Обратитесь в службу поддержки в Outlook для Mac

Я пыталась обратиться в службу поддержки, но ничего не произошло. 

В этом случае попробуйте сбросить цепочку ключей Apple. Вот как это сделать.

1. Закройте Outlook и другие открытые приложения Office (например, Word, PowerPoint или Excel).

2. Нажмите клавиши COMMAND+ПРОБЕЛ (или нажмите значок Внимания в строке меню), выполните поиск по запросу Доступ к цепочке ключей в центре внимания и выберите его в списке результатов.

3. После открытия цепочки ключей выберите Файл в строке меню, а затем — Заблокировать все цепочки ключей. Введите пароль, если вам будет предложено сделать это.

4. Затем снова выберите Файл и щелкните Разблокировать цепочку ключей "login".

Ваша цепочка ключей Apple позволит хранить учетные данные, и вы сможете обратиться в службу поддержки.

Я не вижу обращение в службу поддержки. Почему?

Может быть несколько причин, по которым в меню "Справка Outlook" не отображается параметр "Обратиться в службу поддержки".

1. Чтобы использовать функцию "Обращение в службу поддержки", необходимо использовать Outlook для Mac версии 15.34 (170515) и более поздних версий. Если вы используете старую сборку и хотите обновить Outlook, инструкции по установке обновлений описаны здесь: Обновление office для Mac.

2. Если вы или ваш администратор отключили подключенные возможности в параметрах конфиденциальности Office, вы не увидите обращение в службу поддержки в Outlook.
   
   Чтобы управлять подключенными службами, откройте Outlook и выберите Outlook на панели "Закрепить".
   
   Выберите Параметры, а затем — Конфиденциальность.

   Примечание: Если вы используете macOS Ventura или более поздней версии, выберите Параметры.

   Откроется окно Конфиденциальность учетной записи, где можно управлять параметрами конфиденциальности. Дополнительные сведения см. в статье Обзор дополнительных возможностей подключения в Office.

3. Если вы или ваш администратор отключили необязательные диагностические данные, вы не увидите обращение в службу поддержки в меню "Справка" в Outlook для Mac. Выполните следующие действия, чтобы проверить, так ли это, и управлять этим параметром.
   
   Откройте Outlook и выберите Outlook на панели Закрепление. Выберите Параметры , а затем — Конфиденциальность. Откроется окно Конфиденциальность учетной записи, где можно управлять параметрами конфиденциальности. 
   
   Включение отправки дополнительных данных диагностики и использования в Корпорацию Майкрософт поможет включить функцию "Обращение в службу поддержки" в меню "Справка".
   
   Если этот параметр не отображается в разделе Конфиденциальность, обратитесь к администратору.

4. В бесплатной версии Outlook нет параметра Обратиться в службу поддержки, доступной в меню "Справка".
   
   Если у вас есть подписка M365 или у вас есть бессрочная лицензия Office, выберите Outlook и приобретите Microsoft 365. Это позволит вам назначить лицензию office, а после назначения лицензии в меню "Справка " появится параметр "Обратиться в службу поддержки".

ИТ-отдел также может отправить политику, чтобы отключить обращение в службу поддержки. Подробные сведения описаны здесь. 

Мы не предоставляем поддержку из приложения клиентам Microsoft 365 в некоторых странах и нормативным органам из-за ограничений в обработке и передаче данных поддержки. Обратитесь к администратору Microsoft 365, чтобы узнать, имеете ли вы право обратиться в службу поддержки. 

Если вы хотите отключить параметр "Обратиться в службу поддержки" в Outlook для Mac, вы можете отключить службу поддержки.