Если возникает ошибка "Не удалось найти продукты Office для этой учетной записи", вы вошли в учетную запись Майкрософт, которая не связана с версией Office, установленной на вашем устройстве.
Ниже приведены основные причины возникновения этой ошибки. Прокрутите страницу вниз, чтобы просмотреть все решения.
Срок действия вашей подписки на Microsoft 365 истек
Проверьте состояние подписки на Microsoft 365 и при необходимости продлите ее.
Решение: проверьте статус своей подписки
Вы приобрели Office в рамках программы скидок Microsoft "Рабочее место"
Для Office профессиональный плюс, Visio профессиональный и Project профессиональный требуется ключ продукта. Выполнения входа не достаточно.
Решение. Активируйте с помощью ключа продукта программы скидок Microsoft "Рабочее место"
Ваш адрес электронной почты не связан с Office
Возможно, вы забыли, какая учетная запись связана с Office. Попробуйте войти с другой учетной записью.
Решение: попробуйте другую учетную запись
У вас еще нет Office
Если Office уже установлен, вам нужно запустить пробную версию Microsoft 365 или купить Office.
Решение: купите Office
Подождите, пока приобретение или продление подписки не завершится
Проверьте состояние покупки через несколько минут.
Решение: подождите, пока приобретение или продление подписки не завершится
Не истек ли срок действия предложения?
Если вы получили специальное предложение для Microsoft 365, Office нужно активировать в течение 180 дней.
Вы устанавливаете Office 2007 или Office 2010?
Перед установкой отдельной копии Office рекомендуется удалить Microsoft 365.
Решение: Удалить Microsoft 365
У вас нет лицензии на Office (Microsoft 365 для бизнеса)
Администратору может потребоваться назначить вам лицензию, прежде чем вы сможете активировать Office.
Решение: проверьте свою лицензию
Срок действия вашей подписки на Microsoft 365 для бизнеса истек
Если вы являетесь администратором, вы можете проверить состояние подписки и при необходимости продлить ее.
Решение: проверьте подписку
Проверьте статус своей подписки
Эта ошибка также может возникать, если истек срок действия подписки на Microsoft 365 для дома. Проверьте состояние своей подписки на странице Службы и подписки. Если ваша подписка отображается в разделе отмененных подписок, ее нужно продлить, щелкнув ссылку Продлить на странице Службы и подписки. Вы также можете продлить подписку, перейдя в https://office.com/renew.
Пользователи программы скидок Microsoft "Рабочее место": активация с помощью ключа продукта
Если вы приобрели Office профессиональный плюс, Visio профессиональный или Project профессиональный в рамках программы вашего работодателя Список доменов Программы скидок "Рабочее место" Майкрософт(ранее известная как программа использования ПО на домашних компьютерах), вам необходимо активировать ее с помощью ключа продукта. Войти с помощью адреса электронной почты не получится. Если у вас нет ключа, обратитесь к разделу Получение ключа продукта для программы скидок Microsoft "Рабочее место".
-
Закройте все приложения Office.
-
Запустите любое приложение Office и выполните одно из следующих действий:
В окне Выполните вход для настройки Office выберите Я не хочу входить или создавать учетную запись (это ссылка мелким шрифтом в нижней части окна).
Если вы видите Привет, подтвердите свою учетную запись, выберите Использовать другую учетную запись, затем выберите Я не хочу входить в систему или создавать учетную запись.
-
На экране Введите ключ продукта укажите ключ продукта для активации Office.
-
Согласитесь с условиями лицензии, нажав Принять и запустить Word.
Примечание: Если ваш ключ продукта Программа скидок "Рабочее место" предназначен для Office 2013 или более ранней версии, мы рекомендуем вам удалить Office 365 на этом компьютере, а затем установить или переустановить продукт Office.
Попробуйте другую учетную запись
Попробуйте войти с помощью всех своих личных адресов, если не помните, какой из них вы указали при покупке Office. Если вы используете Office на работе или в учебном заведении, попробуйте выполнить вход с помощью рабочей или учебной учетной записи, а не личной.
Чтобы проверить, связана ли ваша учетная запись электронной почты с Office, войдите на страницу Службы и подписки. Ваш продукт Office или подписка Microsoft 365 должны быть указаны там. Если их нет, адрес электронной почты нельзя использовать для входа в Office.
Подождите, пока приобретение или продление подписки не завершится
Регистрация покупки или продления может занять несколько минут. Если вы только что приобрели Office или продлили подписку на Microsoft 365, подождите несколько минут, прежде чем приступать к устранению неполадок.
Если покупка Office по-прежнему не определяется, возможно, вы не завершили процесс, который связывает адрес электронной почты с приобретенным продуктом. Если вы совершили единовременную покупку набора Office, например Office для дома и учебы, в Microsoft Store, вот как связать ее со своей учетной записью Майкрософт:
-
Перейдите в www.microsoftstore.com и войдите в систему (в правом верхнем углу) с учетной записью Майкрософт, которая использовалась для покупки Office.
-
Войдя, щелкните свое имя в правом верхнем углу и выберите пункт История заказов.
-
Найдите набор или приложение Office, а затем нажмите кнопку Установить Office, чтобы просмотреть ключ продукта (при этом Office не будет автоматически установлен).
-
Еще раз нажмите Установить Office в окне, где показан ключ продукта.
-
На странице Здравствуйте! Получите свой Office войдите в службу еще раз и свяжите ключ продукта с учетной записью Майкрософт, следуя инструкциям.
Если вы только что продлили подписку Microsoft 365 и видите ее в разделе Службы и подписки, но Office по-прежнему не активируется, обратитесь за помощью в службу поддержки Microsoft.
Что делать, если срок действия предложения истек
Если вы получили предложение на годовую подписку на Microsoft 365, срок действия предложения истекает через 180 дней после активации Windows. Это сообщение выводится, если срок действия предложения истек. За помощью обратитесь в службу поддержки Microsoft.
Проверьте свою лицензию (Microsoft 365 для бизнеса)
Возможно, ваш администратор не назначил вам лицензию на Office или отозвал ее. Если при открытии страницы https://aka.ms/office-install выводится ошибка "Ваш администратор отключил установку Office", обратитесь к своему администратору, чтобы получить лицензию на Office. Если вы администратор, см. статью Назначение лицензий пользователям в Office 365 для бизнеса.
Проверьте свою подписку (Microsoft 365 для бизнеса)
Возможно, подписка организации на Microsoft 365 для бизнеса была отменена или не была продлена. Если вы являетесь администратором, проверьте ее статус на странице Подписки. Соответствующие инструкции см. в статье Продление подписки на Office 365 для бизнеса.
