|
Интерактивная поддержка в браузере может предоставлять цифровые решения для проблем с Office |
В этой статье рассматриваются действия по устранению неполадок, которые помогут устранить наиболее распространенные проблемы, возникающие при возникновении ошибки не отвечающего excel, зависания или зависания при запуске или открытии книги Excel. Эти типы проблем могут возникать по одной или нескольким причинам, перечисленным ниже.
Следуйте решениям, приведенным в этой статье, по порядку. Если вы ранее пробовали один из этих методов, и это не помогло, перейдите к следующему решению в списке.
Примечание: Если при открытии файлов Excel после обновления с Windows 7 до Windows 10 возникают проблемы, см. статью Ошибки при открытии файлов Microsoft 365 после обновления с Windows 7 до Windows 10.
Устранение неполадок в безопасном режиме
При запуске Excel в безопасном режиме он обходит функциональные возможности и параметры, такие как альтернативное расположение запуска, измененные панели инструментов, папки запуска, используемые Excel, надстройки Excel и большинство надстроек COM. Хотя надстройки могут улучшить ваш интерфейс, они могут иногда вмешиваться или конфликтовать с Excel.
Вы можете устранить неполадки в безопасном режиме одним из двух способов:
-
Использование помощника по поддержке и восстановлению Майкрософт для автоматизации устранения неполадок в безопасном режиме
-
Устранение неполадок в безопасном режиме вручную
Автоматизация устранения неполадок в безопасном режиме
Помощник по поддержке и восстановлению (Майкрософт) полностью автоматизирует процесс изоляции в безопасном режиме, чтобы сообщить, связана ли проблема с надстройками, файлами в папках запуска или параметрами панели инструментов.
Важно:
-
Помощник в большинстве случаев изменяет реестр и перемещает файлы из папок запуска, используемых Excel. Перед запуском помощника убедитесь, что вы создаете резервную копию реестра и всех файлов в папках запуска, используемых Excel, чтобы восстановить реестр и резервные копии файлов в случае возникновения проблемы.
-
Дополнительные сведения о резервном копировании и восстановлении реестра см. в статье Резервное копирование и восстановление реестра в Windows.
-
Дополнительные сведения о папках запуска, используемых Excel, см. в разделе Настройка запуска Excel.
Если вы используете помощник и не устраните проблему, выполните действия, описанные в разделе Установка последних обновлений этой статьи.
Сценарий устранения неполадок со сбоем Excel автоматизирует устранение неполадок в безопасном режиме, который включает в себя следующее:
-
Запуск Excel в безопасном режиме
-
Отключение надстроек COM
-
Отключение надстроек Excel
-
Перемещение файлов из папок запуска, используемых Excel
-
Переименование пользовательских файлов панели инструментов (XLB)
В зависимости от того, что происходит в сценарии на устройстве, некоторые из этих действий по устранению неполадок могут потребовать вручную сбросить конфигурацию надстройки и переместить файлы обратно в папки запуска. При необходимости используйте следующие сведения, чтобы определить изменения, которые могли быть внесены сценарием.
Надстройки COM и надстройки Excel
Если сценарий отключает надстройки COM или надстройки Excel:
-
Папка \Addin переименована в \AddinsRenamedBySaRA в следующих разделах реестра:
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
-
Примечание: Вы не можете найти \Addins или \AddinsRenamedBySaRA в реестре в указанных выше разделах. Это просто полный список того, что можно найти в реестре.
-
Для любого REG_SZ значение , которое имеет значение "OPEN" или начинается с "OPEN" (например, OPEN1), к имени добавляется значение "RenamedBySaRA". Например, "OPEN" переименован в "RenamedBySaRAOPEN" HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options
-
На рабочем столе Windows создается папка с именем ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
-
Файл с именем AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg создается в папке ExcelAddinRegistryDataBySaRA .Файл AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg содержит резервную копию указанных выше разделов реестра, которые существовали до запуска сценария.
Файлы в папках запуска
Если сценарий перемещает файлы из папок запуска, используемых Excel:
-
Файлы, найденные в следующих папках, перемещаются из этих папок:
-
64-разрядная версия Office C2R: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
32-разрядная версия Office C2R: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
64-разрядная версия MSI Office: C:\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
32-разрядная версия MSI Office: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
-
C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
-
Примечание: Возможно, у вас нет указанных выше папок. Это просто полный список того, что может быть найдено в сценарии.
-
Файлы, найденные в папке, указанной следующими данными реестра:
-
Ключ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Примечание: В этом подразделе 1x.0 представляет номер версии программы. Версия 16.0 будет отображаться для excel 2016 или более поздних версий.
