Общий почтовый ящик не обновляется автоматически для новых сообщений в Outlook

Последнее обновление: 13 сентября 2022 г.

ПРОБЛЕМА

Общие почтовые ящики перестают автоматически обновляться. На нижней панели классической версии Outlook отображается состояние общего почтового ящика "Обновление этой папки".

Кроме того, можно подтвердить эту проблему: ознакомьтесь с папкой Проблемы синхронизации основной учетной записи Exchange в профиле Outlook. В журнале синхронизации в разделе "Проблемы синхронизации" вы увидите эти ошибки:

С этой проблемой связаны дополнительные признаки. Вы можете столкнуться с любым из признаков по отдельности или в сочетании с другими признаками. Ниже перечислены другие характерные признаки этой проблемы.

• Вы можете получать отчеты о недоставке (NDR), в том числе при ответе на приглашение на собрание. 
  
  "Невозможно отправить это сообщение. У вас нет разрешения на отправку сообщения от имени указанного пользователя."
  
  Ошибка: [0x80070005-0x000004dc-0x00000524].

• При попытке выбрать общий календарь появляется сообщение об ошибке "Не удается открыть набор папок", а календарь не выбран.

• В оперативном архиве не отображаются ожидаемые папки или данные из основного почтового ящика при доступе к папкам оперативного архива.

Эта проблема началась с версии 2202 (сборка 14931.20604), впервые выпущенной на Semi Annual Channel 12 июля 2022 г. Перечисленные выше симптомы указывают на то, что проблема затрагивает вас. Автоматизированный способ обнаружения поврежденного профиля не существует. 

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

26 июля 2022 г. в службу внесено изменение для решения этой проблемы.  Это изменение предотвратит появление новых ошибок, но не исправит сломанные профили задним числом.  На это новое вхождение также ссылаются на панели мониторинга работоспособности службы как EX405904. 

В сборки классической версии Outlook от 9 августа 2022 г. добавлено изменение, чтобы обеспечить включение исправления для первого запуска при обновлении до версии 2202 Полугодового канала (корпоративного): версия 2202 (сборка 14931.20660)

Если вы столкнулись с описанным выше состоянием нарушения работоспособности и хотели продолжить, можно создать новый профиль Outlook, чтобы устранить проблему: создание профиля Outlook.

Если вы не хотите создавать новый профиль Outlook, то, возможно, получится устранить повреждение в текущем профиле. Выполните следующие действия, чтобы устранить повреждение в текущем профиле:

1. Щелкните кнопку "Пуск" Windows правой кнопкой мыши, выберите Выполнить, введите regedit и нажмите клавишу ВВОД.

2. Перейдите к этому пути реестра: Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles

3. Найдите имя профиля Outlook, который не обновляется в общем почтовом ящике, и выберите его.

4. В редакторе реестра выберите Правка, Найти и найдите раздел реестра: 0102663e.

5. Найдите этот раздел в профиле, в котором родительский раздел находится непосредственно над GroupStore, как показано ниже.

6. Щелкните имя раздела 0102663e правой кнопкой мыши и выберите Удалить.

7. Закройте редактор реестра и перезапустите Outlook.

Убедитесь, что общий почтовый ящик обновляется. Если почтовый ящик правильно обновляется, нет необходимости создавать новый профиль Outlook.

Дополнительные ресурсы

Общение с экспертами

Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.

Сообщество Outlook Tech Community

Поддержка сообщества

Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.

Форум Outlook на сайте Answers

Предложение новых функций

Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.

Подробнее...

См. также

Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для ПК