Устранение проблем с приложениями, звуком и GPU для иммерсивных пространств

Если вы не видите иммерсивное пространство (3D) в меню Вид

1. Проверьте свою версию Teams. В настоящее время мы находимся в процессе развертывания в новом клиенте Teams, поэтому, если вы еще не видите кнопку иммерсивного пространства, она должна появиться в ближайшие несколько дней.

2. Проверьте политику разрешений приложения, назначенную в Центре администрирования Teams. Обратитесь к ИТ-администратору, чтобы узнать, разрешает ли политика разрешений приложения Teams или блокирует иммерсивные пространства сетки. Если администратор внес изменения в политики разрешений приложений, для отображения параметра Иммерсивное пространство может потребоваться до 24 часов.

3. Подтвердите, где вы обращаетесь к Teams. Иммерсивные пространства в Microsoft Teams в настоящее время доступны в классическом приложении Teams для Windows. Он пока не поддерживается в классическом приложении Teams для Mac, Teams в Интернете и в мобильных приложениях Teams. Дополнительные сведения см. в заметках о выпуске иммерсивных пространств.

4. Убедитесь, что у вашей организации есть соответствующая лицензия. Следующие лицензии поддерживают иммерсивные пространства сетки: Teams базовый, Microsoft 365 бизнес базовый, Microsoft 365 бизнес стандарт, Microsoft 365 бизнес премиум, Microsoft 365 E3/E5 и Office 365 E1/E3/E5.

Перейдите к разделу:

Как устранить проблемы с запуском приложений в Teams?

Как устранить проблемы с приложением в Quest?

Как устранить проблемы со звуком?

Как включить использование выделенного GPU?

Оставить отзыв

Устранение проблем с запуском приложений в Teams

Качество является главным приоритетом, и мы постоянно работаем над улучшением иммерсивных пространств в Teams. Если вы столкнулись с проблемами при попытке попасть в иммерсивное пространство, ниже приведены некоторые возможные решения.

Вариант 1. Выйдите из иммерсивного пространства и попробуйте повторно войти.

1. Выберите Вид.

2. Выберите Представление коллекции или любой другой параметр представления.

3. Подождите некоторое время, а затем попробуйте войти в меню Вид и снова выбрать иммерсивное пространство (3D).

Вариант 2. Полностью закройте классическое приложение Teams и повторно запустите его.

1. Выберите маленький символ белой морковки в правом нижнем углу панели задач Windows.

2. Щелкните правой кнопкой мыши значок Teams.

3. Выберите "Выйти".

4. Повторно откройте классическое приложение Teams, снова присоединитесь к собранию и попробуйте повторно ввести иммерсивное пространство (3D).

Вариант 3. Проверка наличия обновлений Teams

Классическое приложение Microsoft Teams автоматически обновляется, что обычно происходит в одночасье или когда приложение неактивно. Если вы хотите убедиться, что используете последнюю версию Teams, вы по-прежнему можете проверка доступных обновлений, выбрав Параметры и многое другое ... рядом с изображением профиля в правом верхнем углу Teams, а затем выберите Проверить наличие обновлений.

Вариант 4. Очистите кэш Teams на компьютере.

Дополнительные сведения см. в статье Очистка кэша Teams.

Вариант 5. Удалите и повторно установите классическое приложение Teams.

1. Поиск для приложения Microsoft Teams с помощью панели поиска в нижней части экрана Windows.

2. Щелкните правой кнопкой мыши приложение Microsoft Teams.

3. Нажмите Удалить.

4. Откройте приложение Microsoft Store.

5. Поиск для Microsoft Teams.

6. Нажмите Установить.

Устранение проблем с приложениями в Quest

Собрания Teams не отображаются в квесте.

Если вы не можете просматривать собрания в центре Teams на панели мониторинга, это, вероятно, означает, что устройство Quest не соответствует политикам устройств вашей компании. Обратитесь к ИТ-администратору.

Microsoft Mesh не отображается в библиотеке приложений в Quest.

Для некоторых пользователей установка приложения Microsoft Mesh в Quest с помощью App Lab может не работать.

1. Прокрутите страницу вниз в библиотеке приложений с фильтром в правом верхнем углу, чтобы найти Microsoft Mesh.
   
   

2. Если вы видите Microsoft Mesh, наведите указатель мыши на значок и нажмите кнопку Установить.

3. Если нет, найдите приложение, выполнив поиск в Meta Quest Store, введя полное имя приложения в поле поиска Microsoft Mesh.
   
   

4. Прокрутите результаты поиска, пока не увидите Microsoft Mesh, а затем щелкните эскиз приложения Сетка, чтобы просмотреть сведения и скачать.
   
   

При открытии ссылки Microsoft Mesh App Lab на моем компьютере появляется сообщение об ошибке.

Попробуйте открыть URL-адрес в новом закрытом окне веб-браузера.

Устранение проблем со звуком

У меня нет звука с собрания, и я проверил, что я выбрал правильное звуковое устройство.

Microsoft Teams может управлять вашими наушниками. Некоторые приложения могут получить монопольный контроль над вашими устройствами. Чтобы разрешить Mesh управлять наушниками, выполните следующие действия.

1. Откройте параметры звука.

2. В разделе Дополнительно выберите Дополнительные параметры звука.

3. Выберите устройство, которым вы хотите управлять. Например, наушники.

