Устранение неполадок автономной адресной книги Outlook в среде Microsoft 365

Шаг 1: Убедитесь в том, что глобальный список адресов (GAL) не устарело

Проверьте, не устарел ли глобальный список адресов. Для этого убедитесь в том, что вы можете просматривать изменения в глобальном списке адресов с помощью приложения Microsoft Outlook Web App. Если в глобальном списке адресов не отображаются ожидаемые изменения, эти изменения не будут реплицированы в автономную адресную книгу.

Примечание. Если вы измените локальную схему Active Directory, но средство синхронизации Microsoft Azure Active Directory по-прежнему не синхронизирует эти изменения надлежащим образом, перейдите на этот веб-сайт Майкрософт, чтобы устранить эту ошибку.

    Устранение неполадок синхронизации каталогов

Если адресная книга подключена правильно, но автономная адресная книга по-прежнему не подходит, перейдите к следующему действию.

Шаг 2: Скачайте автономную адресную книгу вручную и убедитесь, что включен режим кэширования Exchange.

Скачайте автономную адресную книгу в Outlook вручную. Это также может решить проблемы с отчетом о недоставке, если вы используете устаревшую версию автономной адресной книги. Для получения дополнительных сведений о том, как вручную загрузить последнюю копию автономной адресной книги, нажмите здесь:

    Не удается найти пользователя в автономной адресной книге Microsoft 365

Далее Убедитесь, что в Outlook настроено использование режима кэширования Exchange. Для этого выполните указанные ниже действия.

1. Если вы используете Outlook 2007, нажмите кнопку Сервиси выберите пункт Настройка учетных записей.

2. Если вы используете Outlook 2013 или Outlook 2010, на ленте Office нажмите кнопку файл , выберите пункт Настройка учетных записейи нажмите кнопку Настройка учетных записей.

3. В диалоговом окне Параметры электронной почты выберите нужную учетную запись Microsoft Exchange и нажмите кнопку изменить.

4. В диалоговом окне Параметры Microsoft Exchange убедитесь, что установлен флажок использовать кэшированный Exchange Modecheck.

Шаг 3: Убедитесь в том, что служба службы передачи данных фонового анализа (BITS) запущена.

Outlook использует BITS для подключения к URL-адресу, указанному в службе автообнаружения . Чтобы определить, запущена ли служба BITS, выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Панель управления, щелкните Администрирование, а затем выберите пункт службы.

2. В списке служб выберите служба передачи в фоновом режиме, а затем убедитесь, что для этой службы установлено состояние запущено.

3. Если служба BITS не запускается, переустановите ее. Для получения дополнительных сведений о том, как установить BITS, щелкните
   
   здесь:платформа управления Windows (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 и BITS 4,0)

Шаг 4: Установка последних обновлений Office и для рабочего стола Microsoft 365

1. Убедитесь, что установлен последний пакет обновления для Microsoft Office.
   
   Примечание. Если вы используете Microsoft Office Outlook 2007, на компьютере должно быть установлено приложение 2007 Microsoft Office System с пакетом обновления 1 (SP1).

2. Если вы используете Office 2007 или Office 2010, убедитесь в том, что установлена новейшая версия Microsoft 365 настольной системы. Для этого выполните вход на портале Microsoft 365, выберите загрузить программное обеспечение, а затем нажмите кнопку Настройка на рабочем столе.

Шаг 5: повторное создание профиля Outlook

Если существующий профиль Outlook поврежден, это может быть причиной проблемы. Если приложение Outlook перестало отвечать на запросы, может произойти повреждение. Дополнительные сведения о том, как создать и настроить профиль электронной почты в Outlook, можно найти в следующих статьях:

   Созданиеhttps://www.outlook-tips.net/how-to/create-a-new-outlook-profile/для нового профиля Outlook

Обратите вниманиеВ нижней части этой статьи содержится информация об отказе от сторонних лиц.

Шаг 6: определение того, работает ли служба автообнаружения, и проверка доступа к автономной адресной книге

ПРИМЕЧАНИЕ. Если проблема, связанная с автономной адресной книгой, не была устранена с помощью шагов 1 – 5, выполните это действие для проверки перед звонком в службу поддержки Майкрософт.

Убедитесь, что Outlook и компьютер могут получить доступ к файлу автономной адресной книги на сервере. Это действие обычно выполняется Outlook в фоновом режиме. Это также происходит, когда вы принудительно загружаете автономную адресную книгу в Outlook. Чтобы выполнить эту проверку, войдите на портал Microsoft 365 и выполните указанные ниже действия.

1. Запустите Outlook.

2. Удерживая нажатой клавишу CTRL, щелкните правой кнопкой мыши значок Outlook в области уведомлений в правой части панели задач, а затем выберите пункт Проверка автонастройки электронной почты.

3. Снимите флажок использовать Guessmart и снимите флажок безопасный способ проверки подлинности Guessmart .

4. Установите флажок использовать автообнаружение .

5. Введите адрес электронной почты и пароль, а затем нажмите кнопку проверить.

6. На вкладке результаты запишите путь к URL-адресу автономной адресной книги.

7. Откройте вкладку XML , найдите теги <OAUrl> и </oaburl>, а затем скопируйте путь, который отображается между тегами. Вставьте путь в поле адрес в Windows Internet Explorer, добавьте/OAB.xml в конец пути, а затем нажмите клавишу ВВОД.

Ниже приведен пример URL-адреса, который может выглядеть так:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

ПРИМЕЧАНИЕ. Сведения, которые отображаются на веб-странице в Internet Explorer. На веб-странице должно быть большое количество данных XML.

На рисунке ниже показан пример сведений, которые должны отображаться в Internet Explorer.

Есть дополнительные вопросы? Перейдите в сообщество Майкрософт.