-
Имя: AltStartup
-
Тип: REG_EXPAND_SZ
-
Данные: путь к папке
Примечание: Возможно, у вас нет указанных выше данных реестра. Это просто полный список того, что может быть найдено в сценарии.
-
-
Файлы, перемещенные из указанных выше папок, перемещаются в папку ExcelStartupFilesFoundBySaRA , созданную на рабочем столе Windows.
-
Файл с именем ExcelStartupFolderFiles.log создается в папке ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.Файл ExcelStartupFolderFiles.log содержит список всех перемещенных файлов и их исходное расположение.
Пользовательские файлы панели инструментов (XLB)
Если сценарий находит пользовательский файл панели инструментов:
-
Файлы с расширением XLB, которые находятся в следующей папке, переименовываются для включения расширения .renamed: %AppData%\Microsoft\Excel
Устранение неполадок в безопасном режиме вручную
Если вы не использовали помощник, вручную откройте Excel в безопасном режиме. Выполните одно из следующих действий:
-
Если вы используете Windows 11 или Windows 10, выберите Запустить > Все приложения > Системный > Запустить. В поле Выполнить введите Excel /safe и нажмите кнопку ОК.
-
Если вы используете Windows 8 или Windows 8.1, нажмите кнопку Выполнить в меню Приложения , введите Excel /safe в поле Выполнить , а затем нажмите кнопку ОК.
Если Excel запускается в безопасном режиме, выполните действия, описанные в разделе Надстройки COM этой статьи.
Если Excel не запускается в безопасном режиме, перейдите к разделу Установка последних обновлений этой статьи.
Надстройки COM
Чтобы определить, вызывает ли проблему надстройка COM, выполните следующие действия.
-
Щелкните Параметры > файлов> надстройки.
-
Выберите Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.
-
Снимите все флажки в списке и нажмите кнопку ОК.
-
Закройте и перезапустите Excel в обычном режиме (не в безопасном режиме).
Если проблема не возникает при перезапуске Excel в обычном режиме, начните включать надстройки по одному, пока это не произойдет. Это позволит понять, какая надстройка вызывает проблему. Не забудьте перезапустить Excel при каждом включении надстройки.
Если отключение надстроек COM не помогли устранить проблему, проверьте, связана ли проблема с надстройкой Excel.
Надстройки Excel.
Важно:
-
Будьте внимательны, выполняя действия, описанные в этом разделе. Ошибки при изменении реестра могут привести к серьезным проблемам. Не забудьте создать резервную копию реестра перед внесением изменений. Убедитесь в том, что вы знаете, как восстановить реестр в случае возникновения проблем.
-
Дополнительные сведения о резервном копировании и восстановлении реестра см. в статье Резервное копирование и восстановление реестра в Windows.
-
Запустите редактор реестра. Для этого нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск. Введите regedit.exe и нажмите кнопку ОК.
-
Найдите и выберите следующий раздел реестра: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\Options
Примечание: В этом подразделе <1x.0> представляет номер версии программы. 16.0 будет отображаться для excel 2016 или более поздней версии
-
В столбце Имя найдите любое REG_SZ значение, равное OPEN.Если вы не нашли REG_SZ значение с именем OPEN, перейдите к разделу Изучение возможных проблем с файлами в папках запуска .
-
Щелкните правой кнопкой мыши открыть и выберите команду Переименовать.
-
Переименуйте open на RenamedOPEN и нажмите клавишу ВВОД.
-
Повторите шаги 4 и 5, добавив "Переименовано" в начало любого REG_SZ значения, начинающегося с OPEN. Например, переименуйте OPEN1 в RenamedOPEN1.
-
Запустите Excel в обычном режиме.
-
Если проблема не возникает при перезапуске Excel в обычном режиме, начните повторно включать надстройки Excel по одному, удалив из имени "Переименовано". Вы сможете определить надстройку, которая вызывает проблему. Не забудьте перезапустить Excel при каждом повторном включении надстройки в реестре.
Если отключение надстроек COM и надстроек Excel не помогли устранить проблему, перейдите к разделу Изучение возможных проблем с файлами в папках запуска .
Изучение возможных проблем с файлами в папках запуска
При запуске Excel открываются все книги, найденные в папке XLStart или в альтернативной папке запуска в дополнение к папке XLStart. Попробуйте запустить Excel, не открывая книги в папке XLStart или альтернативной папке запуска.
