Обращение в службу поддержки — это новый способ связаться с агентом поддержки непосредственно в Outlook для Mac.
-
Чтобы сообщить о проблемах или сообщить об ошибках, перейдите в раздел Справка > обратиться в службу поддержки.
-
Выберите Продолжить на этом экране, чтобы разрешить корпорации Майкрософт собирать журналы Outlook.
-
Введите свое имя, Email, проблему и выберите Начать беседу.
Когда вы получите сообщение от службы поддержки, вы будете уведомлены через центр уведомлений OSX, а в строке заголовка отобразится уведомление.
Я пыталась обратиться в службу поддержки, но ничего не произошло.
В этом случае попробуйте сбросить цепочку ключей Apple. Вот как это сделать.
1. Закройте Outlook и другие открытые приложения Office (например, Word, PowerPoint или Excel).
2. Нажмите клавиши COMMAND+ПРОБЕЛ (или нажмите значок Внимания в строке меню), выполните поиск по запросу Доступ к цепочке ключей в центре внимания и выберите его в списке результатов.
3. После открытия цепочки ключей выберите Файл в строке меню, а затем — Заблокировать все цепочки ключей. Введите пароль, если вам будет предложено сделать это.
4. Затем снова выберите Файл и щелкните Разблокировать цепочку ключей "login".
Ваша цепочка ключей Apple позволит хранить учетные данные, и вы сможете обратиться в службу поддержки.
Я не вижу обращение в службу поддержки. Почему?
Может быть несколько причин, по которым в меню "Справка Outlook" не отображается параметр "Обратиться в службу поддержки".
-
Чтобы использовать функцию "Обращение в службу поддержки", необходимо использовать Outlook для Mac версии 15.34 (170515) и более поздних. Если вы используете старую сборку и хотите обновить Outlook, инструкции по установке обновлений описаны здесь: Обновление office для Mac.
-
Если вы или Администратор отключили подключенные возможности в параметрах конфиденциальности Office, вы не увидите в Outlook обращение в службу поддержки.
Чтобы управлять подключенными службами, откройте Outlook и выберите Outlook на панели "Закрепить".
Выберите Параметры, а затем — Конфиденциальность.Примечание: Если вы используете macOS Ventura или более поздней версии, выберите Параметры.
Откроется окно Конфиденциальность учетной записи, где можно управлять параметрами конфиденциальности. Дополнительные сведения см. в статье Обзор дополнительных возможностей подключения в Office.
-
Если вы или ваш Администратор отключили необязательные данные диагностики, вы не увидите обращение в службу поддержки в меню справка в Outlook для Mac. Выполните следующие действия, чтобы проверка, если это так, и для управления этим параметром.
Откройте Outlook и выберите Outlook на панели Закрепление. Выберите Параметры , а затем — Конфиденциальность. Откроется окно Конфиденциальность учетной записи, где можно управлять параметрами конфиденциальности.
Включение отправки дополнительных диагностика и данных об использовании в корпорацию Майкрософт поможет включить функцию "Обращение в службу поддержки" в меню "Справка".
Если этот параметр не отображается в разделе Конфиденциальность, обратитесь к Администратор. -
В бесплатной версии Outlook нет параметра Обратиться в службу поддержки, доступной в меню "Справка".
Если у вас есть подписка M365 или у вас есть бессрочная лицензия Office, выберите Outlook и приобретите Microsoft 365. Это позволит вам назначить лицензию office, а после назначения лицензии в меню "Справка " появится параметр "Обратиться в службу поддержки".
ИТ-отдел также может отправить политику, чтобы отключить обращение в службу поддержки. Подробные сведения описаны здесь.
Мы не предоставляем поддержку из приложения клиентам Microsoft 365 в некоторых странах и нормативным органам из-за ограничений в обработке и передаче данных поддержки. Пожалуйста, проверка со своим администратором Microsoft 365, чтобы узнать, имеете ли вы право использовать службу поддержки.
Если вы хотите отключить параметр "Обратиться в службу поддержки" в Outlook для Mac, можно отключить функцию "Связаться со службой поддержки".
