Устранение неполадок в SharePoint

Получение помощи

Если вы знаете человека, который управляет сайтом SharePoint, свяжитесь с ним, чтобы убедиться в наличии нужного разрешения. Если вы не знаете, кто управляет сайтом, обратитесь к своему менеджеру или руководителю либо к специалистам ИТ-отдела.

Опишите проблему, которая у вас возникла, например:

• Проблемы с отправкой файлов. Наиболее распространенные проблемы связаны с неправильным разрешением или превышением ограничения на размер файла.

• Проблемы со входом в корпоративную сеть или получением доступа к определенным данным.

• Ошибки, связанные с форматом или разрешением при вводе данных в бизнес-приложение, например главную книгу или форму заказа. Такие ошибки возникают на странице или в приложении, специально созданных для вашей организации, и устраняются только силами вашего администратора SharePoint.

Администратор может попросить вас предоставить следующие сведения, чтобы устранить проблему:

• Дата и время возникновения ошибки.

• Страница или сайт, на которых вы были в момент возникновения ошибки.

• Действие, которое вы пытались выполнить в момент возникновения ошибки.

• Идентификатор корреляции. Это длинная строка с дефисами в сообщении об ошибке, которая необходима администраторам для ее устранения.

Если вы являетесь администратором или разработчиком SharePoint...

Администратор SharePoint или разработчик приложений для сайта SharePoint может найти решение проблемы несколькими способами.

Службы SharePoint размещены на вашем собственном сервере (локально).

Для диагностики проблем используйте идентификатор корреляции или GUID из сообщения об ошибке, возникшей у конечного пользователя, а также журналы единой службы ведения журналов (ULS). 

• Просмотр журналов диагностики в SharePoint

Вы используете SharePoint Online или Microsoft 365.

У пользователей Microsoft 365 и SharePoint в Microsoft 365 нет доступа к журналам ULS. В этом случае вам потребуется обратиться за помощью в корпорацию Майкрософт. Вы можете воспользоваться перечисленными ниже вариантами поддержки. Обратитесь в службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса

Вот еще несколько ресурсов, которые помогут вам найти решение возникшей проблемы:

• Если вы работаете с Microsoft 365, попробуйте воспользоваться средством устранения неполадок Microsoft 365. Эта страница поможет вам сузить поиск и найти разделы на веб-сайтах службы поддержки Майкрософт и веб-сайтах сообщества.

• Решение проблемы с SharePoint в Microsoft 365 можно найти на сайте сообщества поддержки.

• В базе знаний Майкрософт есть много статей о конкретных ошибках. Поищите ответы на свои вопросы в базе знаний Майкрософт на веб-сайте support.microsoft.com.

• Для выявления и устранения задержек, зависаний и снижения производительности см. статью План устранения неполадок с производительностью Microsoft 365.

• Если вы работаете с Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet в Китае, см. статью Обращение в службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса: справка для администраторов