Устранение неполадок

Если вы не видите панели инструментов выше, это означает, что у вас нет активной подписки на Microsoft 365.

Просмотреть цены, чтобы узнать, что вам лучше всего.

Если ранее у вас был Outlook.com Premium и вы пытаетесь перенести его в GoDaddy, обратитесь в службу поддержки.

1. Перейдите в раздел Параметры > Premium > Персонализированный электронный адрес и проверьте состояние домена.

   • Если вкладка Персонализированный электронный адрес отсутствует, значит, регистратор GoDaddy не подключил ваш домен к Outlook.com. Перейдите в раздел Параметры > Premium > Возможности и выберите Начать.

   • Выберите вариант У меня уже есть домен на GoDaddy и следуйте шагам процесса.

2. Если строка состояния желтая, просто выберите Создать адрес и завершите настройку персонализированного электронного адреса.

3. Если строка состояния красная, значит, подключение домена к Outlook.com не удалось. Для того чтобы исправить эту ошибку:

   • Сначала необходимо удалить домен из Outlook.com, прежде чем повторить попытку. Нажмите кнопку Отменить настройку.

   • Обновите окно браузера, затем перейдите в раздел Параметры > Premium > Возможности и выберите Начать.

   • Выберите вариант У меня уже есть домен на GoDaddy и следуйте шагам процесса.

4. Если отображается серое состояние, GoDaddy по-прежнему настраивает домен.

   • Вернитесь через несколько часов. Состояние должно измениться на зеленое или желтое.

   • Если через 24 часа состояние — серое или красное, выберите Отменить установку, чтобы повторить попытку подключения.

   • После выбора Отменить установку, обновите окно браузера. Перейдите к разделу Расширенный > Возможности и выберите Начать работу.

   • Выберите вариант У меня уже есть домен на GoDaddy и следуйте шагам процесса.

Это означает, что адрес или псевдоним уже связан с учетной записью Microsoft. Если у вас уже есть персонализированный адрес электронной почты с другим провайдером и сейчас вы пытаетесь импортировать этот домен в Outlook.com, выполните следующие действия:

1. Перейдите на сайтhttps://account.live.com/names/Manage.

2. Если вы пытаетесь добавить персонализированный адрес электронной почты, который уже указан в качестве псевдонима для вашей учетной записи Майкрософт, выполните одно из следующих действий:

   • если ваш персонализированный адрес электронной почты указан как основной псевдоним, сначала нужно сделать основным псевдонимом адрес электронной почты @outlook.com, а затем нажать кнопку Удалить рядом с персонализированным адресом; 

   • если ваш персонализированный адрес электронной почты не указан как основной псевдоним, нажмите рядом с ним кнопку Удалить.

3. Выполнив предыдущие шаги, вернитесь в папку "Входящие" и выберите Параметры > Почта > Синхронизация почты. Убедитесь, что персонализированный адрес электронной почты не указан в поле Адрес отправителя ("От") по умолчанию. Затем выполните настройку персонализированного адреса электронной почты. Ошибка больше не должна появляться.

4. Если вы выполнили шаги 1–3, но ошибка не исчезла, перейдите на страницу https://outlook.live.com, войдите и введите персонализированный адрес электронной почты, который вы хотите использовать. Если запрашивается ввод пароля, это значит, что адрес привязан к другой учетной записи Майкрософт.

5. Если она также принадлежит вам, войдите в нее, перейдите на страницу https://account.live.com/names/Manage и выполните одно из следующих действий:

   • если ваш персонализированный адрес электронной почты указан как основной псевдоним, сначала нужно сделать основным псевдонимом адрес электронной почты @outlook.com, а затем нажать кнопку Удалить рядом с персонализированным адресом; 

   • если ваш персонализированный адрес электронной почты не указан как основной псевдоним, нажмите рядом с ним кнопку Удалить.

6. Выйдите из этой учетной записи. Затем снова войдите, пройдите необходимую проверку и убедитесь, что вы можете отправлять и получать электронные письма в этой учетной записи с адресом, который не является вашим персонализированным адресом электронной почты. Вам также необходимо убедиться, что персонализированный адрес электронной почты больше не указан как доступный адрес отправителя в этой учетной записи. 

7. Наконец, войдите в учетную запись, которую вы хотите использовать вместе с персонализированным адресом электронной почты, и выполните настройку. Ошибка больше не должна появляться.

Это означает, что возникла проблема с добавлением адреса, который вы выбрали в качестве псевдонима для вашей учетной записи Майкрософт. Мы работаем над добавлением описательных сообщений об ошибках и предложений о том, как решить проблему. Известные проблемы, которые необходимо проверить:

1. Перейдите по адресу https://account.live.com/names/Manage. Если вы используете более 10 псевдонимов, привязанных к вашей учетной записи Майкрософт, необходимо удалить некоторые перед добавлением персонализированного электронного адреса.

2. Перейдите по адресу https://account.microsoft.com/securityи выберите ОБНОВИТЬ СВЕДЕНИЯ. Если псевдоним, который вы пытаетесь добавить, в настоящее время указан на странице, вам нужно будет заменить его на другой адрес, прежде чем вы сможете закончить создание персонализированного адреса электронной почты.

3. Если учетная запись, которую вы пытаетесь создать, является персонализированным адресом электронной почты, который принадлежит ребенку, вы не сможете завершить процесс. Мы работаем над решением этой проблемы.

Перейдите по адресу https://account.live.com/names/Manageи убедитесь, что ваш персонализированный адрес электронной почты не указан в качестве основного псевдонима. 

Перейдите по адресу https://dcc.godaddy.com/domains/выберите домен, а затем выберите «Управление DNS» в нижней части экрана. Выберите команду «Добавить» и создайте следующую запись:

Type (Тип): CNAME

Name (Имя): _domainconnect

Value (Значение): _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: 1 час

Перейдите к https://outlook.live.comи убедитесь, что вы используете новый интерфейс Почты. Нажмите значок ромба на панели инструментов, чтобы открыть панель premium. 

1. Если не отображается значок в виде ромба на папке "Входящие" (и начинает появляться реклама), это означает, что истек срок действия подписки на Microsoft 365. Чтобы продлить подписку перейдите по ссылке https://account.microsoft.com/servicesа затем снова подключите Ваш домен следуя инструкциям, описанным в разделе «Начало работы».

2. Если не отображается «Персонализированный адрес электронной почты» под вкладками «Свойства» и «Безопасность», это означает, что ваш персонализированный адрес электронной почты был удален из Outlook.

   1. Если вы первоначально настроили домен, ваша подписка на Microsoft 365 для семьи, вероятно, истекла. Чтобы повторно активировать подписку, перейдите по адресу https://account.microsoft.com/services, затем повторно подключите свой домен, используя шаги в разделе «Начало работы».

   2. Если с вами поделились подпиской на Microsoft 365 для семьи, обратите внимание на то, не истек ли срок действия этой подписки и не удален ли этот домена из Outlook. В случае, если домен был удален, обратитесь к владельцу подписки Microsoft 365 для семьи и попросите его повторно подключить домен.

3. Если вкладка «Адрес электронной почты» выделена красным, возможно, истек срок действия Вашего домена. C помощью GoDaddy убедитесь в том, что Ваш домен все еще активен.

   1. Если Ваш домен в GoDaddy активен, выберите Отменить установку и обновите страницу. Перейдите к разделу Дополнительные > Возможности и выберите Начать работу.