Последнее обновление: 28 июня 2024 г.

ПРОБЛЕМА

При доступе к почтовому ящику в интерактивном режиме и попытке переадресовать, классифицировать или пометить сообщение может появиться сообщение об ошибке "Сбой операции".  Эта проблема может возникнуть, если этому сообщению назначена метка из политики хранения или плана файлов, настроенных для пометки элементов как записей. В этом случае Outlook не выполнит операции и отобразит сообщение об ошибке.

Ошибка сбой операции Outlook

Устранение неполадок

Чтобы убедиться, что проблема вызвана записью, администраторы могут запустить трассировку сети при воспроизведении проблемы.  Это должно привести к получению от сервера следующего исключения: 

Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.StoragePermanentException: метку записи элемента нельзя переместить в архивный почтовый ящик, а метаданные сообщения не могут быть обновлены

На портале Microsoft Purview администраторы также могут проверить, настроена ли политика хранения, применяемая к сообщению, для пометки элементов как записей.

Пример электронной почты политики хранения

Свойства электронной почты политики хранения

Помните, что проблема может наблюдаться не для всех сообщений, помеченных как запись.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

В качестве обходного решения пользователи могут переключить параметры своей учетной записи на использование кэшированного режима с параметром Синхронизация ползунка для всех. Дополнительные сведения см. в разделе Увеличение ползунка синхронизации для скачивания старых сообщений электронной почты.

Кроме того, пользователи также могут отключить область чтения и пересылать сообщение, не открывая или не просматривая его.

Дополнительные ресурсы

Значок эксперта (работа мозга, механизм)

Общение с экспертами

Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.

Сообщество Outlook Tech Community

Значок сообщества

Поддержка сообщества

Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.

Форум Outlook на сайте Answers

Значок предложения функции (лампочка, идея)

Предложение новых функций

Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.

Подробнее...

См. также

Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для ПК

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.