Устранение неполадок для групп ответа

Почему не поступают звонки из группы ответа?

• Если параметры не были настроены иначе, группа ответа звонит агентам только тогда, когда они доступны или неактивны. Проверьте состояние присутствия.

• Возможно, включен режим конфиденциальности.

• Если пользователь является агентом официальной группы ответа, в которую необходимо входить вручную для принятия звонков, возможно, пользователь не вошел в группу. Чтобы убедиться в том, что вход выполнен, в главном окне Lync щелкните стрелку Показать меню, наведите указатель на пункт Сервис и выберите Параметры группы ответа.

Почему не удается войти в официальную группу со страницы «Группы агентов»?

• Возможно, возникла проблема с подключением к серверу. Свяжитесь с группой поддержки.

Почему вообще не появляется контекст при поступлении звонка или почему контекст звонка неполный?

• Если пользователь входит в сервисную группу, контекст звонка не появляется. Контекст звонка отправляется только для интерактивных групп, но не для сервисных групп.

• Если контекст звонка неполный (например, отсутствуют вопросы), попросите группу поддержки добавить текстовую версию отсутствующих компонентов.

• При контролируемом переключении на агента анонимной группы ответа контекст звонка передается, только если переключение было выполнено из окна беседы с контекстом звонка.

Почему не удается открыть совместный доступ к рабочему столу или начать собрание при наличии подключения к анонимной группе ответа?

• Эта возможность не поддерживается для анонимных групп ответа. Предоставлять совместный доступ к рабочему столу можно, только будучи членом обычной (не анонимной) группы ответа. Попросите группу поддержки отключить анонимный режим.

Почему некоторые из групп ответа не отображаются в раскрывающемся списке «От имени»?

• Пользователь может выполнять звонки только от имени анонимных групп ответа. Список групп ответа обновляется в момент входа и затем каждые 8 часов. Чтобы обновить список, попробуйте выйти и выполнить вход повторно.

• Возможно, возникла проблема с подключением к серверу. Свяжитесь с группой поддержки.

Почему сигнал вызова в группу ответа внезапно прервался?

• Другой агент ответил на звонок. При этим выводится уведомление с указанием на то, кто из агентов ответил на звонок.

В начало страницы

Почему группа ответа помечена как доступная, но никто не отвечает?

• Группа ответа всегда помечена как доступная, даже если никто из ее членов недоступен для приема звонков. Неотвеченные звонки в группу ответа обычно принимаются на ящик голосовой почты.

Почему не удается найти группу ответа, введя ее название в Lync 2010?

• Она еще не занесена в адресную книгу. Вместо этого введите адрес SIP (например, sip:sales@contoso.com).

Почему группа ответа не отреагировала на нажатие клавиши для перехода в тональный режим набора номера?

• Двухтональный многочастотный набор номера (DTMF) определяется только по окончании воспроизведения приветственного сообщения.

Что делать, если группа ответа неправильно распознает мой голосовой ответ?

• Говорите в микрофон четко. Позаботьтесь о том, чтобы снизить шум вокруг.

• Если группа ответа неправильно истолковала ваш ответ и перешла к следующему вопросу, вернуться на шаг назад невозможно. Необходимо будет начать с начала.

Почему не удается открыть совместный доступ к рабочему столу или начать собрание при наличии подключения к анонимной группе ответа?

• Эта возможность не поддерживается для анонимных групп ответа. Предоставлять совместный доступ к рабочему столу можно, только будучи членом обычной (не анонимной) группы ответа. Попросите группу поддержки отключить анонимный режим.

В начало страницы