Книги в папке XLStart
Любая книга, шаблон или файл рабочей области, помещаемые в папку XLStart, автоматически открываются при запуске Excel. Вы можете переместить файлы из этой папки и открыть Excel, чтобы проверить и определить, является ли проблема причиной конкретной книги. Чтобы найти путь к папке XLStart и переместить из нее книги, сделайте следующее:
-
Выберите Файл > Параметры.
-
Щелкните Центр управления безопасностью, а затем в разделе Центр управления безопасностью Microsoft Office Excel щелкните Параметры центра управления безопасностью.
-
Щелкните Надежные расположения и запишите путь к папке XLStart в списке надежных расположений.
-
Переместите все файлы, найденные в этой папке, в другую папку, а затем запустите Excel в обычном режиме.
Если проблема не возникает при перезапуске Excel в обычном режиме, начните перемещать книги, перемещенные на шаге 4, по очереди обратно в папку XLStart, каждый раз перезапуская Excel в обычном режиме. Если возникла проблема с одной из книг в папке XLStart, она должна идентифицировать ее.
Если перемещение книг из папки XLStart не помогли устранить проблему, проверьте книги в альтернативной папке автозагрузки.
Книги в альтернативной папке запуска
Любой файл книги, шаблона или рабочей области, который вы размещаете в альтернативной папке запуска, автоматически открывается при запуске Excel. Так как Excel попытается открыть каждый файл в альтернативной папке запуска, убедитесь, что в этой папке находятся только файлы, которые можно открыть в Excel.
Попробуйте запустить Excel, не открывая книги в этой папке:
-
Щелкните Файл > Параметры > Дополнительно.
-
В разделе Общие в поле При запуске откройте все файлы в поле , запишите путь к папке, настроенной в качестве альтернативной папки запуска.
-
Переместите все файлы, найденные в этой папке, в другую папку, а затем запустите Excel в обычном режиме.
-
Если проблема не возникает, начните перемещать любую книгу, которую вы перевели на шаге 3, в альтернативную папку автозагрузки по одному, каждый раз перезапуская Excel в обычном режиме. Вы сможете определить книгу, которая вызывает проблему.
Если перемещение файлов из папки XLStart и альтернативной папки автозагрузки не помогли устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Установка последних обновлений
Возможно, вам необходимо включить в Центре обновления Windows автоматическое скачивание и установку рекомендуемых обновлений. Установка любых важных рекомендаций и оптимальных обновлений часто может устранить проблемы, заменив устаревшие файлы и исправив уязвимости. Чтобы установить последние обновления, выполните действия, описанные в этой статье : Обновление Microsoft 365 и компьютера.
Если установка последних обновлений не помогли устранить проблему, перейдите к следующему элементу в этом списке.
Проверка того, что Excel не используется другим процессом
Если Excel используется другим процессом, эти сведения будут отображаться в строке состояния в нижней части окна Excel. Если в это время попытаться выполнить другие действия, Excel может не отвечать. Подождите, пока задание выполнится, прежде чем начинать другие действия.
Если Excel не используется другим процессом, перейдите к следующему элементу списка.
Изучение сведений о файлах Excel и их содержимом
Файлы Excel могут существовать на компьютере в течение длительного времени. Они обновляются с версии на версию и часто переходят от одного пользователя к другому. Часто пользователь наследует файл Excel, но не знает, что входит в файл. Следующее может привести к проблемам с производительностью или сбою.
-
Формулы, ссылающиеся на целые столбцы.
-
Формулы массива, ссылающиеся на неравномерное количество элементов в аргументах.
-
Сотни или, возможно, тысячи скрытых или 0 объектов высоты и ширины.
-
Чрезмерные стили, вызванные частым копированием и вставка между книгами.
-
Избыточные и недопустимые определенные имена.
Если эти действия не помогли устранить проблему, перейдите к следующему элементу списка.
Проверьте, создается ли файл сторонним поставщиком
Иногда файлы Excel создаются сторонним приложением. В этом случае файлы могут быть созданы неправильно, а некоторые функции могут работать неправильно при открытии файлов в Excel. В этом случае протестируйте функции в новых файлах за пределами стороннего приложения. Если функции работают правильно, убедитесь, что третья сторона знает о проблеме.Если проблема не устранена после тестирования за пределами стороннего приложения, перейдите к следующему элементу списка.
