Устранение неполадок, которые возникают при запуске или использовании Word

Проверка и установка последних обновлений

Возможно, вам придется настроить Windows обновления, чтобы автоматически скачивать и устанавливать рекомендуемые обновления. Установка важных, рекомендуемых и необязательных обновлений часто устраняет проблемы, заменяя их и устраняя уязвимости. Чтобы установить последние обновления Microsoft Office, см. Office Обновления Майкрософт на компьютере и на компьютере.

Список последних обновлений Office см. в Office обновления. Если после установки последних обновлений Windows и Office проблема не устранена, перейдите к методу 2.

Убедитесь, что на компьютере установлены последние обновления для Windows. Обновления часто устраняют проблемы с программным обеспечением. Прежде чем использовать один из следующих способов, сначала попробуйте установить обновления. После установки обновлений перезагрузите компьютер и запустите Word.

Устранение неполадок, которые возникают при запуске Word

ВАЖНО:Будьте внимательны, выполняя действия, описанные в этом разделе. Ошибки при изменении реестра могут привести к серьезным проблемам. Перед внесением изменений зарегистрировать реестр на случай проблем и его потребуется восстановить позже.

Способ 3. Удаление подменю реестра данных Word

Большинство часто используемых параметров в Word хранятся в подменю реестра данных Word. Распространенный этап устранения неполадок — удаление подменю реестра данных Word. При перезапуске Word программа перестраит ключ реестра данных Word, используя параметры по умолчанию.

ПРИМЕЧАНИЕ: При удалении подменю реестра данных Word некоторые параметры заменяются настройками по умолчанию. Например, Word сбрасывает список "последний использованный файл" в меню Файл. Кроме того, Word сбрасывает многие параметры, настроенные во всплывающее окно Параметры.

ВАЖНО: Будьте внимательны, следуя этим шагам. Ошибки при изменении реестра могут привести к серьезным проблемам. Перед внесением изменений зарегистрировать реестр на случай проблем и его потребуется восстановить позже.

Чтобы удалить подменю реестра данных Word, выполните указанные здесь действия.

1. Выйдите из Office программ.

2. Введите "regedit" в поле Поиск и нажмите ввод.

3. Найдите следующий подменю реестра, соответствующий используемой версии Word:
   
   Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
   Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
   Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
   Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
   Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

4. Щелкните Данныеи выберите файл > экспорт.

5. Назовите файл "Wddata.reg" и сохраните его на рабочем столе.

6. Нажмите кнопку > удалитьи нажмите кнопку Да.

7. Зайдите из редактора реестра и запустите Word.

Если Word запускается и работает правильно, проблема устранена (поврежденный ключ реестра данных Word). Для восстановления избранных параметров в Word может потребоваться изменить несколько параметров.

Если проблема не устранена, восстановите исходный подменю реестра данных Word и попробуйте следующий способ:
 

Способ 4. Удаление ключа реестра "Параметры Word"

В параметрах реестра Word есть параметры, которые можно настроить в Word. Эти параметры разделены на группы по умолчанию и необязательные. Параметры по умолчанию создаются во время настройки программы. Необязательные параметры не создаются во время настройки. Вы можете изменить как стандартные, так и необязательные параметры в Word.

Чтобы удалить параметры реестра Word, выполните следующие действия:
 

1. Выйдите из Office программ.

2. Введите regedit в поле Поиск (в Windows 10, Windows 8.1 или Windows 8) или в поле Начать поиск в меню Пуск (в более ранних версиях Windows) и нажмите ввод.

3. Найдите следующий подменю реестра, подходящий для запущенной версии Word:
   
   Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
   Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
   Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
   Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
   Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

4. Нажмите кнопкуПараметры и выберите файл > экспорт.

5. Назовите файл "Wddata.reg" и сохраните его на рабочем столе.

6. Нажмите кнопку > удалитьи нажмите кнопку Да.

7. Зайдите из редактора реестра и запустите Word.

Если Word запускается и работает правильно, проблема устранена (поврежденный параметр реестра Параметры Word). Для восстановления избранных параметров в Word может потребоваться изменить несколько параметров.

Если проблема не устранена, восстановите исходный ключ реестра Параметры Word и попробуйте следующий способ.
 

Способ 5. Замените глобальный файл шаблонов Normal.dot или Normal.dotm

Форматирование, автотекст и макрос, хранимые в глобальном файле шаблонов, могут повлиять на работу Word и любых открытых документов. Для этого замените глобальный файл шаблона.

ВАЖНО: Этот метод включает переименование глобального файла шаблона, чтобы Word не нашел его, как ожидалось, при перезапуске. В связи с этим Word повторно создаст глобальный файл шаблона. Таким образом вы сохраняете исходный файл на тот случай, если его придется восстановить. При переименовании глобального файла шаблона по умолчанию сбрасываются некоторые параметры, включая пользовательские стили, настраиваемые панели инструментов, макрос и элементы автотекста. Поэтому мы настоятельно рекомендуем сохранить глобальный файл шаблона и не удалять его.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ. В некоторых ситуациях может быть несколько глобальных файлов шаблонов. Например, это происходит, если на одном компьютере запущено несколько версий Word или на одном компьютере работает несколько установок рабочих станции. В таких ситуациях необходимо переименовать каждый глобальный файл шаблона, чтобы он четко отражал соответствующую установку Word.

Чтобы переименовать глобальный файл шаблона, выполните следующие действия:

1. Выйдите из Office программ.

