Устранение неполадок автономной адресной книги Outlook в среде Microsoft 365

Шаг 1. Убедитесь, что глобальный список адресов обновлен.

Проверьте, обновлен ли глобальный список адресов. Для этого убедитесь, что вы можете просматривать любые изменения в глобальном списке с помощью Microsoft Outlook Web App. Если ожидаемые изменения отсутствуют в глобальном списке адресов, изменения не будут реплицироваться в автономную адресную книгу.

ЗАМЕТКА: Если вы изменили схему локальная служба Active Directory, но Microsoft Azure Active Directory Sync Tool по-прежнему не синхронизирует эти изменения правильно, перейдите на этот веб-сайт Майкрософт, чтобы продолжить устранение этой проблемы:

    Устранение неполадок синхронизации каталогов

Если адресная книга в интернете правильна, но автономная адресная книга по-прежнему неправильная, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Скачайте автономную адресную книгу вручную и убедитесь, что включен режим кэширования Exchange

Вручную скачайте автономную адресную книгу в Outlook. Это также может устранить проблемы с отчетами о недоставке, если вы используете устаревшую версию автономной адресной книги. Дополнительные сведения о том, как вручную скачать последнюю копию автономной адресной книги, щелкните здесь:

    Вы не можете найти пользователя в автономной адресной книге в Microsoft 365

Затем убедитесь, что Outlook настроен для использования режима кэширования Exchange. Для этого выполните одно из следующих действий:

1. Если вы используете Outlook 2007, щелкните Сервис, а затем — Параметры учетной записи.

2. Если вы используете Outlook 2013 или Outlook 2010, щелкните Файл на ленте Office, выберите Параметры учетной записи, а затем — Параметры учетной записи.

3. В диалоговом окне Параметры электронной почты выберите нужную учетную запись Microsoft Exchange и нажмите кнопку Изменить.

4. Убедитесь, что в диалоговом окне Параметры Microsoft Exchange установлен флажок Использовать режим кэширования Exchange.

Шаг 3. Проверка того, запущена ли служба передачи фоновой аналитики (BITS)

Outlook использует BITS для подключения к URL-адресу, предоставленному службой автообнаружения . Чтобы определить, запущена ли BITS, выполните следующие действия.

1. Нажмите кнопку Пуск, панель управления, Администрирование и Службы.

2. В списке служб щелкните Служба передачи фоновой аналитики, а затем убедитесь, что состояние этой службы имеет значение Запущено.

3. Если BITS не запускается, переустановите его. Дополнительные сведения об установке BITS см. здесь:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 и BITS 4.0).

Шаг 4. Установка последних обновлений для Office и Microsoft 365 desktop

1. Убедитесь, что установлен последний пакет обновления Microsoft Office.
   
   ЗАМЕТКА: Если вы используете Microsoft Office Outlook 2007, на компьютере должна быть установлена система Microsoft Office 2007 с пакетом обновления 1 (SP1).

2. Если вы используете Office 2007 или Office 2010, убедитесь, что установлена последняя версия программы установки Microsoft 365 классических приложений. Для этого войдите на портал Microsoft 365, выберите Скачать программное обеспечение, а затем щелкните Настройка рабочего стола.

Шаг 5. Повторное создание профиля Outlook

Если существующий профиль Outlook поврежден, это повреждение может быть причиной проблемы. Если Outlook перестал отвечать на запросы, возможно, произошло повреждение. Дополнительные сведения о создании и настройке профиля электронной почты в Outlook см. в следующей статье:

   Создание профиля Outlook

ПРИМЕЧАНИЕ. Сведения об отказе от ответственности см. в нижней части этой статьи.

Шаг 6. Определите, работает ли служба автообнаружения, и проверка доступ к автономной адресной книге

ПРИМЕЧАНИЕ. Если проблема автономной адресной книги не была устранена с помощью шагов 1–5, выполните этот шаг для проверки, прежде чем вызывать служба поддержки Майкрософт.

Проверьте, могут ли Outlook и компьютер получить доступ к файлу автономной адресной книги на сервере. Обычно это действие выполняется Outlook в фоновом режиме. Это также происходит при принудительном скачивании автономной адресной книги в Outlook. Чтобы сделать это проверка, войдите на портал Microsoft 365 и выполните следующие действия.

1. Запустите Outlook.

2. Удерживая нажатой клавишу CTRL, щелкните правой кнопкой мыши значок Outlook в области уведомлений в правой части панели задач и выберите пункт Проверить автоматическую настройку электронной почты.

3. Щелкните, чтобы снять флажок Использовать Guessmart проверка, а затем снимите флажок Secure Guessmart Authentication проверка. 

4. Щелкните, чтобы выбрать поле Использовать автообнаружения проверка. 

5. Введите адрес электронной почты и пароль, а затем нажмите кнопку Тест.

6. На вкладке Результаты запишите путь к URL-адресу автономной адресной адресной области.

7. Откройте вкладку XML, найдите теги <OAUrl> и </OABUrl>, а затем скопируйте путь, отображаемый между тегами. Вставьте путь в поле адреса в Windows Internet Обозреватель, добавьте /OAB.xml в конец пути и нажмите клавишу ВВОД.

Ниже приведен пример url-адреса:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

ПРИМЕЧАНИЕ. Сведения, отображаемые на веб-странице в Интернете, Обозреватель. Веб-страница должна содержать большое количество XML-данных.

На рисунке ниже показан пример сведений, которые должны отображаться в Интернете Обозреватель.

Есть дополнительные вопросы? Перейдите в сообщество Майкрософт.