Если у вас или вашего собеседника в приложении Lync возникают проблемы, связанные с эхом, шумами или искажением речи, сохраните журналы звонков, прежде чем его завершать. Эти журналы помогут сотрудникам технической поддержки определить причину низкого качества звука.
Журнал содержит запись последних 30 секунд вашего звонка до момента нажатия кнопки Сохранить журналы. Вы можете прослушать эту запись, прежде чем отправлять ее в службу технической поддержки.
Чтобы сохранить запись, вы должны быть подключены к звонку (при этом ваш собеседник к этому моменту может уже отключиться).
-
В приложении Lync из Магазина Windows проведите пальцем справа налево и коснитесь пункта Параметры.
Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите указатель мыши вниз, а затем щелкните Настройки.
-
Выберите О программе > Сохранить журналы.
Поиск сохраненных записей на компьютере
-
На начальном экране Windows проведите пальцем справа налево и коснитесь пункта Поиск.
Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите указатель мыши вниз, а затем щелкните Поиск. -
Введите в поле поиска Проводник и откройте соответствующую программу из списка результатов.
-
Скопируйте и вставьте в поле поиска в проводнике следующую ссылку:
%userprofile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing\WPPMedia
-
В папке WPPMedia найдите звуковые файлы, названия которых заканчиваются на MicIn или MicOut, и прослушайте их, прежде чем отправлять в службу технической поддержки. В столбце Тип для этих файлов указано Файл WAV.
Если столбец Тип не отображается, щелкните правой кнопкой мыши любой столбец и выберите Тип в раскрывающемся списке.