2. Нажмите кнопку > поиск, введите "cmd" и нажмите ввод.

3. В командной области введите команду, соответствующую вашей версии Word:
   
   Word 2016, Word 2013, Word 2010 или Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"
   
   Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

4. Нажмите клавишу ВВОД.

5. В командной области введите "выход" и нажмите ввод.

6. Запустите программу Word.

Если Word запускается правильно, проблема решена. В этом случае проблема заключается в поврежденного глобальном файле шаблона. Теперь для восстановления избранных параметров может потребоваться изменить несколько параметров.

ПРИМЕЧАНИЕ: Старый глобальный файл шаблона может содержать настройки, которые нельзя легко создать. Эти настройки могут включать стили, макрос и элементы автотекста. В этом случае вы можете скопировать настройки из старого глобального файла шаблона в новый глобальный файл шаблона с помощью организатора. Чтобы получить дополнительные сведения об использовании организатора для копирования макроса и стилей, нажмите F1 в Word, чтобы открыть справку Microsoft Word, введите "переименовать макрос" в поле Поиск и нажмите кнопку Поиск, чтобы просмотреть эту тему.

Если проблема не устранена, восстановим исходный глобальный файл шаблона и перейдите к следующему разделу.
 

Способ 6. Отключение надстройки для папки "Загрузка"

При запуске Word Word автоматически загружает шаблоны и надстройки, которые находятся в папках "Загрузка". Конфликты или проблемы, влияющие на надстройки, могут привести к проблемам в Word. Чтобы определить, является ли элемент в папке "Загрузка" причиной проблемы, временно отключите параметр реестра, который указывает на эти надстройки.

Для этого выполните следующие действия:

1. Выйдите из Office программ.

2. Запустите Windows проводника, введите "windows ex" в поле Поиск и нажмите ввод.

3. В командной области введите команду, соответствующую вашей версии Word:
   
   Word 2016, 64-битная установка C2R: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
   Word 2016, 32-битная установка C2R: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
   Word 2016, 64-битная установка MSI:
   "%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\" Word 2016, 32-bit MSI installation: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\"
   Word 2013, 64-битная установка C2R: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
   Word 2013, 32-битная установка C2R: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
   64-битная установка MSI в Word 2013: "%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\"
   Word 2013, 32-bit MSI installation: " %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\"
   Word 2010: "%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\"
   Word 2007: "%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\"
   Word 2003: "%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\"

4. Нажмите клавишу ВВОД.

5. Щелкните правой кнопкой мыши один из файлов, содержащихся в папке, и выберите переименовать.

6. После имени файла введите .old и нажмите ввод.
   
   ВАЖНО: Внимание! Заметьте исходное имя файла, чтобы при необходимости его можно было восстановить.

7. Запустите программу Word.

8. Если воспроизвести проблему больше не удалось, найдена надстройка, которая вызывает проблему. Если вам необходимо иметь функции, которые предоставляет надстройка, обратитесь к ее поставщику для обновления.
   
   Если проблема не устранена, переименуйте надстройки, используя исходное имя, и повторите шаги 3–6 для каждого файла в папке "Запуск".

9. Если проблему по-прежнему можно воспроизвести, введите следующий путь в адресной Windows проводника и нажмите кнопку ОК.
   
   Windows 10, 8.1, 8 или 7: "%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup"
   Windows XP: "%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup"

10. Повторите действия 3–6 для каждого файла в этой папке startup.

Если после отключения надстройки "Папка для загрузки" проблема не устранена, перейдите к следующему способу.
 

Способ 7. Удаление реестра надстройки COM

Надстройки COM можно установить в любом месте. Программы, взаимодействующие с word, устанавливают надстройки COM. Чтобы определить, вызывает ли проблема надстройка COM, временно отключать ее, удаляя ключи реестра для надстройки COM.

Чтобы удалить ключи реестра надстроек COM, выполните следующие действия:

1. Выйдите из Office программ.

2. Нажмите кнопку < поиск, введите "regedit" и нажмите ввод.

3. Найдите подменю реестра: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins.

4. Нажмите кнопку Добавить ивыберите файл > экспорт.

5. Назовите файл "WdaddinHKCU.reg" и сохраните его на рабочем столе.

6. Нажмите кнопку > удалитьи нажмите кнопку Да.

7. Найдите подменю реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins

8. Нажмите кнопку Добавить ивыберите файл > экспорт.

9. Примените к файлу имя WdaddinHKLM.reg, а затем сохраните его на рабочем столе.

10. Нажмите кнопку > удалитьи нажмите кнопку Да.

11. Зайдите из редактора реестра и запустите Word.

Если проблема устранена, вы определили, что проблема возникает из-за надстройки COM. Затем необходимо определить, какая надстройка COM вызывает проблему.

Способ 8. Изменение принтера по умолчанию

Чтобы изменить принтер по умолчанию, выполните следующие действия:

1. Выйдите из Office программ.

2. Нажмите кнопку < поиск, введите "regedit" и нажмите ввод.

3. Щелкните правой кнопкой мыши Microsoft XPS Document Writerи выберите установить принтер по умолчанию.

4. Запустите программу Word.

Если проблема устранена после запуска Word, вы определили, что проблема обусловлена принтером. В этом случае обратитесь к поставщику, чтобы узнать, есть ли обновление драйвера принтера.