Microsoft® Lync™ 2010 Attendant — это интегрированное приложение управления вызовами, которое позволяет эффективно управлять несколькими беседами одновременно путем быстрой обработки и маршрутизации телефонных звонков и мгновенных сообщений.
В этой статье
Выполнение и прием звонков
Выполнение и прием звонков входят в число самых распространенных задач, выполняемых Lync 2010 Attendant. Процедуры аналогичны отправке и получению мгновенных сообщений. Находясь в процессе звонка, можно продолжать получать мгновенные сообщения.
Выполнение звонка
Чтобы позвонить кому-либо в списке контактов, дважды щелкните имя этого лица или нажмите кнопку телефона рядом с именем.
-
Если дважды щелкнуть имя в списке контактов, то по умолчанию выполняется телефонный звонок этому лицу.
Это поведение по умолчанию можно изменить, чтобы при двойном щелчке вместо звонка выполнялась отправка мгновенного сообщения.
-
На панели инструментов нажмите кнопку Параметры, выберите в раскрывающемся списке пункт Параметры, а затем выберите вкладку Действия и оповещения.
-
В раскрывающемся списке под пунктом При двойном щелчке контакта выполнять следующее выберите Отправлять мгновенное сообщение.
-
Нажмите кнопку ОК.
-
Чтобы найти контакт, можно ввести его имя в поле Поиск. По мере ввода имени в списке контактов будут появляться подходящие имена. Следует отметить, что при поиске потребуется некоторое время для выполнения начального индексирования.
-
Чтобы позвонить по номеру телефона, введите номер в поле Поиск, а затем дважды щелкните результат поиска.
Ответ на звонок
-
Когда поступает звонок от кого-либо, в области входящих звонков главного окна Lync появляется оповещение. Чтобы ответить на звонок, дважды щелкните это оповещение.
Примечание: Оповещение о звонке от повторно звонящего абонента, т. е. абонента, который повторяет звонок в течение 30 минут, выглядит по-другому. Чтобы ответить на этот звонок, дважды щелкните оповещение либо нажмите Принять или Отклонить.
Отклонение звонка
-
Чтобы отклонить голосовой звонок, щелкните правой кнопкой мыши оповещение о входящем звонке и выберите пункт Игнорировать. Если голосовая почта включена, то звонок будет перенаправлен на голосовую почту.
Перенаправление звонка на голосовую почту
-
Чтобы перенаправить звонок на голосовую почту, щелкните правой кнопкой мыши оповещение о входящем звонке и выберите пункт Перенаправить, а затем выберите другой номер или пункт Голосовая почта.
Действия во время звонка
При ответе на звонок он появляется в области активной беседы. С помощью элементов управления звонками можно выполнять множество задач.
Удержание звонка
-
В окне беседы нажмите значок Удержать.
Переключение звонка
-
В окне беседы нажмите значок Переключить.
-
В списке контактов дважды щелкните то имя, на которое требуется переключить звонок.
-
Звонок исчезнет из окна беседы. Если переключение не удастся, то по умолчанию в окне беседы появится сообщение об ошибке.
Примечание: Чтобы отключить оповещения, выберите пункт Параметры, перейдите на вкладку Действия и оповещения, снимите соответствующие флажки и нажмите кнопку ОК.
Консультация с абонентом, которому предназначается звонок, перед его переключением
-
В окне беседы нажмите кнопку Консультироваться перед переключением или объединением звонка. Звонок помещается на удержание.
-
В списке контактов нажмите значок телефона абонента. (Можно также нажать значок мгновенного сообщения абонента, чтобы проконсультироваться с помощью мгновенного сообщения.)
Примечание: При консультации с абонентом, которому предназначается звонок, открывается новое окно беседы. Первоначальный абонент остается подключенным, эта беседа помещается на удержание и перемещается в область удержания. Для переключения между беседами дважды щелкните в соответствующем окне.
-
Если получатель согласен принять переключение звонка, нажмите кнопку Позвонить этому контакту, соединить.
Примечание: Если получатель не хочет принять переключение звонка, закончите консультацию. Чтобы возобновить беседу с вызывающим абонентом, нажмите кнопку Удержать/возобновить звонок. Затем можно поговорить с вызывающим абонентом и сделать заметки перед тем, как завершить беседу.