Выборочный запуск, чтобы определить, конфликтует ли программа, процесс или служба с Excel
При запуске Windows несколько приложений и служб запускаются автоматически, а затем выполняются в фоновом режиме. Такие приложения и службы могут мешать другому программному обеспечению на компьютере. Выборочное выполнение запуска (также известное как "чистая загрузка") поможет выявить проблемы с конфликтующими приложениями. Чтобы выполнить выборочный запуск, выберите одну из следующих ссылок в зависимости от версии Windows, а затем выполните действия, описанные в этой статье:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: запуск выборочного запуска с помощью конфигурации системы Windows Vista: запуск выборочного запуска с помощью конфигурации системы Windows XP: создание и настройка учетных записей пользователей в Windows XP
Выборочный запуск используется для выявления процесса, службы или приложения, которые конфликтуют с Excel.Если проблема не устранена после повторного создания профиля, перейдите к следующему элементу списка.
Восстановление программ Microsoft 365
Восстановление программ Microsoft 365 может устранить проблемы, связанные с тем, что Excel не отвечает, зависает или зависает. Инструкции по этому вопросу см. в статье Восстановление приложения Microsoft 365.
Если исправление программ Microsoft 365 не помогли устранить проблему, перейдите к следующему элементу в списке.
Проверка актуальности версии антивирусной программы и наличия конфликтов с Excel
Если антивирусная программа не обновлена, Excel может работать неправильно.
Проверка актуальности антивирусной программы
Для защиты от новых вирусов поставщики антивирусных программ периодически выпускают обновления, которые можно скачать из Интернета. Скачайте последние обновления, посетив сайт поставщика своей антивирусной программы.
Список поставщиков антивирусных программ см. в статье Разработчики антивирусного программного обеспечения для Windows.
Проверьте, конфликтует ли антивирусная программа с Excel:
Если антивирусная программа поддерживает интеграцию с Excel, вы можете столкнуться с проблемами производительности. В таком случае можно отключить интеграцию Excel с антивирусной программой. Вы также можете отключить все надстройки антивирусной программы, установленные в Excel.
Важно: Изменение параметров антивирусной программы может привести к уязвимости компьютера для вирусных, мошеннических или вредоносных атак. Корпорация Майкрософт не рекомендует изменять параметры антивирусной программы. Используйте это решение на свой страх и риск.
Возможно, вам придется обратиться к поставщику антивирусной программы, чтобы узнать, как настроить ее таким образом, чтобы исключить интеграцию с Excel или сканирование в Excel.
Дополнительные сведения
Дополнительные возможности по устранению неполадок
Если упомянутые ранее методы не помогли устранить проблему, проблема может быть связана с конкретными файлами или средой. В следующем разделе описано, как устранить дополнительную проблему, которая может привести к зависаю или сбою Excel.
Факторы окружающей среды
Факторы среды так же важны, как содержимое файлов и надстройки при устранении неполадок. Вы можете определить причину проблемы, выполнив следующие действия:
-
Выполните основные действия по устранению неполадок.
-
Тестируйте файлы в максимально чистой среде.
В следующих разделах описаны некоторые области, которые стоит изучить.
Место хранения файла
Локальное перемещение файла поможет определить, что-то не так с файлом или с местом сохранения файла. При сохранении файла Excel по сети или на веб-сервере может возникнуть несколько проблем. Рекомендуется сохранить файл локально. Это необходимо сделать в следующих сценариях:
• Папка "Мои документы" перенаправлена в расположение сервера • Автономные файлы • Открытие файлов из веб-папки или SharePoint • Удаленный рабочий стол или Citrix • Сетевые устройства • Виртуализированная среда. Дополнительные сведения о программном обеспечении Майкрософт, работающем в виртуализированной среде, см. в следующей статье: Политика поддержки программного обеспечения Майкрософт, работающего в программном обеспечении виртуализации оборудования сторонних разработчиков.
Память
Файлы Excel могут увеличиться, когда вы начнете добавлять большое количество форматов и фигур. Убедитесь, что в системе достаточно ОЗУ для запуска приложения. Требования к системе см. в следующей статье Майкрософт: Требования к системе для Office 2016. Дополнительные сведения о 64-разрядных выпусках Office см. в статье Общие сведения о 64-разрядной версии Office.
Принтеры и видеодрайверы
При запуске Excel проверяется принтер по умолчанию и видеодрайверы, которые будут отображать книги Excel. Excel интенсивно использует принтер и будет работать медленнее при сохранении файлов Excel в режиме предварительной версии разрыва страницы. Тестирование файла с помощью различных принтеров, таких как драйвер принтера microsoft XPS Document Writer или видеодрайвер VGA, определит, связана ли проблема с конкретным принтером или видеодрайвером.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с зависанием или сбоем в Excel после работы с методами разрешения, упомянутыми здесь, обратитесь в службу поддержки Майкрософт для получения интерактивного устранения неполадок.
Дополнительные сведения
Вы всегда можете задать вопрос эксперту в Excel Tech Community или получить поддержку в сообществах.
