, запрос включает сведения о клиенте и уникальный номер запроса.
-
Ответьте на вопрос клиента, чтобы начать чат.
Вы также можете изменить пользователей, работающих над запросом, или обновить состояние билета в чате.
Поиск предыдущих чатов клиентов
Запросы и беседы хранятся на панели мониторинга группы запросов в чате в реальном времени.
Чтобы получить доступ к панели мониторинга, перейдите в группу запросов чата в режиме реального времени, а затем перейдите в общий канал. Вы также можете просматривать запросы клиентов на панели мониторинга закрепленных запросов клиентов.