Если переключение выполнилось успешно, не отображаются никакие визуальные индикаторы, звонок просто исчезает из окна беседы. В случае неудачного переключения отображается сообщение об ошибке, если оповещения не были отключены в окне параметров.
Приглашение других лиц присоединиться к конференции
-
Чтобы добавить контакты во время конференции, нажмите значок Добавить, а затем дважды щелкните имя контакта или перетащите его из списка контактов в окно беседы. Можно также ввести номер телефона с помощью панели набора номера.
Завершение звонка
-
Чтобы завершить беседу, нажмите значок Завершить беседу.
Управление несколькими беседами
Все действия, связанные с беседами, выполняются в области беседы (с левой стороны) главного окна. Переключаясь между областями входящих, активных и ожидающих (на удержании) бесед, можно одновременно управлять несколькими беседами.
Одна активная беседа
-
Следует помнить, что в области активной беседы находится та беседа, которая ведется в текущий момент. Чтобы ответить на входящий звонок или переместить ожидающий звонок в область активной беседы, достаточно дважды щелкнуть его.
Несколько активных бесед (по телефону или в виде мгновенных сообщений)
-
Можно одновременно поддерживать несколько активных бесед, при условии что только одна из них является голосовой. Например, можно принять входящий звонок, в то же самое время поддерживая два сеанса обмена мгновенными сообщениями. В этом случае тот сеанс обмена мгновенными сообщениями, который ведется в текущий момент, перемещается в область активной беседы, и при этом голосовая беседа остается активной (что указывает красная стрелка), хотя и перемещается в область ожидающих бесед на экране.
Дважды щелкните оповещение о входящем звонке или беседу, чтобы переместить ее в область активной беседы.
Список контактов и группы контактов
Список контактов — это список коллег, родственников, друзей и знакомых, общение с которыми происходит наиболее часто. Он показывает доступность контактов и позволяет просмотреть дополнительные сведения о контакте, если щелкнуть его имя правой кнопкой мыши, а затем выбрать пункт Свойства. Список контактов представляет отправной пункт для связи с контактами. Путем одного или двух щелчков мыши можно выполнить телефонный звонок, начать сеанс обмена мгновенными сообщениями, беседу по электронной почте или конференцию.
Поиск и добавление контактов
С помощью поля Поиск можно находить людей, которых требуется добавить в список контактов.
-
Введите в поле Поиск отображаемое имя или адрес электронной почты нужного лица. Все подходящие имена появятся в результатах поиска. Выполнение поиска может занять некоторое время.
Примечание: По умолчанию в Lync 2010 Attendant отображаются все соответствующие указанному критерию пользователи из доменных служб Active Directory® и из списка контактов клиента службы обмена сообщениями и совместной работы Microsoft® Outlook.
-
Щелкните правой кнопкой мыши имя нужного лица и выберите пункт Добавить в список контактов. Появится список собственных групп.
-
Выберите одну из групп или нажмите Новая группа, чтобы создать новую группу для этого контакта.
Сортировка контактов
Контакты можно сортировать по разным критериям, таким как отображаемое имя, доступность или компания. Сортировка контактов позволяет проще и быстрее упорядочивать, находить членов группы и устанавливать с ними контакт.
-
Вверху списка контактов нажмите стрелку рядом с командой Упорядочить по. По умолчанию сортировка в Lync 2010 Attendant выполняется по отображаемому имени.
-
В раскрывающемся списке выберите критерий сортировки (например, доступность).
Примечание: Нельзя скрыть контакты, имеющие состояние присутствия "Не в сети" или "Нет данных".
Создание собственных групп
Для быстрого доступа к своим контактам можно упорядочить их по группам. Например, можно создать собственные группы с именами "Разработка", "Продажи" и "Моя группа".
Создание пустой собственной группы
В списке групп можно создать собственную группу. Эта группа будет пустой, пока в нее не будут добавлены контакты.
-
В списке групп нажмите знак "плюс" рядом с пунктом Другая. В списке групп появится новая группа.
-
Введите имя для этой группы и нажмите клавишу ВВОД.
Создание собственной группы в списке контактов
Можно создать собственную группу, которая немедленно заполняется выбранными контактами.
-
Выберите один или несколько контактов в списке контактов или найдите контакт с помощью поля поиска.
Примечание: Чтобы выбрать несколько контактов, щелкайте нужные имена при нажатой клавише CTRL или выберите несколько соседних контактов при нажатой клавише SHIFT.