4. Выберите Свойства.

5. Перейдите на вкладку Дополнительно .

6. В разделе Монопольный режим снимите флажок Разрешить приложениям монопольный контроль над этим устройством.

7. Нажмите кнопку Применить.

Теперь иммерсивные пространства сетки должны иметь возможность управлять наушниками и обеспечивать звуки Сетки.

Я не присоединился к иммерсивному пространству, и я говорю с одним из иммерсивных пользователей, но они не слышат меня.

Пользователи, не иммерсивные, пока не могут узнать, находится ли иммерсивный пользователь в области общего доступа к экрану Teams или за ее пределами. Если вы обращаетесь к пользователям за пределами области общего доступа к экрану в иммерсивном пространстве, они не могут слышать вас по дизайну. Мы работаем над новой системой, чтобы пользователи, не иммерсивные, знали, кто может слышать их или нет в иммерсивном пространстве.

Я не могу услышать своих коллег, и они тоже не могут услышать меня.

Проверьте, находятся ли вы и другие участники собрания в области общего доступа к экрану или за ее пределами. Перейдя в ту же область общего доступа к экрану, что и другие участники собрания, вы сможете слышать друг друга.

Другие проблемы, связанные с звуком или услышанным.

Возможно, вы не выбрали нужное звуковое устройство на экране перед присоединением к собранию.

Чтобы узнать, какое звуковое устройство выбрано для иммерсивного пространства, перейдите в раздел Параметры > Аудио. Узнайте, какое устройство микрофона выбрано. Кроме того, убедитесь, что выбранные аудиоустройства в сетке соответствуют выбранным в параметрах звука Teams.

На собрании Teams я слышу эхо после того, как пользователи иммерсивного пространства меняют свою среду.

После переключения сред в иммерсивном пространстве некоторые не иммерсивные пользователи в Teams могут услышать эхо собственного голоса при разговоре. Это эхо исходит от иммерсивных пользователей, которые находятся на открытых динамиках и не используют гарнитуру. Иммерсивные пользователи не будут слышать эхо.

Вот обходной путь.

• Поощряйте иммерсивных пользователей использовать гарнитуры и правильно настраивать параметры звука перед переключением сред.

• Попросите иммерсивных пользователей покинуть и снова присоединиться к иммерсивному пространству. Это перезагрузит приложение Mesh для них и удалит эхо.

• Попросите иммерсивных пользователей отключить звук, если не говорить, чтобы свести к минимуму эхо.

Я слышу других на собрании, но они не могут услышать меня.

Проверьте параметры конфиденциальности Teams. Если при появлении запроса разрешить доступ к микрофону при запуске иммерсивного пространства выбран вариант Запретить , микрофон не будет работать должным образом.

1. Включите разрешения мультимедиа для иммерсивных пространств, выбрав Обновление ... > Параметры > разрешения приложения > Иммерсивные пространства сетки > мультимедиа , а затем убедитесь, что переключатель включен.

2. Откройте Параметры и многое другое в Teams.

3. Выберите Разрешения приложений > Иммерсивные пространства сетки.
   
   

4. Убедитесь, что переключатель для мультимедиа (камера, микрофон, динамики) включен.
   
   

5. После обновления перезапустите приложение Teams.

Если микрофон по-прежнему не работает после выполнения описанных выше действий, попробуйте очистить кэш Teams.

Если ни одно из этих решений не подходит для вас, возможно, вы попадаете на ошибку, о которую мы знаем и активно работаем над ее исправлением для нового клиента Teams. Мы не будем исправлять эту ошибку для старого клиента Teams.

Включение использования выделенного GPU

Некоторые эффекты и функции в иммерсивных пространствах переключаются или отключаются в зависимости от выделенного или интегрированного использования GPU. Даже если ваш компьютер может иметь выделенный GPU, это не означает, что он используется иммерсивными пространствами. Вы можете настроить приложение Teams и иммерсивные пространства, чтобы использовать интегрированный GPU для экономии электроэнергии, или выделенный GPU для повышения производительности.

1. В Teams перейдите в раздел Параметры и прочее... > Общие, а затем снимите флажок Отключить аппаратное ускорение GPU.
   
   

   Примечание: На этом шаге необходимо перезапустить Teams.

2. Выберите Параметры Windows > Системный > Отображение > графики, а затем в разделе Классическое приложение выберите Обзор , чтобы добавить Teams в список классических приложений. Приложение Teams можно найти в следующем расположении файла: C:\Users\%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe

3. После добавления Teams в список выберите Параметры > Высокая производительность.
   
   

4. Нажмите Сохранить.

Проверьте, используется ли выделенный GPU, открыв диспетчер задач.

Оставить отзыв

У вас есть вопрос, проблема или предложение? Отправить отзыв можно двумя способами:

Предоставление обратной связи из иммерсивных пространств

Это предпочтительный метод для предоставления отзывов.

1. Нажмите кнопку системного меню в левом нижнем углу экрана.

2. Выберите Отзыв.

Предоставление отзывов из меню Teams

1. Выберите Параметры и другое ... рядом с изображением профиля в правом верхнем углу Teams, а затем выберите Справка > Отправить отзыв.
   
   

2. В диалоговом окне Отправить отзыв следуйте инструкциям, чтобы ввести сведения о проблеме.