-
Щелкните правой кнопкой мыши один из контактов и выберите пункт Добавить в список контактов.
-
Выберите пункт Новая группа.
-
Введите имя для этой группы и нажмите клавишу ВВОД.
-
Чтобы добавить дополнительные контакты, просто перетащите их в эту группу из списка контактов.
Упорядочивание собственных групп
По умолчанию собственные группы упорядочиваются в алфавитном порядке. Чтобы это изменить, выполните одно из следующих действий.
-
Перетащите группу в другое место списка.
-
Щелкните правой кнопкой мыши группу, а затем выберите пункт Переместить группу вверх или Переместить группу вниз.
-
Щелкните группу, чтобы ее выделить, а затем нажмите комбинацию клавиш ALT + SHIFT + стрелка вверх или ALT + SHIFT + стрелка вниз.
Просмотр стандартных групп
В Lync 2010 Attendant имеются три стандартные группы: Часто используемые, В сети и Все контакты.
-
В группе Часто используемые приводятся в убывающем порядке имена людей, с которыми устанавливались последние контакты с помощью Lync 2010 Attendant.
-
В группе В сети приводятся все контакты, состояние присутствия которых отличается от состояния "Нет на месте", "Нет данных" и "Не в сети".
-
В группе Все контакты приводятся все контакты, добавленные в список контактов (за исключением входящих в список рассылки).
Отображение последних поисков
-
Нажмите Последний поиск, чтобы отобразить последнее условие поиска и его результаты с помощью Lync 2010 Attendant.
Порядок работы группы приема звонков
Можно добавить контакт в группу приема звонков, которая может отвечать на звонки пользователя от его имени.
Добавление контакта в группу приема звонков
-
На панели инструментов выберите Просмотреть или изменить параметры переадресации звонков.
-
В окне параметров переадресации звонков в разделе При получении звонков выберите Звонить мне и моей группе приема звонков.
-
В разделе Добавьте членов группы общих звонков, которые будут отвечать на звонки от вашего имени нажмите кнопку Добавить.
-
Введите имя контакта, который может отвечать на ваши звонки, и нажмите кнопку ОК.
Важно: Каждый контакт, выбранный в качестве члена группы, должен быть включен для корпоративной голосовой связи.
Установка задержки звонка
При включении группы приема звонков важно установить задержку звонка. Когда задержка звонка включена, звонок сначала поступает пользователю, а затем, после задержки, его группе приема звонков.
-
Чтобы установить задержку звонка, выберите пункт Задержка звонка.
-
Установите флажок Включить задержку звонка, а затем укажите время задержки звонка.
-
Закончив настройку, нажмите кнопку ОК.
-
Внизу снова нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить и применить эти параметры.
Примечание: Перед сохранением параметров следует установить флажок для применения этих параметров в рабочее время, заданное в Outlook.
Ответы на звонки агента группы ответа
Как агент группы ответа вы выбраны, чтобы помогать отвечать на телефонные звонки для группы или нескольких групп. Для ответа на телефонные звонки, поступающие в вашу группу, или управления ими можно использовать Lync 2010 Attendant.
-
Когда администратор сервера делает вас агентом группы ответа, в Lync 2010 Attendant появляется оповещение, сообщающее, в какую группу вы добавлены.
Ответ на звонок
После входа в группу можно принимать звонок.
-
Оповещение о входящем звонке показывает, какая группа переадресовала вам звонок, в поле Через.
-
Чтобы ответить на звонок, просто щелкните оповещение.
Приостановка звонков
При получении звонка, который требуется переключить в другой отдел, можно не помещать его на удержание, а приостановить его в очереди удержания. Затем очередь удержания предоставляет номер, по которому можно восстановить этот звонок. Убедитесь, что группа поддержки настроила эту функцию приостановки звонка.
Приостановка звонка
-
Ответьте на оповещение о входящем звонке.
-
Чтобы приостановить звонок, щелкните раскрывающееся меню под кнопкой Удержать и выберите пункт Приостановить звонок.
-
Если звонок успешно приостановлен, отправляется уведомление с номером для восстановления.
-
Сообщите этот номер человеку или отделу, куда следует переключить этот звонок.
Восстановление приостановленного звонка
-
Если уведомление отображается, нажмите Восстановить.
-
Можно также ввести номер для восстановления приостановленного звонка в поле поиска. Затем вы будете соединены с абонентом, звонок которого приостановлен.
